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    電子商務經過近兩三年來的快速發展，整個行業不僅規模初現，甚至有震動傳統企業地位的發展趨勢。市場份額的瓜分和消費者的爭奪，在電商企業和傳統企業之間愈演愈烈。面對新浪潮，電商行業如何堅持創新，又該如何在變革中前進，找到屬于自己的發展模式以贏得消費者和投資者的青睞？本期商學院，幾位電子商務界的成功人士為我們帶來了新思路。

    電子商務加強跟社交網站的合作

    于剛：麥肯錫的報告說，中國電子商務將在五年之內超過美國。讓我們很亢奮地看到了中國電子商務市場的巨大潛力，因為中國的網民數量已經超過美國，可是網購量只占美國人口的1/3，中國的網購滲透率只有1/3，這個潛力更讓我們感到興奮。
    目前，電子商務呈現出不少新的發展趨勢。
    出現更多集成化、多樣化、綜合的網站。很多早期建立的網站除了提供產品，還涉及各式各樣的服務以及社交、游戲等領域，把互聯網的元素融合起來。原因很簡單，有了客流量這個基礎之后，就想著怎么為顧客提供更多、更完整的服務和商品。1號店今年推出了店中店，有了900萬的客戶群，希望為這個客戶群提供更豐富的商品，還能提供平臺商品展示、定單處理、收付款結算，后來還有倉儲、配送、售后服務等全方位的服務。
    最近談得比較多的是SoloMo。這是非常好的概念。So就是Social，社交。大家知道社交網站為什么被業界所看好嗎？因為社交網站是聚人氣的地方，一個商品的推廣可以在同一社交網站的朋友之間或是相同興趣的人之間進行。在推薦中，人們最信任的是朋友的直接推薦，第二信任是社交網站的推薦，它比廣告的效應還要高數倍，也就是說，它的轉換率更高。Mo也是一個非常重要的因素，就是Mobile，移動通訊。大家知道移動通訊的迅速地興起，可以把一些零碎的時間用起來，隨時隨地進行購物。
    當然，除了新機遇的不斷出現，電子商務還面臨很多挑戰：本來中國的電子商務就是快速發展起來的，所以市場上的高端人才非常稀缺；此外，整個勞動力成本迅速增加，導致倉儲、物流勞動力成本增加，倉儲租賃成本也在快速增加，而物流配送商的發展速度遠遠跟不上電子商務的發展速度。很多人問我1號店為什么自己做配送，因為我們發現顧客的投訴中有60%都與配送相關，如果不做的話無法滿足顧客體驗，也就是說整個配送的質量和容量上都還沒有跟上電子商務的發展。

    融合是新時代電子商務市場的第一法則

    洪清華：我認為，未來電子商務的主旋律就是融合。融合這個詞的概念很大，目前看起來也很時髦。當然，融合首先要有一個前提，自己的企業經過新一輪發展后，在同行業中有著一定的競爭力，否則融合就會變成熔化。如果是一些比較弱小的企業，很可能在這一過程中消亡了。我認為融合一定是眼下電子商務市場的第一法則，有了融合才能夠創新，有了創新才能夠超越，超越過后的終極目標就是共享、開放。

    我所理解的融合有以下幾點：

    一、上下游產業鏈的融合。比如“驢媽媽”，它不是橫空出世的。2000年，我研究生剛畢業就加入了旅行社。1999年實行了第一個“黃金周”假期，當時的五一黃金周人滿為患，不過那時候大家的旅游都還停留在觀光游上，我們當時認為從觀光游向自助游，尤其是散客游的發展肯定是未來的一個主流，所以我認為一定要有一個平臺來對接散客游比例逐漸增加的情況。同時我認為，一個景區的產業提升離不開對周邊酒
店、商場等場所的二次消費，于是，2008年，我們成立了“驢媽媽”，它是一個聯系景區和散客的電子商務“紐帶”，這是上下游產業鏈的關系。
    二、傳統企業和互聯網的融合。這樣的例子太多了，互聯網網民越來越大，所有的支付要求越來越快、越來越安全。當傳統行業與電子商務相結合后，就會變得更加厲害：博洋家紡在網絡上的日銷售額就能突破三百萬，不可小覷。
    三、人才的融合，也就是傳統的人才和IT人才的融合。當傳統企業開始參與線上的便利銷售后，就需要懂得電子商務的人才與傳統銷售人才配合，企業、線上、線下渠道等各方面的融合就顯得尤為重要。
    卜廣齊：我想融合的前提一定有矛盾，有碰撞，碰撞破碎以后才會融合。我自己從兩個角度來看融合，電子商務的產業存在諸多的矛盾，首先就是創新和嚴謹，一方面來講互聯網有互聯網的特性，你需要不斷地在模式上進行創新，但又有大量流程的管理需要非常嚴謹。管理的方式、方法上如何來融合，這是第一點；其次，一個高科技的產業需要用最新IT和互聯網的技術，需要大量的人才，同時因為B2C現在很多企業都在做自己的物流，做后端的服務，又需要大量一線作業層面的員工。企業在內部管理上的人才融合如何來做，也是一個問題。
    這么多方面的沖突格局是不是可以調整一下？實際上每一個企業都有自己的專長。傳統企業的專長是在產品的研發、制造、品牌上，現在搭建起來的互聯網平臺有著良好的互聯網體系、有著服務的基礎。如果每一個企業都抓住自己的長處，彼此把資源進行融合，那對整個產業的效能來講會更好。

    電商也要進入品牌時代

    葉海峰：電子商務在過去幾年里一直在變化，每一年談的話題都不一樣。前幾年談的是賣貨，今年所有話題都圍繞著品牌，也就是說，整個電子商務已經走到品牌時代了。
    就麥包包來說，我們現在慢慢也要做品牌了。今年成本上漲、廣告漲價，電子商務企業中，誰還能保持高增長？麥包包的成本雖然增加了一些，但利潤增長還是比較良好的，花同樣的錢，流量少了，整個業務量卻沒有減少，實際上是品牌的力量；而且，我們賣的是高價產品，一個包要賣千元以上，這樣的價格在網上并不容易銷售，這時就必須依靠品牌的力量。
    不過我認為，沒有一定的基礎就談品牌，那是一座空中樓閣。只是表面好看，但沒有量的支撐是不行的。只有等做到一定的量才能走品牌營銷之路。麥包包在2011年之前沒有做品牌方面的預算，今年也沒有太大的比例，但在之后幾年會去做更多的嘗試，做數據、建模型，而且投入的比例預算肯定會越來越大，沒有三七開也可能會有四六開。
    劉勇明：雖然做電子商務品牌的時機還不算晚，但作為線上零售商，尤其是做化妝品行業的B2C商家，仍然迫在眉睫。化妝品行業的第一層本質需求是正品，而線上銷售的化妝品第一層本質是低價，低價和品牌之間如何更好協調？基于行業的本質特點，NALA堅決不打價格戰，定位好我們的客戶群，根據毛利來定價，同時，維護好最重要的正品需求。