淘寶推出“超七天退貨服務”
- 杭州寫字樓網
- 2014/3/14 13:36:09
從昨天開始，細心的消費者可以發現，淘寶網上的許多商品頁面上開始出現一個“7+”樣式的標識，這就表示，這件寶貝所在的店鋪將為消費者提供全新的優質服務——超過七天，消費者仍然可以享受“退貨服務”。
據悉，七天和超過七天退貨的服務將在淘寶店鋪中大范圍鋪開，相關寶貝將被打上“7”和“7+”的標識，方便消費者辨認和選擇。在標識浮現的首日，已有近1.5萬淘寶賣家主動承諾并申請提供長達15天的退貨服務。有386萬商品設置了超過7天的退貨服務。
位于上海的一家賣女裝大衣的四鉆店鋪，是已自發加入15天退貨服務的商家之一。店鋪掌柜shenbo告訴記者，繼淘寶將7日退貨升級為退貨承諾交易約定以來，因為考慮到自己店內各種發貨因素、快遞效率加上買家收貨開包裹的時間，7天可能不夠用，且考慮到之前某些買家在7天后才來退換貨，她便干脆從系統中提交15天退貨申請，主動提供起“超標準”服務。實施效果如何？掌柜告訴我們，從店鋪開始提供15天退換后，交易糾紛基本上沒有了，店鋪回頭率、口碑等也有提升。記者再進一步到店內查看評價狀況，系統記錄顯示該店近30天的投訴率為0。
3月15日，新版《消費者權益保護法》將正式實施，七天退貨正是此次“新消法”備受關注的一大亮點。據了解，包括天貓、淘寶在內的淘系交易平臺此前已據新消法及網絡交易管理條例的相關內容作出相應規定并具體執行。現在統一標識后，消費者可以在淘寶主搜頁面、購物車、下單確認頁、保障卡、購物保障等頁面都可查看到支持“7”和“7+”的標識，幫助消費者更加明確自身權益。其中，選擇“7+”標識后，賣家可自行設定8、9、10或長達15天的退貨時限承諾。
據新規內容，應當遵守7天退貨規則的品類包括服裝服飾、數碼產品、家紡家居等熱門商品，它們都被打上了“7”的標識，且這些商家可自行選擇是否提供更高一級時長的退貨服務。目前支持“7”和“7+”標識顯示的商品數量已達到總數的90%以上，并且還在陸續增加。
而根據“新消法”的規定不用支持“7天退貨”的品類，在下單頁面也會有醒目的字眼，提請消費者注意。而此類商家如果想要提供更優質的服務，也可通過平臺上的交易合約設定主動提供退貨服務。
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- 來源：杭州日報