浙江服務業品牌正沐浴在春雨之中
- 杭州寫字樓網
- 2006/7/11 8:53:20
服務業創牌 發展空間最大
杭州“三替”服務公司與“佑康”配送等是與人們生活密切相關的服務業品牌。但在盤點品牌浙江時，人們都會發現，如果把浙江一二三產業的品牌創建畫一個微笑曲線，無疑位于最低端的是服務業品牌，而曲線向上的頂點一個是制造業品牌，另一端是農業品牌。
權威人士在分析浙江經濟發展時也指出：現代服務業就是整個浙江省經濟發展的短腿，有很大的發展空間。實踐也證明，目前由于服務業的不發達已經制約了制造業水平的進一步提高和增長方式的轉變。所以，發展浙江的現代服務業，必須在著力引進國外現代服務業，包括金融、物流、中介服務組織、審批、證券等等，并藉此通過促進我省服務業的發展推進浙江制造業水平的提升，與此同時，浙江人也必須著力服務于浙江制造，來創建浙江服務業的自主品牌與著名商標，乃至于中國馳名商標。
浙江服務業品牌像才露頭的小筍，期待著一場喜雨––浙江制造的拉動與互動。
浙江的服務業，就好像一盤上好的春筍，鮮嫩可口，很有吃頭。雨后的春筍發展勢頭很猛，他日或許就會成為一片俊秀的竹林，而我們的服務業，眼下正沐浴在這場甘雨之中。
最初在省工商局商標處采訪時，朱理國副處長的第一句話便是：服務業是我省品牌建設中的薄弱環節，不過，最近的發展速度卻非常快。雖然，在過去的中國馳名商標和浙江省著名商標的隊伍里，服務業品牌數量還非常少，而且主要集中在飲食、飯店、房地產行業，但是必須看到的是，近幾年來，特別是我省十一五規劃明確之后，創建服務業品牌正在迅速升溫。
本周二，國家統計局浙江調查總隊發布的調查報告顯示，二季度我省社會服務業發展良好，景氣度繼續上升。在被調查的企業中，認為二季度企業生產經營狀況“良好”的企業占53.5%，“一般”的占39.8%，而認為“不佳”的僅占6.7%，企業景氣指數為146.8，比一季度提高10.1點。
據分析，以旅游業為主的商務服務業是全行業景氣向上的主動力。二季度是旅游旺季，以旅游業為主的商務服務業企業家信心指數和企業景氣指數分別為151.7和144.0，是全行業景氣度的強大支撐。旅游客源景氣指數為140.5，分別比一季度和去年同期上升19.4點和2.1點，有46.3%的企業旅游接待人數比上期增加，有48.0%的企業持平。
數字告訴我們的是，服務業發展的春天已經來到，特別是在品牌的樹立和創新方面，眼下正是一個最好的契機。
旅游品牌邁入整合期 ––鮮味指數★★★
服務業中，旅游業內含“吃、住、行、游、購、娛”6大要素，涉及傳統服務業中的大部分行業，這決定了它在服務業中的特殊地位。我省作為一個旅游資源大省（旅游資源豐富程度僅次于四川，居全國第二），擁有得天獨厚的自然資源和人文景觀優勢。這里著重要講的是紹興旅游。
年初的時候，記者在出差的高速公路上看到一組宣傳紹興旅游的廣告，堪稱驚艷。從內容來看，此次紹興推出的旅游項目中，并沒有太多的新景點。但是從其旅游資源的整合來看，不僅突出了“紹興旅游”，還給人以耳目一新的感覺。
事情是這樣的。今年1月份，紹興市文旅集團公司就紹興市區及周邊旅游整合推出了新的4大旅游品牌，大致可概括為：魯迅故里國際化、蘭亭景區文化化、東湖景區休閑化、水上旅游娛樂化。當時他們就提出，要通過品牌的創新推廣，重新盤點紹興旅游資源，增強紹興旅游的競爭力。
新的品牌概念的推出，反應最快的恐怕就是當地的旅行社。很快，紹興市的6家旅行社便把去年剛嘗到甜頭的合作小團體，發展成為了旅游聯合體，今年正式改名為“6+1”，這個“1”指的是他們的“上帝”––游客。其實，旅行社整合力量，資源共享，風險共擔，在省內并不算什么新鮮事物。好就好在去年以來，紹興旅游在整合為一個旅游品牌，而當地旅行社在經過兩年的摸索，終于找到了套路，于是在今年，紹興旅游才給人以耳目一新的感覺。
據該聯合體成員，康輝旅行社總經理盧國良介紹，這種整合不僅獲利多了，聯合體的凝聚力也越來越強，彼此之間也越來越信任，工作也就越做越到位。在做散客市場上，真正做到6家像1家一樣。我們6家在“聯合體”中的合作領域也進一步擴大，已經從“汽車、短線”的合作，到“飛機、長線”的深度合作。
旅行社的良好聯合，對“紹興旅游”這一品牌來說，無疑起到的是積極的作用，而“杭州旅游”在這幾年也有了相當不錯的品牌美譽度。從2004年西湖全線免費開放開始，西溪濕地、休博園等大型旅游項目相繼浮出水面，吸引了越來越多的游客。這幾天，杭州又在為“最佳旅游城市”做著努力，打的也是“杭州旅游”這一品牌。
“杭州旅游作為一個優質的品牌，還缺臨門一腳。”浙江工商大學副教授易開剛如是說。可以看到，杭州旅游現在已經做好了完全的準備，現在最重要的就是需要一個載體，把“杭州旅游”作為一個品牌包裝起來。不過，毋庸質疑的是，這幾年杭州一直在有步驟地做著這件事情，今年的休博會無疑也是該品牌工程的一項重要步驟，相信很快，我們就能看到一個更好的旅游業景象。
知識型服務業品牌在覺醒––鮮味指數★★★★
所謂知識型服務業，根據美國商務部的定義，是指提供服務時，融入科學、工程、技術等的產業，或協助科學、工程、技術推動的服務業。顯而易見，這類產業最仰賴的是人的大腦，因此，絕對是屬于長積累、高增值、高帶動性的“績優”產業。這，也是我省今后會大力發展的產業。
說到這類服務業的品牌建設，一直走在全國前列的浙江工商，功不可沒。記者記得，2004年，首批浙江省知名商號名單問世，商號也開始在全省范圍內受到保護，這令許多服務行業的老總們贊不絕口。雖然目前這類企業在我省“知名商號”中，所占的席位也不多，但是實際情況要比數字顯示的要好。“一些企業已經有這個資歷，但是或許他們還沒有意識到他們的商號，就是他們的品牌，因此表現出來的情況還不夠好。”省工商局商標處朱理國副處長這么告訴記者。他舉了個例子。就在今年，杭州一家著名的教育集團（中學）的名稱，竟然被人給搶注了。當時，這家教育集團的負責人十分著急，可是卻無計可施。朱理國說，如果僅從教育的領域來看，工商部門能夠顧及到該集團的知名度，不會有什么影響。可是在其他領域就非常麻煩。比如今后該教育集團要涉足其他產業時，就不能使用自己集團的名稱，因為這已經是人家的了。
朱理國說，在老百姓的心目中，商號和品牌根本就是一碼事，特別是這類通過知識獲得附加值的服務型企業，商號就是他們的品牌。這幾年他們發展、維護得很好，但在自我保護上，有所欠缺。不過，他相信今后這類企業在品牌建設上會做得更全面。這里要舉出一個榜樣，是2004年被評為首屆浙江省知名商號，教育、咨詢業領域惟一上榜機構，浙江新通出國留學服務中心有限公司。
這幾年來，記者每次到該機構采訪，都會發現不少新的服務產品問世，而且，每次采訪完，都有種“又上了一課”的感覺。“新通出國”市場部吳女士告訴記者，作為一個服務行業，品牌建設就體現在服務上。這幾年，他們的服務也是越做越有心得。比如公司設置“客戶服務中心”這樣一個職能部門，這在各家留學機構中都是絕無僅有的。他們還提出“要讓360度安全服務直達每個客戶身邊”這樣的口號，不僅在業界美譽度甚高，社會知名度提高得也很快。再比如最近推出的“海外投資定居”服務產品，這是“新通出國”品牌的一種延伸，也是企業的一種開拓。
為制造業服務的服務業 最有看頭––鮮味指數★★★★★
這里首先要說明的是，知識型服務業與為制造業服務的服務業，兩者不是并列關系。其內容有交集，也有各自的不同。之所以要拿出來闡述，是因為服務業與制造業亟待整合。這是我省經濟發展的內在要求，也是我省“十一五”的一個重點，更是服務業中的一弱，可謂我省經濟的弱中之弱。在記者查詢的歷年馳名商標、省著名商標和省知名商號中，這類服務企業屈指可數。
浙江天健會計師事務所就是其中的鳳毛麟角，其前身是浙江會計師事務所。建所22年來，一直榮譽不斷。根據中國證監會首席會計師辦公室統計，在全國具有證券期貨相關業務資格的會計師事務所中，按承辦上市公司審計業務量（家數）排名，浙江天健1999-2002年位居全國第四，2003年第三，2004年第二。可惜，這樣的企業在我省還不多，有知名度的就更少。
“我覺得數量少倒不是問題，關鍵在于如何實現整合。”對服務業進行過專題研究的易教授發表看法。他說，基于制造業和服務業的密切關系，以及生產者服務業的特殊重要性，顯然，未來產業發展的戰略思想和行動方案，都必須體現“整合”這一來自現實的要求。現在的關鍵是如何實現整合，以獲得整合基礎上的產業發展空間和最大化效率。
其實，這類服務業品牌的發展完全可以借助良好的整合來實現。制造業首先是這類服務業發展的前提和基礎，服務業則是制造業的補充。許多服務業部門的發展必須依靠制造業的發展，因為制造業是服務業產出的重要需求部門，沒有制造業，社會就幾乎沒有對這些服務的需求。其次，這類服務業是制造業勞動生產率得以提高的前提和基礎，沒有發達的生產者服務業，就不可能形成具有較強競爭力的制造業部門。服務業部門的擴張有助于引起進一步的專業化分工，提高勞動生產率；有助于降低投入到制造業部門的中間服務的成本，有效提高產品的競爭力。
由此看來，這類服務業光自己尋求發展還不夠，還需要制造業的配合。好在，原料價格飛漲，能耗過大這樣的實際問題已經擺在全省龐大而活躍的制造企業面前，政府也有意再推上一把，因此，抓住這一契機可以使許多已有的服務企業走上品牌之路。易老師說，這當然需要一個過程，但不會太久。
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- 來源：浙江市場導報