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    一、活動目的

    為打造中國服務外包交易平臺，促進中外服務外包企業廣泛交流，推動我國服務外包產業快速崛起，吸引跨國公司將其業務向中國轉移，重點邀請歐美、印度等國際買家和港臺等地區買家、跨國服務供應商、知名國際咨詢公司、中國大型企業CIO等參加會議，尋求與參會國際發包商、服務商和投資商合作，為服務外包企業提供貿易洽談平臺，并提升杭州——中國一流服務外包示范城市的知名度和美譽度。

    二、基本要素

    名稱：第三屆中國國際服務外包交易博覽會
    時間：2011年4月18日-21日
    地點：杭州黃龍飯店
    主辦單位：商務部、科技部、教育部、工信部、浙江省人民政府
    承辦單位：中國國際投資促進會、杭州市人民政府、浙江省商務廳
    支持單位：20個中國服務外包示范城市，人民銀行、銀監會、證監會、保監會（一行三會）
    規模：600人左右，其中包括（1）商務部、教育部、科技部、其他相關部委領導；（2）人民銀行、銀監會、證監會、保監會（一行三會）領導；（3）20個服務外包示范城市所在省、市、自治區政府和商務主管部門負責領導；（4）浙江省、杭州市及市政府相關部門領導；（5）國際買家及跨國供應商、國際著名咨詢公司分析師；（6）國內報名參會的大企業CIO；（7）國內服務外包企業、園區、培訓機構代表；（8）中央及地方媒體等。

    三、主要議程

    4月17日 參會代表報到
    上午 全國第二屆服務外包人才培養高峰論壇
    中午 舉行新聞發布會

    4月18日

    8：30－12：00 全國服務外包工作會議
    8：30－11：30 園區、企業參觀
    14：00－15：00 “服博會”開幕式
    15：00－17：30 高峰論壇（主題：外包商業模式創新與增長）
    18：30－20：00 市政府歡迎晚宴

    4月19日

    8：30－17：30 專題研討會：
    （1）共享中心專題研討會
    （2）醫療衛生專題研討會
    （3）技術創新專題研討會
    （4）金融服務專題研討會
    14：00－20：00 閉門會議

    4月20日

    8：30－12：30 專題研討會：
    （1）人力資源專題研討會
    （2）CIO專題研討會
    （3）呼叫中心專題研討會。
    14：00－17：30 企業自由對接洽談

    4月21日 對日外包專題研討會

    杭州服務外包發展歷程

    2006年，國家經濟第十一個五年規劃綱要提出要在我國“建立若干服務外包基地，有序承接國際服務業轉移”。根據這一要求，商務部、財政部、工信部、科技部和教育部等部委聯合推出實施了“服務外包千百十工程”。五年來，在中共杭州市委、市政府的高度重視下，杭州充分發揮自身優勢，服務外包從小到大，逐步加快發展速度。
    ——2006年，在商務部、科技部和工信部的大力支持下，杭州市被授予“中國服務外包基地城市”。2009年被國務院確定為“中國服務外包示范城市”。
    ——2007年，為響應國家鼓勵政策配套，杭州市出臺了《關于促進杭州市服務外包產業發展若干意見》，成立了由23個部門組成的杭州市服務外包工作領導小組，杭州市服務外包工作全面啟動。
    ——2008年5月12日，全國第一次服務外包工作會議在杭州召開。為嘗試推進服務外包示范城市建設新機制，商務部、工信部、科技部與浙江省和杭州市政府簽訂協議，在21個服務外包示范城市內首次確立了國家部委—省政府—市政府—園區—企業五級服務外包示范城市共建機制。
    ——為有步驟地推進產業發展，2008年杭州市制訂了《杭州市推進服務外包產業發展三年行動計劃》，大力實施服務外包產業發展“1210工程”。杭州服務外包產業開始向集約化發展。
    ——2009年12月，商務部、教育部授予杭州市“服務外包人才培訓中心”；為探索服務外包人才培訓新路徑，杭州市成立了國際服務工程學院，組建杭州服務外包人才培訓聯盟，服務外包人才培訓不斷壯大。
    ——2009年，杭州市在全國21個示范城市中率先制定《杭州市服務外包知識產權保護若干規定》，當年被《中國服務外包》雜志評為2009年中國服務外包十大事件之一。
    ——2010 年6月，由商務部、工信部、科技部、教育部和浙江省人民政府共同主辦的“第二屆中國國際服務外包交易博覽會”在杭州隆重舉行，來自國內外近200家企業集聚杭州，共同討論分析金融危機后全球服務外包發展新趨勢。
    經過五年努力發展，杭州市正朝著一流中國服務外包示范城市目標邁進。

    杭州服務外包進展情況

    通過五年實踐，杭州服務外包產業體系初步形成。
    （一）產業規模迅速擴大。2010年全市實現離岸執行額15.54億美元，離岸執行額比去年同期增長69%。2007-2010年，我市累計實現離岸服務外包執行額28.17億美元，年均增長122%。2010年，全市在商務部備案登記的培訓機構42家。杭州開班服務外包人才培訓628期，完成服務外包人才培訓1.87萬人。至2010年底，全市累計培訓服務外包人才逾6.5萬人，年均培訓逾1.6萬人次，提前兩年完成與商務部、教育部簽訂的服務外包人才培訓共建協議目標任務。2009、2010年兩年參加實習實訓并在服務外包企業就業的大學生人數為32000余人。
    （二）涌現出一批服務外包知名企業。良好的投資船業環境，有助于企業快速成長，目前杭州市形成了以美國道富、浙大網新、思科、網迅、靈川軟件、諾基亞西門子研發等為核心的服務外包骨干隊伍。道富浙江為美國道富銀行在全球托管的金融資產提供外包服務，浙大網新成為全國服務外包十大領軍企業之一，并被外包專業化國際聯合會（IAOP）評為“2010年全球外包100強”企業，諾基亞西門子已經成為公司在杭州投資的手機研發中心。恒生電子、靈川軟件、東忠科技等9家企業位列“2010年中國服務外包成長型企業”。恒生電子開發的金融軟件產品占據全國同類產品市場的80％。
    （三）高端特色日趨明顯。杭州市服務外包涉及軟件、金融后臺、通訊、影視、創意設計、專業服務、商務等行業，服務類型包括數據加工、軟件開發、設計、后臺支持等主要領域。2010年金融服務外包離岸執行額2.5億美元，占全市離岸執行額的16％；通信網絡研發服務外包離岸執行額為4.8億美元，占全市離岸執行額的31％。目前杭州已形成通訊研發和金融服務外包和通訊研發兩大產業特色。醫藥研發、產品技術研發、工業設計等高端服務外包領域也呈現快速增長態勢。
    （四）與發達國家的市場黏合度高。杭州服務外包企業的國際接單能力較強，浙大網新、恒生電子、東忠科技等一大批企業在歐美、日本等國家設立接包窗口。道富、網訊、虹軟、靈川等一批企業母公司分部在美國、英國、法國，信息靈通、市場廣闊，接包能力極強。2010年承接歐美和日本服務外包合同執行額有11.38億美元，占全市離岸執行額的73.28%，杭州具備承接發達國家國際服務業轉移的零號基礎條件。