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　　你可以叫她們“阿姨”，也可以叫她們“保姆”，根據工作內容和時間的不同，有的也叫“月嫂”、“看護”、“鐘點工”，或者統稱為“家政服務員”。怎么稱呼不重要，重要的是，她們的工作與很多人的家庭生活緊密相連�？墒�，我們看到，這個已經發展了20多年的行業依然保持著“刀耕火種”的低級形態。家政行業能否承擔起“新政”賦予的重任？其錯綜復雜的行業亂象是否有所改觀？記者近日深入一線，了解杭州家政市場現實狀態。

　　價格亂：收費無章可循，價差三五百常見

　　1月7日，小雨。上午10點左右，記者走進位于杭州朝暉二區的杭州朝暉家政服務市場。這是杭州唯一的家政服務市場，聚集著26家家政中介公司。業內人士介紹，每年杭州80%左右的成功交易是在這里完成的。
　　天氣不好，當天有四五家中介公司沒有開門，現場有三十多個等著找東家的保姆。“今天人少，這段時間是我們生意最清淡的時候，你過了正月十五來人就多了。”見有客人上門，一位中介很熱情地上前攀談，“說說你的要求，關鍵人合適，價格可以商量的。”
　　住家保姆，做普通家務，一日三餐做簡單的飯菜，洗衣服，外加接送小孩上下課。記者開出了普通雙職工家庭最常見的生活需求，詢問了不同中介公司的六位保姆，得到的報價天差地別：最高的開出了3800元/月的工資，最低的報價2600元/月，多數保姆的報價在2800~3200元/月之間，相同的是，都要求每月帶薪休假兩天。
　　“過年前找保姆最不劃算了，選擇少，價格也漲了，2500元的工資你等過了年來吧，肯定能找到。”一位中介給記者透了底，年前找保姆，要么月工資+過年紅包，要么按天算雙工資，一個年過下來四五千跑不了，“過年前后各十天左右是保姆工資最高的時候，現在是人家挑你，等過了那個時間段就是你挑人，價格也容易談。”
　　果然，如她所說，當記者一口咬定2500元/月，不愿加價之后，原本有意向再談談的兩位保姆也打了退堂鼓，不客氣一點的直接拋過來一個白眼，“嘖，你這個的價格肯定找不好的。”
　　這是市場里的價格，若以“杭州、家政服務”為關鍵詞，在百度里能搜出268萬個鏈接，記者電話咨詢了排名較靠前的10家家政公司。同樣的要求，對方的報價一般在2200~3200元/月之間。不住家的保姆一般比住家保姆便宜三五百元。
　　相比之下，鐘點工的收費因為是以小時計算，價差不像住家保姆那么明顯。一般做普通保潔的鐘點工每小時收費25元，而像三替這樣的品牌公司報價則在32元/小時。
　　記者碰到最便宜的報價是20元/小時，當時剛走出河坊街上的一家中介，被一名保潔員攔住了，問需不需要鐘點工。“你肯定找不到像我這么便宜的了。”她說，自己的本職工作是街道衛生保潔員，空閑的時間也接鐘點工的活兒，這次來中介公司門口兜生意。

    標準亂：業務能力強不強，全靠中介嘴巴勤

　　“保姆的工資沒有具體標準，全看跟東家怎么談，有的時候全靠一張嘴。”杭州藝美家政總經理陳美說，除非有像她這樣入行十幾年，看過成百上千個保姆練出來的“火眼金睛”，一般東家最多也就看看長相、談吐，而這些往往是最容易掩飾的。
　　杭州家庭找保姆最常見的幾項要求就是：白白凈凈，手腳勤快，會燒家常菜，年紀在40~50歲之間。
　　“在杭州待過一兩年的保姆，大多數都白白凈凈的，有的口才也不差，第一次跟東家見面就很有話聊，可要不了一個月，保姆又來找工作了，東家也來另找保姆了，一問，一個嫌東家要求高，一個說保姆太懶惰。”陳美說，她有時會建議對外表沒有太高要求的東家找那些看起來比較黑，話不太多的保姆，“這樣的人，一般是第一次做保姆，或許業務能力不強，但人沒那么滑頭，如果東家教得好，一般能做得長。”
　　杭州朝暉家政服務市場里的中介公司有統一的收費標準：每介紹成功一單生意，向東家收取70元介紹費，向保姆收取30元，試用期3天，三天內如有任何一方不滿意可退回介紹費，或免費另外介紹適合人員。這條收費標準，事實上已成為杭州整個家政服務業不成文的執行標準。
　　連三天試用期都過不了的保姆畢竟不多，通常保姆與東家之間的最容易發生矛盾的是第一個。“我請過一個保姆，不勤快也就算了，做了不到兩個星期，提出不做了，說老家婆婆生病了，當天就要回去，結果隔了沒幾天我在小區里又碰到她。原來不是婆婆生病了，是有人開了更高的工資。”莊女士說。

    管理亂：人員流動性太大，行業規范難約束
　　難道就沒有什么能改變這樣的現狀嗎？

　　“很難，我們也考慮過給來這里找工作的保姆建立檔案、搞評級，但太難了，這一行的流動性太大。”杭州朝暉家政服務市場相關負責人說，他們只能規定凡是在這個市場登記過的保姆若一個月內介紹出去三次均被東家退回，則需要重新培訓后才能上崗。
　　但這項規定的約束力并不強，因為覆蓋面只涉及市場內的這26家中介公司，就在杭州朝暉家政服務市場樓下100米范圍內至少開著五六家家政中介。在市場內被要求重新培訓的保姆，轉身下樓就能在其他中介公司登記，完全不影響她找工作。
    “不單單是中介公司對保姆缺乏約束力，中介公司本身也很少受到行業規范的約束，以及主管部門的有效監管。”三替集團董事長陶曉鶯兼任家政服務行業協會會長，但她也說，因為缺乏統一的行業標準和資格證書，“沒有統一的游戲規則，協會說話也不管用，我們只能靠自律。”
　　盡管同樣被其他中介公司詬病，但杭州朝暉家政服務市場已經算是做得比較規范了：第一次登記的保姆要提供身份資料；非住家保姆要提供暫住證；介紹成功后要簽訂一式三份、統一格式的中介協議；協議內明確規定試用期內服務費用、服務內容、工資及其支付方式，以及一些基本的權利和義務。為了驗證身份信息的真實性，在市場辦公室里有一臺價值數萬元與公安聯網的身份證查詢系統，以確保在這里登記的保姆至少身份證是真的。
　　據杭州朝暉家政服務市場的統計，2011年市場內26家中介公司共成交20048單，2012年的具體數據尚未統計估計也在2萬單左右。換句說話，如果忽略其中的重復率，最近兩年大概有4萬單左右的家庭服務雇傭關系是在這份協議的保障下展開的。如果剔除其中的重復率，那么保障范圍更小。
　　有業內人士說，每年杭州80%左右的家庭服務雇傭關系是在這里完成的，也有的說，超過80%。但目前為止，沒有管理部門、企業或個人能夠統計，每年杭州到底有多少家庭需要家政服務，有多少家庭雇傭了保姆。沒有基礎數據，所謂的80%，不過是無本之木。
　　采訪中，記者曾收到一張僅印有服務電話和聯系人姓名的中介名片，也就是業內通稱的“黑中介”，當記者表示，更相信品牌公司時，這位“周玉蓮”說：“小學生就是小學生，再怎么培訓也變不了大學生，你去找大公司好了，大公司的保姆也是我這里過去的。”
　　這句話，幾天來一直在記者腦子里，翻來滾去。