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    “真是租得起，用不起。”陳小姐最近輾轉于杭州各大高檔寫字樓，忙活了快一個月，還沒租到想要的房子。陳小姐所在的公司是一家來自北京的知名企業，現在要來杭州開分公司，出于公司形象需要，一定要在高級寫字樓里租下辦公用房。陳小姐聽朋友推薦，來到了位于武林廣場的環球中心，結果一打聽，租金5元/平方米/天，物管費卻要17.5元/平方米/月，“實在覺得有點貴。”陳小姐表示。

　　隨著人們對居住和辦公環境要求的提高，不少小區和寫字樓的物業管理水平上去了，但現在的物管費也不低，環球中心這17.5元/平方米/月的物管費到底算不算貴，在里面辦公的人又覺得值不值呢？

　　高價物管費嚇退求租者

　　陳小姐考察的寫字樓包括環球中心、深藍廣場等好幾幢在杭州數一數二的高級寫字樓，不少寫字樓每平方米每天的租金價格都在4-6元不等，但每月每平方米的物管費基本都從9元多起跳。“很多寫字樓計算物管費的方式也不太一樣，有的包含了公共能耗費，有的不包含，如果一起算下來，現在杭州高檔寫字樓的物管費都超過10元/平方米/月了。” 據了解，現在公元大廈、嘉華國際、世貿麗晶城·歐美中心等寫字樓加上能耗費的物管費都超過10元/平方米/月。

　　陳小姐表示，公司想一次性租下1000-2000平方米左右面積的辦公場所，這樣的物業費，他們還是有點吃不消。

　　都說高品質的物業服務也是凸現高檔社區居住品質的重要標尺。有句話說得很好：“購房只是開始，物業才是生活的延續，選擇什么樣的物業，注定你過什么樣的生活。一分錢一分貨就在于此。”但是，那些所謂高檔社區的服務果真名副其實嗎？一分付出能否買來一分服務呢？

　　高價物管費到底“高”在哪

　　隨著國家針對房地產市場的諸多政策出臺，人們購房的態度逐漸回歸理性。不單單是房地產市場日趨規范，客戶在選擇購買房子的時候，也更看重房子的實質內容包括產品形式、周邊配套、戶型結構、物業服務等等。

　　據一位業內人士介紹，寫字樓的物管費主要由幾部分組成：30%是人員開支，30%是公共能耗費，25%是設施設備保養，其他的則為清潔、綠化、活動、宣傳等費用。

　　環球中心17.5元/平方米/月的物管費，到底是怎么定出來的呢？

　　據環球中心的相關物管負責人透露，這幢樓是46層的超高層，與一些高層寫字樓比起來，會多不少設施設備。比如同樣是供水，一般的寫字樓只要用變頻泵打上去，但超高層還需要用接力水泵，同樣的消防泵、生活水泵、噴淋泵都是如此，所以無論是購買成本，還是維護成本，都至少要增加1/3-2/3左右。

　　此外，環球中心整個大樓配置有50臺電梯，其中主樓有16臺國外原裝高速電梯，電梯速度高達4米/秒，而一般的電梯速度僅1.75米/秒，這些專業的設備都需要有非常專業的人員來維護，所以成本也會比較貴。在宛如“管道森林”的設備房里，光是維護這些設施設備，管理人員就需要40人。

　　據了解，環球中心當初測算的物管成本是30-32元/平方米/月，最后定出的17.5元/平方米/月的價格還是便宜的。

　　有人覺得貴有人認為值

　　這么高的物管費到底值不值，除了物管公司的說法，業主無疑是最具有發言權的。

　　環球中心一流的地段，地標式的建筑形態吸引了不少有實力的公司入駐。

　　記者隨機調查了幾家公司的相關負責人，發現有人覺得貴，有人覺得值，但大部分的被調查對象表示基本還是滿意的。

　　環球中心某業主表示，雖然這里的物業費不低，但是這個地段很好、建筑很有特色，還有一些公共的配套，感覺整體檔次比較高。另外，大樓的衛生和安保工作都很不錯。進入大樓電梯必須刷卡，或者有訪客證，管理嚴格。對于他們公司來說，良好的安保是非常重要的，可以保證比較好的辦公環境，不會有閑雜人等進入打擾。

　　還有一位業主在很多寫字樓辦公過，他對這里的人性化服務比較滿意。這位業主表示，因為大樓里入住的公司多，一到上下班高峰期，電梯的人流量是非常大的，每天的高峰時段，就會有相關的安保人員對搭乘電梯的人群進行分流，大大提高了電梯工作效率，也節省了大家等電梯的時間。另外，平時進入大樓，安保人員如果提前看到了業主，也會提前給大家按好電梯等待，事情雖小，但一般的寫字樓卻很難做到，這讓他很有好感。

　　還有一位業主對物管偶爾提供的一些“驚喜”印象頗深，“情人節那天，進入寫字樓的女賓幾乎人手都有一支玫瑰花，物業創造了浪漫的氛圍，很溫馨。”這位業主還透露，前段時間暑熱的時候，物業還貼出了通知，讓需要的業主去免費領取降溫解暑的藥品，也讓她感覺不錯。

　　雖然滿意的不少，但還是有人“挑刺”，有些業主認為這里停車的引導指示不夠，對于一些初次來訪的客人來說，要找到合適的停車位實在有點費勁。

　　高級物管服務更須高級

　　除了環球中心外，杭州還有其他一些高級寫字樓，物管同樣是非常細致的。比如世貿麗晶城·歐美中心寫字樓的物管費為12.8元/平方米/月，僅關于大堂的服務就有一本專門的手冊。其中對大堂主管人員、前臺、禮賓還有郵政中心的服務工作者的具體服務和行為標準，都做了細致的規范。僅在接待來訪客戶時的服務規范就多達20多條。包括“客戶來到接待臺，應主動招呼、熱情問候、一視同仁、依次接待，讓人感到你是樂于助人的”；還有“接受問詢時，應雙目平視對方臉部眼鼻三角區，傾聽要專心，以示尊重和誠意”；對有急事而詞不達意的客戶，應勸其安定情緒，然后再問，可說：“先生（小姐），別著急，請慢慢地講，我正在聽。”接受賓客出示的證件時，應雙手接下及時奉還，并應致謝，知道客戶姓氏，盡早稱呼等等。

　　隨著越來越多的世界500強以及中國實力企業的進駐，杭州高端商務樓對物業管理的品質和檔次要求也越來越高，有好的物業管理公司，已經成為這些大公司選擇寫字樓的一大標準之一。