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　　網購的煩惱，這年頭真是越來越多了

    有這么幾個關鍵詞，今天咱們得給您嘮嘮：淘寶、電信服務、預付式會員卡……
　　這些詞都出現在昨天杭州市工商局、市消保委召開的“3·15”新聞發布會。而另一個讓人覺得和往年不同的消息是：服務申訴比重超過商品質量本身的申訴。

　　12315
　　每天要接310個電話

　　不論是每天逛菜場的馬大嫂，還是一走進名品奢侈品店就挪不開步的靚女，大家都熟悉一個號碼：12315。
　　不過也許你不知道，12315舉報申訴指揮中心去年共接聽電話113476，平均每天要接電話310個。
　　記者從杭州市工商局了解到，近11.5萬個電話中舉報電話有6600多個，申訴投訴電話34000多個，2013年12315中心為消費者挽回經濟損失1650余萬元。另一個數據，則和消保委(消協)有關，該機構共受理投訴10976件，涉案金額1908萬元，挽回消費者損失921.3萬元。
　　這些已經被處理完結或挽回損失的投訴中，哪些東西被投訴次數最多？統計數據顯示日用百貨類方面的申訴達2372件，占商品類申訴總量的23.68%，居該類申訴榜首。
　　我買的是產品，更是服務。
　　這個概念似乎現在已經有更多人認同，你看，有關服務質量投訴的數量占比明顯上升：2013年，在3.4萬多件申訴中，涉及商品類的申訴僅10013件；服務類申訴高達24445件，占申訴總量的70.95%。

　　網購
　　占了投訴的半壁江山

　　杭州市工商局12315中心列出的服務申訴表中共有14個項目類別，包括電信服務、餐飲服務、中介服務、租賃服務等。但在“其他”一欄的“網購”項目里竟然發生了12470件，占服務類申訴總量的51.01%。
　　“服務類申訴比重增加有多個方面的原因，一方面是商品質量在提高，另一個方面是網購的普及。”杭州市工商局相關負責人介紹，服務類申訴列前三位的分別是淘寶、電信服務、居民服務。
　　“網購申訴件同比上升了58%以上，服裝尺寸、水貨手機、假冒家具、發貨延遲等方面的申訴比較集中。”該負責人說，前幾年，大部分網購消費者在遇到問題時都會去和賣家商量，商量不通再給差評，最后才投訴到淘寶客服。現在，這種局面正在改變，不少人直接投訴到了12315。