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杭州物業(yè)市場迎來大洗牌

  • 杭州寫字樓網(wǎng)
  • 2017/12/21 11:16:44
導(dǎo)讀:今年年初,位于濱江區(qū)的老樓盤風雅錢塘換成了綠城物業(yè),小區(qū)面貌煥然一新的消息,引發(fā)了杭州小區(qū)更換物業(yè)的多米諾骨牌效應(yīng)。

  今年年初,位于濱江區(qū)的老樓盤風雅錢塘換成了綠城物業(yè),小區(qū)面貌煥然一新的消息,引發(fā)了杭州小區(qū)更換物業(yè)的多米諾骨牌效應(yīng)。隨后,傾城之戀換成了萬科物業(yè),溫馨人家引進了龍湖物業(yè),九堡的九潤公寓換成了大家物業(yè),丁橋的昆侖天籟換成了中奧物業(yè),市中心的昆侖公館也將引入濱江物業(yè)……

  與這波洶涌的“小區(qū)換物業(yè)”風潮相對應(yīng)的,是大牌物業(yè)公司的四處出擊。比如今年綠城物業(yè)外接了數(shù)十個樓盤;萬科物業(yè),其杭州公司最近兩年動作頻頻,陸續(xù)并購了贊譽物業(yè)(原贊成物業(yè))、華太物業(yè),今年又大手筆并購了本土某老牌一級資質(zhì)物業(yè)公司;國內(nèi)最早在港股上市的物業(yè)公司彩生活,自從2014年前后潛入杭州以來,已經(jīng)先后收購了3家本土知名物業(yè)公司;正在準備上市的濱江物業(yè),也在積極拓展小區(qū)。

  暗潮涌動之下,杭州物業(yè)市場一輪大洗牌已經(jīng)在所難免。

  小區(qū)換物業(yè)情況年年有
  但是今年特別多

  換物業(yè)的情況年年有,但今年特別多。對于今年這股小區(qū)換物業(yè)的風潮,杭州萬科物業(yè)副總經(jīng)理陳超表示,背后有其深層次原因。

  “首先,是業(yè)主們的物業(yè)服務(wù)意識在覺醒。經(jīng)過這些年的實踐經(jīng)驗,業(yè)主們認識到,有物業(yè)的小區(qū)和沒物業(yè)的小區(qū)不一樣,物業(yè)服務(wù)品質(zhì)差異對小區(qū)的影響也不一樣。這不僅體現(xiàn)在實際居住的舒適度差異上,還體現(xiàn)在房屋資產(chǎn)的保值增值上。好的物業(yè)服務(wù),要做業(yè)主資產(chǎn)保值增值的捍衛(wèi)者。”

  陳超說,“其次,換物業(yè)風潮也體現(xiàn)了業(yè)主們的公共權(quán)屬意識在覺醒。以前大家可能關(guān)注點主要集中在家門內(nèi),而現(xiàn)在業(yè)主們認識到公共空間的管理非常重要,由此對物業(yè)服務(wù)的公開性和透明度要求也就更高了,很多換物業(yè)的小區(qū),原物業(yè)在這一點上可能有所欠缺。”

  此外,小區(qū)紛紛要求換物業(yè),正是體現(xiàn)“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”。陳超說:“這些年大家生活水平提高了,消費升級了,很多業(yè)主寧愿多花點錢來提升居住品質(zhì)。”

  比如溫馨人家,原來物業(yè)費僅1.18元/㎡/月,但在換物業(yè)的過程中,參與投票的大部分業(yè)主都表示能接受物業(yè)費漲到2元~2.5元/㎡/月,有的甚至提出要么不換,要換就要換個好一點的物業(yè)。

  上市物業(yè)公司
  大舉進軍杭州市場

  別看今年這么多杭州小區(qū)如愿換到了大牌物業(yè)公司,早幾年,那些打算換物業(yè)的樓盤可沒那么幸運。

  比如2011年,六合天寓換選新物業(yè),雖然報名階段的16家企業(yè)中有5家一級資質(zhì)物業(yè),其中包括幾家大牌物業(yè)公司,但到了實際考察小區(qū)的那天,幾家大牌物業(yè)都缺席。更早一些的2010年,文三路上某重點學(xué)區(qū)樓盤換物業(yè),結(jié)果來競聘的都是二、三級資質(zhì)的物業(yè)公司,一級資質(zhì)的一家也沒有。之前聯(lián)系過的一級資質(zhì)物業(yè)公司,對方考察后擔心小區(qū)歷史遺留問題多,接手后變燙手山芋。

  不過,隨著近年來樓市逐漸步入白銀時代,“后市場”開始成為藍海,很多大牌房企紛紛將旗下物業(yè)公司剝離出來單獨上市。在這樣的目標下,擴大規(guī)模,輸出管理,追求更多的利潤,便成了不二的選擇。

  港股上市的綠城服務(wù),近年來大規(guī)模外接樓盤輸出管理;濱江房產(chǎn)也將物業(yè)這一塊獨立出來謀求上市,去年開始嘗試外接樓盤。

  而在外來大牌物業(yè)中,杭州萬科物業(yè)2008年正式成立,相繼布局杭州、溫州、嘉興等城市,早期主要服務(wù)于白鷺郡南、陽光天際、西溪蝶園、金色家園等萬科項目。2010年,杭州萬科物業(yè)接管首個外接住宅項目——錢江灣花園。“2015年是一個分界點,是萬科物業(yè)市場化元年,我們開始輸出萬科物業(yè)睿服務(wù)管理體系,以豐富的管理經(jīng)驗和技術(shù)能力服務(wù)更多的業(yè)主。”陳超表示。

  2015年以后,杭州萬科物業(yè)開始加快市場化步伐,陸續(xù)以并購、參股合作、業(yè)委會全權(quán)委托以及開發(fā)商委托等方式,輸出管理模式。包括寧波的雅譽物業(yè)(原雅戈爾物業(yè))、耐森物業(yè)、溫州的大管家物業(yè)、杭州贊譽物業(yè)、華太物業(yè)等,相繼加入杭州萬科物業(yè)睿服務(wù)聯(lián)盟。天陽物業(yè)與萬科物業(yè)也有合作。業(yè)委會全權(quán)委托的項目則有凱德龍灣、新中宇維薩、傾城之戀等。截至2017年3月,杭州萬科物業(yè)在泛杭州區(qū)域5個城市(杭州、寧波、溫州、嘉興、南昌),擁有近300個服務(wù)項目,服務(wù)24萬戶家庭,72萬人口,達到約4600萬㎡服務(wù)面積。

  小區(qū)管理專家、社區(qū)服務(wù)第三方機構(gòu)負責人婁云林告訴記者,除了萬科物業(yè),國內(nèi)首個在港交所上市的物業(yè)公司深圳彩生活,這兩年也在杭州并購了幾家較為知名的本土物業(yè),如高盛物業(yè)、卓盛物業(yè),以及坤和房產(chǎn)旗下的坤元物業(yè)。錢報記者查詢工商注冊資料看到,目前彩生活在高盛物業(yè)的持股比例為70%;在卓盛物業(yè)的持股比例為80%;通過全資子公司深圳市開元國際物業(yè)管理有限公司,百分百控股坤元物業(yè)。

  事實上,另一家在港交所上市的物業(yè)公司中奧到家,旗下的中奧物業(yè)也已入杭,前文中提到的昆侖天籟新物業(yè)就是它。此外它還管理了蕭山多個樓盤。

  物業(yè)市場大洗牌
  小公司技術(shù)力量跟不上

  去年,杭州市住保房管局曾經(jīng)公布過,截至2015年底,在杭物業(yè)服務(wù)企業(yè)有1350家。

  多位業(yè)內(nèi)人士認為,總的趨勢將是大公司繼續(xù)做大做強,小物業(yè)要么被并購,要么被淘汰。

  首先是小物業(yè)公司面對目前物業(yè)市場人工費用、經(jīng)營成本的漲價,成本已達到極限,盈利已經(jīng)非常困難。而目前整個行業(yè)越來越規(guī)范化,原先一些不透明的做法已經(jīng)難以維系。

  其次,物業(yè)行業(yè)也進入了互聯(lián)網(wǎng)時代,技術(shù)力量對企業(yè)的發(fā)展后勁將會越來越得到體現(xiàn)。大的物業(yè)公司有能力有資金來開發(fā)新技術(shù)新產(chǎn)品,而小物業(yè)這一塊會是短板。如綠城服務(wù)在智慧園區(qū)的投入達每年數(shù)千萬元,一般的中小型物業(yè)公司根本無力承擔。

  大牌物業(yè)公司也有他們的問題。物業(yè)行業(yè)目前仍屬于勞動密集型行業(yè),在大牌物業(yè)快速擴張的時候,一些管理的樓盤出現(xiàn)人力跟不上的情況,反而有損多年積攢的口碑。

  陳超也提到,盡管萬科物業(yè)設(shè)有管家學(xué)院,專門培養(yǎng)物管人員,但靠人海戰(zhàn)術(shù)是很難把物業(yè)做大的,因為對人的管理總是會遇到瓶頸,因此萬科物業(yè)更注重通過科學(xué)管理和科技手段,提高管理效率。據(jù)公開資料顯示,較之傳統(tǒng)物業(yè)公司,萬科物業(yè)能夠節(jié)省20%的人力資源。

  一是人員培養(yǎng)輸送渠道多樣化。二是將事業(yè)合伙人制度應(yīng)用到物業(yè)管理中。三是技術(shù)科技手段的運用,目前萬科物業(yè)本部專門設(shè)立了IT中心部門,通過建立龐大的數(shù)據(jù)庫,針對性地開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品,睿服務(wù)就是萬科物業(yè)結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)過幾年摸索打造,旨在打破物業(yè)行業(yè)的運營困局,使用數(shù)字化運營,通過“睿服務(wù)”系統(tǒng),萬科物業(yè)可以最大程度整合社區(qū)資源,萬科物業(yè)的所有項目、設(shè)備、員工、業(yè)主都可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接起來,實現(xiàn)資源配置最大化、效率最優(yōu)化。

  不管是萬科的睿服務(wù),還是綠城的智慧園區(qū),都是移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物。今后的物業(yè)管理市場,對于科技創(chuàng)新的能力要求只會越來越高。(原標題:杭州物業(yè)市場,迎來大洗牌 記者:徐叔競)

關(guān)鍵詞:杭州物業(yè)市場,萬科物業(yè)
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