別讓“免費寬帶陷阱”拖了提速降費的后腿
- 杭州寫字樓網
- 2019/5/24 11:09:43
購買手機套餐，獲贈免費寬帶，這樣的通信套餐實用又劃算，給消費者帶來許多實惠。然而，不少手機用戶近日反映，自己一年前辦理的免費寬帶開始悄悄收費，想要取消卻困難重重。隨著攜號轉網的到來，手機被綁定了寬帶業務，用戶可能將面臨難度極大的“轉網工程”。（5月15日新華社）
美好的消費體驗，源自于花更少的錢享受更多更好的服務，還源自于明明白白的消費——不論貴賤，只要消費者樂意就行。但現實中，有些服務讓人花錢花得稀里糊涂、提心吊膽，正應了一句俗話：“買的永遠沒有賣的精”。
推廣免費寬帶本是多贏之舉。對用戶來說，著實降低了資費；對運營商和社會來說，可以推動用戶增長，有助于完善網絡設施，提升社會的獲得感。但由于商家使套路、設陷阱，多贏變成了多輸，消費者產生了被騙感，提速降費的成色也大打折扣。
事實上，電信領域“薅羊毛式”扣費亂象由來已久、層出不窮。但因信息不對稱，用戶很難避免消費陷阱。
運營商的小算盤打得很精明。盡管免費陷阱明顯侵犯了消費者的知情權、選擇權和公平交易權，但由于收費方式隱蔽、涉及金額不高、消費者維權成本高、運營商違法成本低等，這種亂收費問題一直未得到有效解決，甚至成了潛規則。
5G時代即將到來，“攜網轉號”將大規模展開，提速降費的政策紅利無疑值得期待，而運營商之間的競爭也將更加激烈。運營商通過提高網絡質量、提升客戶服務開展正當競爭，自然受消費者歡迎，但是采用給消費者“挖坑”等小伎倆來留住用戶，則于情不許、于理不合、于法不容，理應受到懲罰。
因此，一方面，相關部門要強化日常監管，大大提高運營商違法成本，一旦發現損害消費者合法權益的違法違規問題，及時依法嚴厲查處并公開曝光；另一方面，消費者也要拿出較真的精神和勇氣，發現問題及時依法維權，別縱容任何失信和不法行為。
（原標題：別讓“免費寬帶陷阱”拖了提速降費的后腿 陳廣江）
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- 來源：現代金報