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　　（原標題：杭州國際博覽中心：“創新年”的三個關鍵詞 記者：尹向群 通訊員：沈青）

　　惟改革者進，惟創新者強，惟改革創新者勝。

　　剛剛過去的2020年，被認為是杭州國際博覽中心（以下簡稱“杭博”）的“創新年”——疫情按下“暫停鍵”，會展業遭遇“寒冬”，作為杭州會展行業的“封面”，杭博逆勢而上、化危為機，以改革熱情融入時代變革、以創新膽識引領企業發展，會展、餐飲、旅游、酒店等領域多點開花。

　　創新激活潛力、彰顯韌勁。自2020年7月8日，接待疫情后的第一場會展活動以來，不到半年，杭博“滿血復活”：接待會議超500余場次，展覽超40場次。盡管比不上疫情前“風光無限”，但高頻次、高規格的會展和會議正陸續達成意向，蕭山會展旅游業也在杭博這艘巨輪引領下，從復蘇走向遠航。

　　關鍵詞一：平臺打造

　　2016年9月，杭州國際博覽中心作為G20杭州峰會的主會場驚艷亮相，其展現的大國風范、江南特色、杭州元素，贏得了世界喝彩。如何傳承杭州峰會故事，延續場館輝煌，2020年的杭博大手筆破題、大跨步躍升，會展產業平臺價值優勢進一步顯現。

　　去年10月16日，歷時4年多的精心籌備，G20杭州峰會史料展示廳揭開了它的神秘面紗。展示廳包括公共服務區、主題展示區、觀眾參觀體驗區等，通過運用現代博物館展覽設計理念和展示手法，實現了內容與設計有機統一、良性互動，充分展示了G20杭州峰會的盛況和成果，彰顯了千年古城杭州美麗、開放、包容的城市形象。

　　僅僅六天之后，中國數字音樂谷也精彩亮相。該音樂谷以杭州國際博覽中心A座為核心區域，總建筑面積2.02萬平方米，這是繼北京、上海、廣東、成都后全國第五個音樂產業基地，也是浙江省第一塊“國字號”的音樂品牌金名片，掀開了“音樂+科技”新篇章。目前，中國數字音樂谷核心區建設已初具規模，成立了音樂產業專家顧問團，籌建了公益性“音樂音視頻綜合服務平臺”，建立了中國首家“數字音樂產業發展研究院”，已招引了網易云音樂、放刺電音、超音體等10余家知名音樂企業落戶，年營業收入超20億元人民幣。

　　一個月內兩大主題場館在杭博揭幕，這背后是杭博拓展會展外延、放大平臺效應、提升產業價值的應時之舉、應勢之策，目的是通過“會展＋”賦能地方經濟轉型升級。

　　幾年前，杭博總經理唐雪曾在業內率先提出打造“第六代會展場館”的設想，成為國內會展行業的先鋒力量，唱響了杭博的引領行業“最強音”。所謂“第六代會展場館”，其實是從管理理念、服務體驗、商業模式、功能價值、角色定位五個維度對會展場館進行升級，以“會展+”為載體，打造集會展+體育+旅游+文化演藝+商務購物中心+樓宇（總部）經濟于一體的創新生態圈，從而推動區域重點產業發展，帶動區塊經濟升級。

　　如今設想已邁出關鍵一步，更大的平臺也接踵而來。據透露，在杭博不遠處，二期建設已如火如荼推進中，總建筑面積達45萬平方米，屆時二期將建設新會展中心、超高層辦公酒店、博物館。建成后，一期和二期總建筑面積合計達130萬方，將成為錢塘江兩岸的新地標建筑之一。

　　大平臺帶來新產業，新產業迎來大發展。有業內人士認為，隨著平臺空間的不斷拓展，杭博將加速集聚“會展+”產業，打造成為蕭山乃至浙江的新型服務新高地，撬動三產經濟持續發力。去年杭博還獲評杭州百家“新消費領軍企業”，可以看到，杭博作為蕭山會展產業“領跑者”，已通過平臺多元融合，實現了經濟和社會雙贏。

　　關鍵詞二：“麥可愛”誕生

　　談及“麥可愛”，杭博百余號員工都掛上了“驕傲臉”，這個自主甜品品牌，從創意到制造，再到售賣，都源于杭博員工們的心血。

　　“要不是疫情，我們也不會擁有這個意外的‘小家伙’。”杭博相關負責人表示。疫情之下，倉庫囤積的一堆面粉沒有了“用武之地”，“何不利用起來，做成員工愛吃的甜品？”杭博內部的跨部門創意小組提議道，沒想到一呼百應，不僅得到領導贊賞，更是讓大廚們躍躍欲試。

　　要知道，杭博的大廚可非“凡人”，各個廚藝驚人，接待過G20杭州峰會、第14屆FINA世界游泳錦標賽（25米）、中國國際茶葉博覽會等眾多高級別活動，獲得名人明星的好評不計其數。但因為疫情，常年連軸轉的大廚們瞬間閑了下來，在眾人期待下，走上了創新之路。

　　4月20日，“麥可愛”在杭博正式啟動試營業，當天的小店鋪里，人頭攢動，全麥吐司、麥芬、菠蘿包、肉松小貝、小熊蛋糕等等琳瑯滿目，員工們高漲的購買熱情，也點燃了廚師們的制造興趣，之后幾乎每周都會上新，“蒜你狠”、榴蓮千層、輕芝士、奶油泡芙等等，每逢重要節日還會推出“特別款”，新品一波接著一波，不僅好吃更好看，時不時刷爆朋友圈，引來眾人艷羨。

　　如今，“麥可愛”先后在蕭山區政府食堂、圖靈小鎮、三宏國際華三設立甜品小站。更讓人欣喜的是，“麥可愛”家族正逐漸壯大，它的妹妹“奶茶妹”系列也已出爐。從去年4月至年底，“麥可愛”最高單日收入近6萬元。

　　“相比會展業來說，‘麥可愛’的收入‘杯水車薪’，但這份集體創新的勁頭，卻彌足珍貴。”杭博相關負責人表示，正如創新是發展的源頭活水，疫情之下的杭博，不但沒有被“打垮”，反而激活了潛力，一系列的企業創新動作紛至沓來。

　　緊跟直播行業時代潮流，入駐抖音平臺，直播“潮流玩具”，單條最高播放量超18萬；玩轉微信公眾號，推出福利活動，粉絲數居于行業前列；深耕帶你樂游杭博APP，豐富杭博GO微商城品類，提升行業影響力；跨界互聯網，通過組織網友隨手一拍，成就了杭博的“網紅打卡地”地位……

　　顯然，“麥可愛”成為了偶然間觸發“多米諾骨牌”的驚喜裝置，引發和撬動了一系列杭博創新活力，提升了品牌價值和社會影響力，也成為“創新年”中最為寶貴的明珠。

　　關鍵詞三：人才培育

　　智慧交通、智慧安防、杭博APP、云上看館、迎賓簽到、室內AR導航……行走在杭博，無時無刻、無處不在的“云幫助”，為來杭博參會參展的各行業界人士解決各種狀況。

　　盡管借助人工智能、大數據、云計算等先進技術，使得杭博看起來充滿科技感、人文味，但人才始終是創新發展的“第一資源”，是引領杭博變得開放大氣，更有溫度的關鍵因素。

　　趁著疫情帶來的短暫空閑，杭博緊抓機遇，全面布局，實施“停工不停學”戰略，“學習”項目層層遞進，人才培育好招實招不斷。成立培訓基金項目，激勵員工主動學習，拓展視野，活躍不同專業融合的創新思維；實施“領杭者”計劃，完成關鍵人才的培養，為企業持久發力提供儲備力量；開展杭博小講堂，讓企業部門經理將一線實戰經驗與所有員工分享，用滿滿干貨助力員工成長；組織微課比賽，即通過微課制作的方式，梳理部門工作技能，將書面的SOP流程轉變為可視化的動畫課程，讓員工參與其中，打造更高層次人才。

　　與此同時，杭博還抓住數字化培訓的發展趨勢，積極開拓線上學習平臺，通過與上海創合匯云大學合作，首次引進了培訓社群概念，啟動數字化運營的“賦能卡”學習項目，通過線上課程學習、圈內互動分享、學習地圖晉級等社群運營模式，打造了一個可持續發展的杭博學習社群。

　　實實在在的人才培育舉措，讓員工豎起大拇指點贊。有員工表示：“盡管受疫情影響，2020上半年幾乎沒怎么工作，但卻是最充實、收獲最多的半年，這些知識財富將對未來職業發展帶去巨大賦能。”

　　人才培育不僅讓員工感受到了未來的價值，這些點點創新因子也匯集成企業發展的源泉動力。比如，“麥可愛”的誕生就源于去年年初杭博成立了創意小組，各個部門的人集聚在一起，出主意、想點子，最終有了“麥可愛”這個可愛的創意。

　　停下來，是為了更好地出發。盡管疫情為整個大會展行業按下了“暫停鍵”，但始終不影響杭博這輛高速行進中的列車的行駛速度。“上半年的停滯，為我們下半年乃至更長遠地發展積蓄了滿滿能量。這些能量不僅是人才培育、產品創新、平臺打造等微觀層面，更在于對行業的研判、企業的戰略等宏觀層面，讓我們能更清晰地審視自己，從而更好地找準方向，砥礪前行。”杭博相關負責人表示。

　　更值得一提的是，去年，杭博還邀請了國際知名的企業管理咨詢機構“畢馬威”對企業進行了內控管理體系的診斷及搭建，并將此套體系整理形成了杭博內控手冊，成為保證公司高效運作的一大“法寶”。危機之下蘊藏先機，試問，在疫情“大考”下，迎來“創新年”的杭博，未來還有什么艱難險阻不能逾越？