市消保委:三包售后服務小心五類陷阱
- 杭州寫字樓網(wǎng)
- 2009/12/29 13:26:18
又到了歲末購物旺季，大宗家電、數(shù)碼產品、服裝鞋帽等商品的交易量不斷增加。作為購物重要憑證和“三包”售后服務保障的發(fā)票，作用也日益顯現(xiàn)。然而近期市消費者權益保護委員會接到不少消費者投訴，稱因為商家在發(fā)票上做了“手腳”，自己購買商品后不能享受應有的“三包”服務。
昨日，市消保委對發(fā)票上暗藏的“玄機”作了歸納，提醒消費者在索取購物發(fā)票時要當心常見的幾種陷阱，并采取相應對策。
陷阱一：借口暫時沒有發(fā)票，要求日后再取，以避開“７日內退換貨”等規(guī)定。據(jù)了解，根據(jù)有關規(guī)定，屬于“三包”范疇的商品在７天內出現(xiàn)質量問題，消費者可選擇退貨或換貨，但是個別商家在消費者購物當時稱發(fā)票用完了，等過了７天“包退期”后再開具發(fā)票，使消費者喪失了退貨權益。對于這種情況，市消保委建議消費者應在購物當天便要求商家開具發(fā)票，如果商家確實因特殊原因一時無法提供發(fā)票，消費者應讓商家寫明購買日期及換取發(fā)票的時間，并加蓋公章及簽名。
陷阱二：發(fā)票上不填物品具體名稱而以一些字母或代碼代替。許多正規(guī)商品都有代碼，由數(shù)字或字母組成。但是這些代碼只能作為廠家或商家內部使用的識別碼，普通消費者對此一頭霧水。如果商家在發(fā)票上只寫商品代碼，一旦商品出現(xiàn)問題，消費者無法舉證確認該代碼就是其購買的商品，會給維權帶來困難。因此，在開具發(fā)票時，消費者要確認發(fā)票上所寫的品名包含自己所購商品的全稱及型號。
陷阱三：在發(fā)票上加蓋“降價銷售”或“打折商品售出一律不退”等字樣。打折商品應與普通商品享受同樣的“三包”權利，在一定期限內可以退、換貨。根據(jù)國家有關法律規(guī)定，只有處理商品不享受“三包”售后服務，而處理商品通常是質量有問題或有瑕疵的商品。因此，消費者在購買降價、打折商品時，首先應要求商家明確是否屬于處理品，如果只是普通打折，該商品仍享有“三包”權利。
陷阱四：出現(xiàn)問題更換商品時，發(fā)票上不注明更換的日期，導致更換來的新商品“三包”期縮短。根據(jù)“三包”規(guī)定，換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算，而個別商家在為消費者換貨后卻并未在發(fā)票上注明換貨日期，導致新商品的“三包”期縮水。
陷阱五：以購銷合同代替發(fā)票，發(fā)現(xiàn)問題時經(jīng)營者已撤柜，商場稱是私下交易，與商場無關。事實上，經(jīng)營者撤柜后，商場應承擔售后服務責任，不能以此為借口拒絕提供售后服務。當然，消保委也表示，消費者應確認開具發(fā)票的是柜臺經(jīng)營者還是商場，以便出現(xiàn)問題時更容易尋找責任方。
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