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　　市民劉小姐昨日打開支付寶，看到了自己一年的網購賬單：全年消費支出1.75萬元，超過全國93%的網購消費者。和劉小姐一樣，很多網絡消費者近日熱衷查看支付寶新近推出的“個人網絡年度賬單”。
　　2011年，我市上百萬市民馳騁在互聯網的同時，將網上購物作為重要生活組成部分。據支付寶方面公布的數據顯示，在過去的一年中，寧波網購人群人均消費近8000元，在全國排名前列；依托于淘寶、天貓、拍拍等購物平臺的寧波商家和熱衷網購的寧波消費者一起創造了一個紅紅火火的B2C網絡市場；而2012年，對廣大消費者而言，更加期盼一個誠信的網絡消費環境。

　　網購市場群雄逐鹿

　　國內專業的互聯網調查機構艾瑞咨詢本月中旬發布了一份《2011年中國網絡購物數據報告》，報告稱，2011年中國網絡購物市場交易規模延續2010年高速增長的態勢，并且網絡購物用戶規模穩步增長，進一步帶動網購市場快速發展。
　　艾瑞咨詢最近統計數據顯示，2011年中國網絡購物市場交易規模接近8000億元，達7735.6億元，較2010年增長67.8%，占到社會消費品零售總額的4.3%；同時，網絡購物用戶規模將達到1.87億人，在寬帶網民中的滲透率為41.6%。中國網絡購物市場中，B2C市場增長迅猛，將繼續成為網絡購物行業的主要推動力。
　　淘寶網、天貓網購、京東商城、當當網、凡客誠品……縱觀突飛猛進的B2C電子商務市場，再張望網絡論壇、微博上乃至身邊的同事、朋友、親人，不少人談起網購或眉飛色舞或郁悶氣憤，不難理解這分蘊含龐大數字和人群的豐富的商品和對于艾瑞咨詢報告了。
　　2011年，網絡市場進入了前所未有的快速發展。與傳統的實體市場相比，網購市場突破了地域限制，也為寧波消費者創造了巨大的購物選擇。分析人士認為，網購市場之所以有如今群雄逐鹿的局面，在于兩方面的推動：供給層面，電商企業不斷完善產業鏈，加大倉儲物流支付等體系建設，而品牌商、渠道商及其他互聯網巨頭在2011年紛紛加大在電子商務行業的布局力度，由此極大的提高了網絡購物商品服務質量，豐富了網絡購物用戶的選擇并且推動了網絡購物市場的規范。需求層面，網絡購物用戶規模穩步增長，用戶對網絡購物依賴程度和信任程度進一步加深，人均網絡購物消費支出持續增加。

　　寧波網市春花燦爛

　　網絡市場突破了地域限制，無論是商品品種、價位還是物流等，都具有傳統市場無可比擬的優勢；精明的寧波消費者成為全國欣欣向榮網市的活躍分子。
　　我市網絡經濟呈現高速發展的態勢。據寧波市網商協會消息，目前全市經工商注冊的電子商務一臺有35家，網站有9917家，在淘寶網上寧波的網店已突破3萬家，以此估算在全國其他電子商務平臺上的中小網店，總量約有6萬家。
　　越來越多的實體店在開拓網絡市場，太平鳥、GXG、博洋、雅戈爾等紛紛“觸網”，體現了服裝之都的活力。
　　寧波的網商表現出強勁的實力。博洋集團去年電子商務板塊貢獻超過了10億元的銷售收入，而這個數字在年前才1.5億元。在去年淘寶商城“雙十一”大促銷期間，寧波GXG和博洋兩大品牌單日銷售額分別突破4000萬元，其中GXG成為淘寶商城銷售冠軍。
　　消費者的熱衷托起了網絡市場的繁榮。同樣是在淘寶商城“雙十一”促銷，寧波消費者表現了強勁的購買力。2011年11月11日當天，淘寶商城創下單日33.6億元的交易額，在所有省份中，浙江省以成交金額4.15億元排名第一，江蘇、廣東分列第二和第三；在所有城市中，上海以2.06億元成交額獨占鰲頭，北京、杭州、成都分列第二至第四位，寧波排名第五，成交額達7306萬元，是前五名城市中唯一一個非省會(首都)城市。
　　另一組數據更全面客觀地體現寧波人的網購能力。支付寶它在交易中非即時到賬的特點，保障了消費者權益的同時，也成為寧波人網購消費必不可少的工具。國內最大的獨立第三方支付平臺“支付寶”發布2011年度全民年度網絡大賬單顯示，2011年寧波人均消費7929.10元。

　　新年網市不要糾結

　　“網絡市場一旦做大就具有良好的贏利模式，今后的競爭會越來越激烈，在這過程中誰能提供更好的用戶體驗，誰就有更多的優勢。”市工商局信息辦主任、寧波市網商協會副會長兼秘書長倪永品說。
　　倪永品提到的用戶體驗，指的是一整套購物綜合體驗，包括產品豐富度、價格是否有吸引力、網上購買過程是否順暢、送貨是否及時、售后服務是否到位等。
　　愛并糾結著。這是寧波許多都市白領對網購的態度，這將引導2012年的網市走向——更加規范的市場環境。
　　因為買賣雙方無須見面，對商品和服務也僅僅是通過文字或圖片來理解，網購中涉及商品質量、服務水平、售后保障等以誠信為基礎，使不少人對網購心存謹惕，有些人心有向往卻遲遲不敢入市。
　　倪永品認為，2012年，是時候規范網絡市場了。從上個世紀開始至今，網絡經濟發展了十多年，從無到有、從低級到高級，再從不規范到規范，這是市場經濟規律。一方面，網絡交易平臺和網商都面臨著轉型升級的內在需求，需要制訂和參與一整套更加規范的市場體系，另一方面，政府也意識到應規范管理網絡市場。國家工商總局在一年多前就出臺了《網絡商品交易及有關服務行為的管理暫行辦法》，這個辦法推出了網商“實名制”，對網絡市場而言，實名制僅僅是開始，預計今年國家將會有更加細化的規范，如針對網絡團購的管理規范機制等。
　　倪永品也表示，從寧波來看，寧波網商協會也正著手研究行業標準規范體系，預計今年內將發布行業規范信息。
　　安心、踏實，有保障，正是消費者對當前網市的最大期待。2012年伊始，消費者已看到了希望。就在幾天前，阿里巴巴集團將淘寶商城改名為“天貓”，天貓將原先“假一賠三”政策提升至“假一賠五”，業內人士認為其目的是要將“天貓”打造成一個更高檔次、更放心的網購平臺。而此前，淘寶網發布維權數據顯示，2011年前11個月，共處理侵權商品信息達6200萬條，其中接受投訴受理的商品信息處理量有820萬余條，淘寶網主動通過專項打擊、神秘購買鑒定等方式處理量超過5300萬條，處罰會員57.3萬余人次。作為網購市場的巨頭，一連串的舉動讓寧波的網絡消費者看到了一個更加美好的2012年。