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    歷時(shí)15年，阿里巴巴從最初的電子商務(wù)企業(yè)間業(yè)務(wù)平臺(tái)，逐漸擴(kuò)展到網(wǎng)絡(luò)零售、小微企業(yè)金融服務(wù)、云計(jì)算等領(lǐng)域，已成為全球最大的在線和移動(dòng)電商公司。阿里巴巴自建立以來(lái)，一直注重網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信體系的建設(shè)，經(jīng)過(guò)不斷摸索與創(chuàng)新，逐漸創(chuàng)建出了一套行之有效的網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信機(jī)制和一種符合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的新經(jīng)濟(jì)秩序，盡管還不完美，但卻在中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展中起到了關(guān)鍵作用。

    1、用戶信息認(rèn)證體系

    阿里巴巴在創(chuàng)業(yè)之初，以企業(yè)間電子商務(wù)為主要業(yè)務(wù)，即alibaba.com國(guó)際B2B平臺(tái)和1688.com國(guó)內(nèi)B2B平臺(tái)。從一開(kāi)始，這兩個(gè)平臺(tái)就建立了專門(mén)的用戶信息認(rèn)證體系，由專門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)付費(fèi)商家的身份信息及發(fā)布的信息進(jìn)行審核確認(rèn)。
    2003年，個(gè)人零售平臺(tái)淘寶網(wǎng)創(chuàng)立，通過(guò)淘寶開(kāi)店認(rèn)證、支付寶實(shí)名認(rèn)證等方式對(duì)賣家、買(mǎi)家身份進(jìn)行確認(rèn)。其中支付寶實(shí)名認(rèn)證創(chuàng)造性地使用“雙因子”認(rèn)證方式對(duì)個(gè)人身份進(jìn)行認(rèn)證，一方面將買(mǎi)家賣家上傳的身份信息直接與公安部公民身份證數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，嚴(yán)格確認(rèn)其身份的真實(shí)性；另一方面將身份信息與其銀行卡賬戶信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)確認(rèn)，而銀行卡賬戶信息是經(jīng)過(guò)銀行柜臺(tái)人員當(dāng)面對(duì)開(kāi)戶人員信息進(jìn)行過(guò)核對(duì)的，確保開(kāi)戶人與登記信息相符。雖然網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)虛擬的交易環(huán)境，但通過(guò)用戶信息認(rèn)證，阿里巴巴確保在虛擬環(huán)境中交易的每個(gè)人、每個(gè)商家都是真實(shí)存在、可以追根溯源的。

    2、信用等級(jí)評(píng)價(jià)體系

    2002 年，阿里巴巴向1688.com批發(fā)平臺(tái)的會(huì)員推出了一款產(chǎn)品，名叫“誠(chéng)信通”，給每個(gè)商家建立基于用戶行為和基本信息的誠(chéng)信檔案，將商家基本信息，及其每一筆交易、每一個(gè)行為都記錄在其誠(chéng)信檔案中。誠(chéng)信檔案向所有用戶開(kāi)放，任何客戶都可直接查詢。在“誠(chéng)信通檔案”的基礎(chǔ)上，阿里巴巴又推出“誠(chéng)信通指數(shù)”評(píng)分體系。
    針對(duì)零售業(yè)務(wù)面向個(gè)人消費(fèi)者的特點(diǎn)，淘寶網(wǎng)創(chuàng)立后推出了一整套雙向的信用等級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制。在交易成功后，買(mǎi)賣交易雙方遵照一定規(guī)則對(duì)彼此在交易中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)可以累計(jì)信用度，并作為以后選擇交易對(duì)象的依據(jù)，這套評(píng)價(jià)體系建立后完全公開(kāi)透明可供查詢。
    作為對(duì)于消費(fèi)者的保障舉措之一，基于商家交易記錄累計(jì)，以及消費(fèi)者對(duì)每一筆交易給商家的評(píng)價(jià)記錄，淘寶網(wǎng)建立以星、鉆、皇冠等為等級(jí)和標(biāo)識(shí)的商家信用等級(jí)體系，并標(biāo)注在商家網(wǎng)店顯著的位置上，供消費(fèi)者參考。消費(fèi)者可以通過(guò)查看對(duì)店鋪商品的每一個(gè)評(píng)價(jià)，完全了解其他消費(fèi)者的第一手消費(fèi)體驗(yàn)。
    隨著業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，淘寶網(wǎng)又在該評(píng)價(jià)機(jī)制的基礎(chǔ)上，推出更為詳細(xì)的“DSR”賣家評(píng)價(jià)體系，讓消費(fèi)者對(duì)賣家的商品描述真實(shí)性、服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度等內(nèi)容作出分項(xiàng)評(píng)價(jià)，并根據(jù)消費(fèi)者的評(píng)價(jià)，進(jìn)行橫向比較，在店鋪首頁(yè)顯示該商家在同行業(yè)商家中的排名情況，為消費(fèi)者提供更為細(xì)致的購(gòu)買(mǎi)決策參考。

    3、業(yè)務(wù)流程保障體系

    2003年，阿里巴巴創(chuàng)造性地設(shè)計(jì)了第三方中間擔(dān)保的交易支付模式：消費(fèi)者明確購(gòu)買(mǎi)意向后，首先將款付到支付寶中間賬戶，賣家才將貨物發(fā)出；消費(fèi)者明確收貨后，支付寶將款打給賣家，未收到貨或者貨不對(duì)版，支付寶會(huì)將錢(qián)款退還給買(mǎi)家。支付寶的出現(xiàn)，為買(mǎi)賣雙方的交易增加了一個(gè)中立的第三方，起到了中間擔(dān)保的作用，從流程設(shè)計(jì)上制約了非誠(chéng)信行為的發(fā)生，極大地保障了消費(fèi)者的利益，激發(fā)了消費(fèi)者參與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱情，為淘寶網(wǎng)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng)奠定了基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，支付寶已從單一支持淘寶網(wǎng)的支付擔(dān)保工具發(fā)展成為一個(gè)專業(yè)的第三方支付擔(dān)保工具，支持淘寶網(wǎng)以外全球40 多萬(wàn)家商家的在線交易支付，是支撐整個(gè)中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的重要基礎(chǔ)設(shè)施。

    4、懲惡體系

    阿里巴巴從業(yè)務(wù)發(fā)展之初，就開(kāi)始摸索對(duì)網(wǎng)上交易出現(xiàn)的非誠(chéng)信體系的遏制和打擊手段，著手建立一系列對(duì)網(wǎng)上行為的監(jiān)控措施，識(shí)別可能出現(xiàn)的非誠(chéng)信商家和行為。阿里安全團(tuán)隊(duì)以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)，投入巨大資源，建立龐大、復(fù)雜的技術(shù)監(jiān)控體系，實(shí)時(shí)監(jiān)控各種異常行為的發(fā)生，并進(jìn)行實(shí)時(shí)的處置。打擊的行為包括欺詐、賬戶盜竊、違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)、售賣假冒偽劣商品、售賣國(guó)家法律禁止或限制銷售的商品、違法信息發(fā)布等多個(gè)領(lǐng)域的不誠(chéng)信行為。

    5、揚(yáng)善體系

    阿里巴巴一直堅(jiān)信“誠(chéng)信等于財(cái)富”，對(duì)誠(chéng)信行為采取多方面的鼓勵(lì)措施，將信用體系積累的信用等級(jí)直接融入業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)之中，利用有利于信用優(yōu)良用戶的搜索排序機(jī)制、流量分配機(jī)制、營(yíng)銷活動(dòng)參與機(jī)制等，堅(jiān)持讓信用好的商家獲得更多更好的商業(yè)資源，使信用與商業(yè)價(jià)值高度關(guān)聯(lián)，促使商家真正將信用視作生命一樣去重視和維護(hù)。

    6、平臺(tái)外開(kāi)放合作體系

    近年來(lái)，阿里巴巴加大與外部企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)在信用體系建設(shè)方面的合作。一方面阿里巴巴與其他企業(yè)開(kāi)展合作，對(duì)有限制的數(shù)據(jù)結(jié)果進(jìn)行分享，并將阿里巴巴對(duì)用戶信用評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用在外部場(chǎng)景中，如與百合網(wǎng)合作，將阿里巴巴平臺(tái)上的個(gè)人信用評(píng)分用作百合網(wǎng)會(huì)員誠(chéng)信度的參考標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，阿里巴巴積極與政府機(jī)構(gòu)合作，共同建設(shè)社會(huì)誠(chéng)信體系。截至目前，阿里巴巴已與浙江省政府、杭州市政府等多個(gè)政府部門(mén)開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)方面的合作，涵蓋公安、工商、質(zhì)監(jiān)等多個(gè)領(lǐng)域。

    7、大數(shù)據(jù)底層信息體系

    隨著阿里巴巴各平臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的不斷沉淀，以及阿里巴巴云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)能力的逐漸增強(qiáng)，大數(shù)據(jù)的理念被用于支撐和完善阿里信用體系的建設(shè)。阿里巴巴各平臺(tái)上的數(shù)據(jù)全部打通，用于建立一個(gè)大數(shù)據(jù)信息體系。這些數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)頂級(jí)的專業(yè)數(shù)據(jù)分析和復(fù)雜的數(shù)據(jù)模型運(yùn)算，用以支撐阿里誠(chéng)信體系中的每一個(gè)小環(huán)節(jié)。比如在阿里平臺(tái)上的各種基于誠(chéng)信等級(jí)的排名，就是通過(guò)海量交易數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的運(yùn)算和分析最終得出的。