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    過去的2010年，高新區（濱江）辦事服務大廳受理各類審批服務事項49.23萬件，接待人次28.22萬，窗口辦結率達99.18%，服務滿意率達99.8%，網上行政審批服務事項達237項，網上行政服務中心已受理各類事項4190件。該區江北區塊新設立科技型企業209家，注冊資金4.7億元；推動180家區外企業遷入江南區塊，推薦11家區內優勢企業到江南發展；新入孵企業104家……

    高新區（濱江）江北區塊是“大孵化器”，是創新的源頭和發展的基地。2010年該區行政服務中心不斷規范管理、加強考核、提高效能，提高企業和市民滿意度，同時在大孵化器建設上，加大科技型企業的招商引資、孵化培育和輻射江南力度，碩果累累，成績斐然。

    從網下到網上：辦事服務更便捷

    無論是辦理證件，還是繳納養老保險金，市民要找政府辦的事情，大多可以在辦事大廳里一站式搞定。在過去的2010年，市民在高新區（濱江）辦事的感受就是比過去更加方便快捷了，直接原因就是該區“網上行政服務中心”的建成。

    去年，高新區（濱江）行政服務中心建成了網上行政審批系統和固定資產投資項目審批系統及相關的電子監察系統，11家單位207項審批事項全部實現“外網受理、內網辦理、外網反饋、全程監督”的全程網上審批，實行一個窗口對外、一個系統辦理的操作方式，具有行政審批“全覆蓋”，審批辦理“零等候”，網上審批“一條龍”，辦理告知即時化，電子監察節點化等五大特色功能。更值得一提的是，這個網上平臺不僅有服務內容、申報條件、辦理依據、辦理程序、承諾時限、辦理結果和收費標準等介紹，還提供相應的數據查詢、表格下載、在線申報和投訴咨詢。辦事人員只要一次性提交材料，就可以實現“零等候”辦理。

    除了網上行政服務中心外，去年，高新區（濱江）江南辦事服務大廳新設農林水利、醫療保險、教育咨詢、法律服務、房產測繪等5個辦事窗口，新增審批服務事項42項；推出排隊叫號、滿意率評價、上下班音樂提醒系統等，進一步規范大廳日常秩序；舉辦作風效能建設、公務員心理健康問題等專題教育、“共產黨員示范崗”評選活動，提高窗口工作人員團隊意識和綜合素質。

    企業的辦事服務也不斷優化。去年，高新區（濱江）行政服務中心共為148家新辦企業提供了免費工商注冊、稅務辦理等服務，同時聯合工商、國稅、地稅、發改、外經貿、科創中心、擔保公司等部門，成立了高新區江北企業服務工作小組。該中心還開通企業服務熱線，編制了《企業服務手冊》，手冊在已有《辦事指南》的基礎上了增加稅收、產業、人才、融資等優惠政策及申辦（領）程序，隨同《工商營業執照》一同發放給投資和創業者。

    截至去年12月底，高新區（濱江）行政服務中心辦事服務大廳受理各類審批服務事項49.23萬件（江北22.04萬件，江南27.19萬件），其中行政許可事項1.22萬件，非行政許可審批事項4.23萬件，普通服務事項43.78萬件，接待人次28.22萬，窗口辦結率達99.18%，服務滿意率達99.8%，投訴率在萬分之零點一五以下。網上行政審批服務事項達237項，網上行政服務中心已受理各類事項4190件。

    除了區級辦事服務中心，高新區（濱江）的各街道、社區的便民服務中心建設也進一步完善。為切實推進服務型政府建設，保持行政服務體制創新上的領先優勢，去年，該區出臺了《關于進一步加強三級行政服務體系建設意見的通知》，全力打造行政審批、資源配置、公共服務、效能監察“四位一體”的綜合性政府服務平臺，形成上下聯動、層級清晰、橫向到邊、縱向到底、共建共享、覆蓋城鄉的區、街道、社區（村）三級行政（便民）服務體系。同時，制定《濱江區街道便民服務中心建設標準》，規范三級行政服務體系建設。目前，全區3個街道都已建成便民服務中心。

    高新區（濱江）還打算建立一個辦事議事平臺——“市民服務中心”。去年，該區行政服務中心對涉及市民“衣食住行、生老病死、安危冷暖”的區內65家相關單位進行了實地走訪和調查摸底，掌握了相關單位的服務事項、受理數量、接待人數和現有辦公條件等情況，按照寓“辦事平臺、資訊平臺、議事平臺、展示平臺”四大功能于一體的要求，圍繞“拓展、創新”目標，提出了 “市民服務中心”建設實施方案。目前該方案正在積極實施中。

    江北區塊招商：新設科技型企業209家

    “你辦企業、我貼房租——創業在高新”，在杭州寫字樓網這一業內知名的網站上，經常能看到高新區（濱江）行政服務中心的廣告，一方面宣傳高新區相關產業扶持政策及樓宇招商信息，一方面通過該網站快速、準確了解創業者租房和業主出租房及房屋中介等三方信息，及時主動跟進聯絡，提供免費代理、落實辦公場地等服務。

    而位于文一西路的“天堂軟件園”是由高新區管委會投資近7億元建設的“科技孵化器”。去年，該區行政服務中心按照打造科技企業加速器的模式，積極推進天堂軟件園招商工作：了解周邊物業招租的市場行情，設計制作招商樓書，推出天堂軟件園招商廣告，摸清進駐軟件園企業資源，對意向遷入天堂軟件園一、二期的部分企業進行了走訪和對接……通過行政服務中心一系列的溝通和協調，天堂軟件園去年一期新招引35家企業入駐，目前已有91家科技型企業入駐，租用面積4.95萬平方米，注冊資金達4.47億元。為加快二期的招商，高新區行政服務中心對江北區塊稅收前400強企業進行摸底調查，并與其中的65家重點企業進行對接溝通。目前，已有道富信息、新迪數字、羅特軟件、綠藤信息、納遠信息等10家優質企業入駐天堂軟件園二期，完成3.5萬平方米的招商任務。