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    為加快轉變行業發展方式，全面提升保險行業發展“軟實力”，浙江保監局于6月份啟動了為期一年的浙江保險業“行業文化建設年”活動。在上一期保險行業文化建設系列報道中，我們重點介紹了太平洋產險浙江分公司在“用心承諾、用愛負責”的太保誠信文化基礎上，推出了誠心、關心、耐心、信心、細心的“五心”服務響應浙江保監局關于建設“水文化”的號召。本期，我們將介紹中國平安人壽浙江分公司“P-STAR”五星服務理念。
    浙江保監局早在2008年就提出培育具有浙江特色的“水文化”的理念，打造適時而行、利萬物而不爭、海納百川的“水文化”。今年5月，浙江保監局召開“行業文化建設年”活動啟動大會，提升保險行業核心競爭力，全力推進浙江保險行業文化建設年主題活動。
    中國平安人壽浙江分公司積極響應浙江省保監局號召，在行業核心價值體系引領下，文化建設以“誠信文化”、“感恩文化”為主題，除組織員工深入學習行業文化精神及內涵，開展希望小學支教行動、愛心捐書等社會公益活動外，重點打造主動、簡單、及時、方便、可靠的“P—STAR”五星級服務理念，開展一系列服務舉措，切實體現“客戶至上、服務至上”公司服務宗旨。

    用五星服務理念溝通客戶

    浙江平安以P-STAR為指導思想，開展了一系列服務舉措。如承保服務、業務員培訓服務、保全代辦服務、健康咨詢服務、核保前置服務、短信平臺服務等20余項服務；同時，還開發制作了各類小手冊，如針對陽性體征的客戶有不同類型的健康手冊，有如何辦理理賠、保全的業務的知識普及手冊，還有介紹公司VIP服務的資料。
    此外，平安人壽浙江分公司特別注重樹立員工正確的服務理念，通過多種形式的培訓活動，使P-STAR服務精髓深入人心，更通過技能大比武等競爭平臺提高員工服務技能，提升客戶滿意度，更好地體現了服務價值。

    精心打造溝通的橋梁

    客服節作為保險公司與客戶的橋梁，不僅是行業文化建設的重要組成部分，更是保險公司回饋社會、回饋客戶的集中表現。2010年的客戶服務節活動以“綠色承諾•平安啟航”為主題，不僅關注少兒安全教育、關注親子家庭，更關注低碳環保、愛心回饋等社會焦點問題，進一步大力倡導愛心公益行為，構造和諧健康的行業文化氛圍。
    平安人壽浙江分公司今年的客戶服務節活動尤其別出心裁的是，在原有的傳統少兒安全知識競賽等活動外，還聯合浙江省青少年發展基金會，開展了一次“低碳生活，愛心承諾”的公益活動。

    提供綜合金融消費體驗

    VIP客戶是公司的重要客戶群體，平安也將越來越多的資源投入到VIP客戶的日常維護和服務中，為更好地服務VIP客戶，中國平安更是成立了國內金融企業中首家集團層面的高端客戶俱樂部——平安VIP俱樂部，俱樂部整合了平安旗下各專業公司的優勢服務資源，致力于帶給客戶前所未有的綜合金融消費體驗。
    平安自成立以來，始終將“四大責任”作為公司的經營理念，公司的一切行為都必須對股東、對員工、對客戶和對社會負責，對客戶提供的也不是一時的服務，而是一世的關愛。平安人壽浙江分公司將會在浙江省行業文化理念的指導下，繼續推行主動、簡單、及時、方便、可靠的“P—STAR”五星級服務，讓平安的客戶真正感受到賓至如歸的貼心感覺。