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    都說對待居民要一視同仁，但在西湖區(qū)北山街道，卻偏偏根據(jù)居民的不同具體情況分別給予了不同的“特殊對待”，而且，這種“區(qū)別對待”的做法還受到了大家的廣泛好評。

    “謝謝街道的五星級服務(wù)，謝謝社區(qū)無微不至的關(guān)心！我在國外工作，我要把我的親身經(jīng)歷和你們‘五星級服務(wù)’告訴國外的朋友們！”就在前些天，北山街道金祝社區(qū)住戶徐老太太的兒子來到社區(qū)，送上了對社區(qū)工作人員發(fā)自肺腑的感謝。

    原來，今年85歲高齡的徐老太太是一名退休職工，但是她只有一個現(xiàn)居國外的兒子，沒有其他親人在身邊。了解到老人生活上的困難后，社區(qū)將老人列入了服務(wù)的最高等級——“五星級服務(wù)”。安排人員與其結(jié)對子，定期上門、每日聯(lián)系，進(jìn)行五星級的服務(wù)。

    今年1月份的一個晚上，負(fù)責(zé)與老人結(jié)對的居民小組長顧阿姨匆匆來到社區(qū)反映，已經(jīng)整整一天沒有見到徐老太太了，她放心不下，專程又去老人家敲門，雖然老人沒有開門，但通過老人虛弱的聲音，顧阿姨判斷老人很有可能“出了狀況”，而且情況十分危急。接到顧阿姨的反映后，社區(qū)馬上聯(lián)系有關(guān)部門打開老人家門，發(fā)現(xiàn)老人赤著腳躺在冰冷的水泥地上，嘴唇腫脹，經(jīng)詢問已多日未進(jìn)食。工作人員立即聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生實施緊急救治，使老人轉(zhuǎn)危為安。

    根據(jù)居民服務(wù)需求的內(nèi)容、特點和家庭實際情況，創(chuàng)新性地將社區(qū)服務(wù)分為“五星、四星、三星、二星、一星”五個等級，并按照不同時間間隔、不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分門別類提供個性化服務(wù)，這就是北山街道創(chuàng)新提出的“五星級服務(wù)”的主要內(nèi)容。服務(wù)主要針對社區(qū)高齡、獨居、鰥寡老人和重殘人員等特殊群體，統(tǒng)一安裝和使用援通呼叫器，每天有人上門聯(lián)系服務(wù)。“四星級服務(wù)”主要針對身體欠佳的退休勞模、80周歲以上的獨居老人、重度精神衛(wèi)生病人，提供每周一次的走訪服務(wù)、精神慰藉等。“三星級服務(wù)”主要面向“4050”困難失業(yè)人員、空巢老人、困難低保戶、矯正歸正人員，每月開展一次上門走訪活動。其他人群分別歸入二星級、一星級類別之內(nèi)，安排與其相對應(yīng)的服務(wù)。一年來，進(jìn)行星級服務(wù)志愿結(jié)對200余對，開展各類星級服務(wù)6萬余人次，解決重點難點問題400余個，彰顯了網(wǎng)絡(luò)化、菜單式、深層次的北山社區(qū)服務(wù)品牌。

    作為老城區(qū)街道，北山街道一直把“全心全意為人民服務(wù)”作為各項工作的根本出發(fā)點和落腳點，“五星級服務(wù)”是該街道全力打造服務(wù)型北山，共建共享最美麗街區(qū)的具體舉措之一。接下來，該街道將通過完善十大機制，廣泛開展“十佳服務(wù)之星”評選、服務(wù)技能大比武等載體活動，進(jìn)一步樹立典型、強化督查和效能考評，不斷做深、做實、做細(xì)“五星級服務(wù)”，以進(jìn)一步提升服務(wù)、爭創(chuàng)特色，不斷打造北山服務(wù)的金名片。