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    昨日，杭州市工商局、市消保委發布了《2011年度杭州市3·15消費維權報告》。該報告顯示，去年杭州市工商局12315中心受理消費申訴23910件，為消費者挽回損失1488萬元。
　　據杭州市工商局消保處處長單策介紹，去年，杭州市工商局12315中心總接電量、舉報量和申訴量同比呈上升趨勢。在受理的申訴中，售后服務和質量申訴量排名最靠前，售后服務申訴數量最多，占總申訴量的38.11%。商品消費申訴集中在家用電子電器、日用百貨和煙酒飲料等食品上。電信、理發和餐飲服務是消費申訴的主要行業。另外，網絡購物申訴量出現成倍增加。去年，網絡購物申訴量為3263件，同比增長255%。
　　食品過期變質、低標價高結算、促銷陷阱防不勝防……去年一年來，杭州市工商部門對杭城商場超市進行了專項整治。記者獲悉，今年對于商場超市的整治力度還會加大。杭州市工商局副局長馮世聯稱，今年，工商部門將重點出擊商場超市、快遞服務業、網絡市場、商品展銷會市場、合同監管五大消費市場。今年，工商部門將加強超市進口商品、日常用品的抽樣檢測，對于誠信缺失的展銷會實行黑名單制度。
　　昨日，杭州市工商局、市消保委還公布了2011年度十大消費爭議典型事例。

　　事例1：健身中心人去樓空

　　2011年7月，消費者反映，因健身中心停業，他們購買的會員卡無法使用，也找不到經營者辦理退卡退款手續。經查，該健身中心連年虧損，已經關停，但是沒有就關停事項公開告示，也沒處理退卡或轉卡手續，700余名會員的會員卡問題亟待解決。經協調，總公司指派專人負責會員退卡轉卡手續，共辦理退卡款117萬元。
　　點評：消費者在預付式消費時一定要慎重，盡量不要投入大量的金額，及時掌握商家動態，及時采取救濟途徑。

　　事例2：蒸鍋推銷起糾紛

　　2011年4月21日，蕭山工商分局接到老年消費者申訴，反映有人租用某酒店場地，開展為期4天的蒸鍋推銷會。銷售人員稱這些鍋產地為香港，燉雞、燒飯比普通鍋時間短，味道好。老年人購買后發現產地并非香港，而是浙江永康，且銷售人員宣傳的功效與實際功效差距較大，認為被騙了。工商部門調解后，由經營者給每位購鍋老人250元退款補償。共為百余老人退款3.3萬元。
　　點評：近年來，老年消費者的消費爭議多發，且呈現出上當人數多，涉及金額大的特點。應多關心老年人，及時發現針對老年人的消費陷阱，加強老年人的消費教育。

　　事例3：團購套餐消費受阻

　　2010年12月，消費者在某網站上支付28元，團購了一款某美容店售賣的美容套餐。在收到交易成功確認短信后，消費者于2011年3月到該門店，店員告知8月才能消費。等消費者8月再去時，店員要求其出示預約成功的短信。而消費者因為時間較久已經把短信刪掉，店家拒絕提供服務。
　　根據相關規定，經營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規定或者商業慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據。店方最終同意按照消費者購買內容為其提供服務。
　　點評：網絡交易時，消費者應盡量挑選那些品牌較為優良、服務較為完善的平臺服務商，盡量避免通過二手信息查找商品服務，防止中間環節問題，自身權益受到傷害。

　　事例4：網購遭遇山寨攝像機

　　2011年1月4日，顧小姐在網店“完美網購店”購買了17臺SONY數碼攝像機，之后發現在SONY售后服務點無法保修，要求退貨退款被拒。經調查，該網店在其店鋪商品展示頁面上稱是“大陸行貨”，享受“全國聯保”，實則是山寨貨，構成虛假宣傳行為。工商部門對賣家作了罰款2.04萬元處罰，并責令其立即停止違法行為，并退貨退款。挽回消費者損失9.9萬元。
　　點評：網絡購物應選擇正規商家，注意鑒別產品真偽，留好票據方便維權。