杭州發布2014年度消費維權報告
- 杭州寫字樓網
- 2015/3/12 9:08:35
3月10日，杭州市市場監管局、杭州市消保委發布了《2014年度杭州市3·15消費維權報告》。報告顯示，2014年，杭州市市場監管局和杭州市消保委系統共受理舉報投訴64000余件，總計為消費者挽回經濟損失3900余萬元。
網購、食品、通訊服務等領域投訴最“熱”
據統計，2014年杭州市市場監管局舉報投訴指揮中心共接聽電話120758個，其中舉報電話8149個，占總接電數的6.75%；投訴電話44136個，占總接電數的36.55%；咨詢電話68473個，占總接電數的56.70%。全年共為消費者挽回經濟損失2353.18萬元。其中，在44136件投訴中，涉及商品類投訴10832件，占投訴量的24.54%，服務類投訴33304件，占投訴量75.46%。服務類投訴增長明顯，據相關人士分析，這表明消費者維權意識不斷增強，對以第三產業為主的服務產品提供商提出更高的要求。
《2014年度杭州市3·15消費維權報告》顯示，2014年，商品類投訴居前三位的分別是：日用百貨類、食品類、通訊產品；服務類申訴居前三位的分別是非現場購物、居民服務、電信服務。值得注意的是，網購投訴總量持續快速增長，2014年共接到以網購為主的非現場購物投訴22334件，比上年同期增長65.63%。究其原因，一是網購銷售規模迅速增長造成投訴同比激增，淘寶天貓平臺2014年銷售總額達到22791億，同比增長47.8%；二是淘寶天貓等網購平臺對網店信息的公開公示程度不充分，消費者知曉程度較低，不知道如何查詢網店的工商注冊登記信息，因此仍習慣直接投訴到平臺所在地，導致全國網購投訴的壓力主要集中在杭州。投訴的內容除了商品質量以及虛假宣傳等，3月15日實施新《消法》以后 ，增加了大量涉及“七天無理由退貨”、“信息泄露”等投訴。食品類投訴雖然仍排在商品類投訴的第二位，但總量有所下降。2014全年共計收到食品類投訴舉報2404件，同比下降4%，但涉及淘寶、天貓等網購平臺的投訴有432件，較上年同期的146件增幅明顯。主要問題集中在異味、異物、包裝破損、保質期內變質、過期食品等內在質量問題以及標識標簽不規范、食品添加劑不符合國家標準、廣告虛假宣傳等問題。此外，通訊服務類投訴、預付式消費投訴、美容美發等居民服務投訴仍是老百姓投訴的熱點。
家裝、食品、網購等專項整治不斷深入
為營造安全放心的消費環境，2014年，杭州市市場監管局開展了一系列消費者權益保護專項執法整治行動，突出對家裝服務和建材商品、家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具、網絡購物等重點商品和服務的監管力度。如在家裝市場檢查中，共檢查相關企業330家，檢查家裝產品市場38個，查處家裝建材企業商業賄賂等不正當競爭案件70起，涉案金額456.95萬元。在食品安全嚴打行動中，首次曝光了違法企業“黑名單”，全年曝光食品企業64家、醫藥企業10家，全年共查處食藥案件654件，移送司法機關23件。在“紅盾網劍”專項整治行動中，全市累計檢查網站3082個，實地檢查經營者394個，刪除違法商品信息187條，全年共查處網絡案件346件，罰沒款金額總計476.92萬元。
另據《2014年度杭州市3·15消費維權報告》，2014年杭州市市場監管局對流通領域專業市場、商場、超市、專賣店等場所銷售的服裝、兒童玩具、電動自行車、床上用品、小家電、學生用品等27個品種925批次的商品進行了質量抽查檢驗，其中合格611批次。處理不合格商品314批次，立案93件，罰沒款57.05萬元，沒收物資價值11.45萬元。
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- 來源：杭州市消保委