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　  在聞名世界的小商品城義烏，每天下午五點半，幾輛卡車準時出現在義烏工商職業技術學院，將學生從小商品市場淘來的貨物發往全國各地——這所“特立獨行”的學校，不僅有用來儲貨的倉庫，還有老師負責教授如何PS商品照片、跟客戶談生意、尋找合適貨源；甚至學分也可以拿學生的網店星級折抵。
　　浙江省商務廳電商處最新的全省電商人才調研報告顯示，作為電子商務強省，浙江電子商務人才規模和水平居全國前列，已成為浙江電子商務綜合競爭力的重要表現。不過，隨著浙江電子商務的急速發展，對電商人才的需求不僅爆發式增長，在技術型、專業型和復合型等細分類別對人才的要求也越來越高。

　　供不應求仍是主流

　　“就電商人才來講，浙江省在全國范圍內應該是最多的，但是和整個電商產業發展需要相比較，仍然是短缺的。”義烏工商職業技術學院副院長賈少華的觀察與統計結果不謀而合。盡管近年來，各大高職院校都相繼開設了電子商務專業，與電商相關的各種職業技能培訓也并不少見，但這個蒸蒸日上的行業仍然整體缺人。
　　據不完全統計，2014年浙江電子商務行業直接從業人數超過500萬人，間接從業人數超過1500萬人，這一組數字也表明，浙江已經成為我國電子商務人才的集聚地。
　　通過智能機器人、云客服等手段，電商企業對曾經緊俏的客服需求在減少。相反，對運營、美工、策劃等領域的人才需求較大，規模較大的電商企業則在企業管理、資本運作方面人才緊缺。
　　調研結果顯示：電子商務服務企業中，近四成企業缺運營人才，其次是美工和客服；電子商務應用企業最缺乏的也是運營人員；而對電子商務平臺企業來說，最缺的則是軟件工程師，其次才是高層管理人員以及客服。
　　相對傳統行業，電子商務行業具有門檻低、風險小、上手快等特點，加上近幾年電子商務爆發式發展的大環境，使得一大批年輕人進入這個行業，這也刷新了浙江乃至全國的行業平均年齡。統計顯示，電商行業從業人員中，年齡在40歲以上只占12.84%，基本為電子商務公司的管理層或為外聘傳統企業的高管。近60%的電子商務企業的員工以20歲到30歲之間。其中，美工設計、售后客服、物流快遞等，員工平均年齡只有20至22歲左右。

　　人才稀缺流動頻繁

　　一面是快速發展的行業，一面是人才供應的不足，隨之而來的便是人員流動性大、惡意跳槽成風等行業問題。
　　“我們現有的辦學體制跟現有的產業發展需求出現了錯位現象，我們現在的高校，關注的是我在同行中的排名、我的學科在全國的排名怎么樣。”杭師大阿里巴巴商學院副院長章劍林表示。作為電子商務人才的重要輸出地，雖然浙江有一批高校開設了電子商務、網絡營銷等專業，但是人才培養的內容和模式仍然存在不足。一是培養的內容大多過時；二是理論教學較多，應用實踐較少，學生動手能力較差，畢業后大多需要重新再學。
　　“學會了，我們也留不住。”一直在嘗試轉戰電子商務的義烏市雙童日用品有限公司董事長樓仲平坦言，大家對電商人才的追逐，增大了這個群體的流動性，不僅留不住高薪聘請的外來人才，往往連自己培育的技術人才到最后也要價越來越高。
　　統計顯示，電子商務企業的總體人員流動比例達到19.20%。其中，40%以上的電商企業人才流動比率超過20%，有一些企業員工流動率甚至超過50%。同時，電子商務人才在同一區域內平臺企業、應用企業和服務企業中流動較為常見，跨區流動相對較少，反映電子商務人才對浙江電子商務發展環境的依賴性很強。
　　“浙江每年新增大量的電子商務從業人員，但是，缺乏對電子商務從業人員的綜合管理和評價，各種培訓機構、認證機構林立，但缺乏統一的行業評價標準和機構。”省商務廳電商處處長盧成南分析，正是因為電子商務人才的真實性難以準確驗證，以及電子商務人才的能力沒有科學合理的評價，導致用人單位招人難、用人難、留人難。

　　探索培養新模式

　　如何成為全國乃至全球電子商務人才中心，一些高校和企業已經開始嘗試。
　　“我們就想打通電子商務人才教育與就業、創業之間的阻隔。”章劍林說，在阿里巴巴商學院，通過學校和企業來進行合作，從招生開始，到教學環節到畢業環節都是企業來參與。
　　學校和企業的共同參與，融合了教育與就業、創業，學生從一年級就開始與電商產業直接接觸，再經歷“實驗室”到“孵化器”到“創業園”這樣“三層次進階式”的實戰平臺，建立“四年一體化”的實踐教學體系，每一個年級的學生都有各自的側重點。
　　“我們也認識到了學生與企業的銜接問題。”賈少華說，目前學校每年培養400多位電商創業者，還有成百上千的電商從業者，就業創業的形勢都還不錯，但對整個社會的電商人才的需要而言，仍是杯水車薪，“接下去我們會和政府、企業有更多的合作。”
　　“下階段，我們將會聯合財政、教育、人力等部門共同推動全省電子商務人才自主評價體系建設，建立電子商務人才管理平臺，做好電子商務師和電子商務職業經理人的業務培訓和認證管理，為電子商務用人單位招人、選人、用人等提供參考依據。”盧成南表示。