攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)商請(qǐng)別挖坑
- 杭州寫字樓網(wǎng)
- 2019/4/16 15:45:16
用戶期待多年的攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)終于跨出試點(diǎn)區(qū)，年底前將在全國(guó)實(shí)現(xiàn)。據(jù)《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，落實(shí)優(yōu)惠新政，試點(diǎn)地區(qū)已暴露出諸多問(wèn)題，用戶在攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)過(guò)程中一不留神就會(huì)掉進(jìn)各種“坑”里，前有申請(qǐng)轉(zhuǎn)網(wǎng)重重障礙，后有轉(zhuǎn)網(wǎng)即成“二等用戶”，基本使用都成問(wèn)題。與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商也頗感委屈，既要面對(duì)轉(zhuǎn)網(wǎng)磨合期的種種責(zé)難，又要承受留住用戶保增長(zhǎng)的壓力，還因?yàn)榧夹g(shù)限制和轉(zhuǎn)型磨合等遭遇了一些誤解。
在全國(guó)實(shí)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已寫在政府工作報(bào)告里，工信部負(fù)責(zé)人今年也承諾，“年底之前，實(shí)現(xiàn)所有手機(jī)用戶自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”。這本是一個(gè)美好的愿望，用戶也期待今后能自由轉(zhuǎn)換運(yùn)營(yíng)商。但如果這些美好的愿望，在落地過(guò)程中，碰到各種有意或無(wú)意的阻礙，這項(xiàng)政策的善意可能就要打折扣。
媒體報(bào)道中，我們可以見到運(yùn)營(yíng)商使出的各種“花招”：在網(wǎng)協(xié)議超長(zhǎng)，無(wú)法在合約期內(nèi)轉(zhuǎn)網(wǎng)；塞一些壓根用不著的“優(yōu)惠套餐”，想要取消還取消不了；一些業(yè)務(wù)辦理，必須到營(yíng)業(yè)廳完成；在過(guò)渡期內(nèi)還要忍受各種不便，比如4G降2G；以及人們常調(diào)侃的“二等用戶”等。凡此種種，都阻擋“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”的惠政順利惠及普通用戶。
攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，是政府派送的民生大禮包，它是政府給運(yùn)營(yíng)商下達(dá)的硬任務(wù)。盡管這需要一定的周期，也需要技術(shù)的磨合，但便捷用戶的大方向不能改變。當(dāng)提速降費(fèi)、取消漫游都一一落地，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)也沒(méi)有任何的轉(zhuǎn)圜空間。
運(yùn)營(yíng)商之所以給用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置障礙，歸根結(jié)底還是不愿意割肉。截至2018年底，我國(guó)的移動(dòng)電話用戶達(dá)15.7億，移動(dòng)電話普及率達(dá)112.2部/百人，這個(gè)市場(chǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)是一塊巨大的利益蛋糕。而附在每個(gè)號(hào)碼之上的電話費(fèi)、流量費(fèi)以及各種增值服務(wù)費(fèi)，也從來(lái)都是運(yùn)營(yíng)商必爭(zhēng)之地。而且可以肯定，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)之后，運(yùn)營(yíng)商競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，所以運(yùn)營(yíng)商不肯撒手有其利益考量。
但是，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)本質(zhì)上屬于民眾的消費(fèi)自由，關(guān)乎每一個(gè)用戶的權(quán)利。以前，幾大運(yùn)營(yíng)商的壟斷格局堅(jiān)固不可破，但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)思維已經(jīng)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的潮流。現(xiàn)在，不管是技術(shù)，還是理念都越來(lái)越成熟，應(yīng)該充分釋放用戶的選擇自由。這是民生問(wèn)題，更是基本的權(quán)利問(wèn)題，不應(yīng)有任何商量的余地。
的確，一些用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)之后，必然會(huì)選擇用腳投票，拋棄以前的運(yùn)營(yíng)商，擁抱新的運(yùn)營(yíng)商。但這對(duì)運(yùn)營(yíng)商未必是壞事。現(xiàn)在，運(yùn)營(yíng)商的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不是靠建立壁壘與堵塞用戶流失通道就可以實(shí)現(xiàn)的，未來(lái)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在技術(shù)、在服務(wù)、在理念，而先進(jìn)技術(shù)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只有在鯰魚效應(yīng)下，才可能被充分激活。所以，攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)對(duì)運(yùn)營(yíng)商不是壞事，恰恰是擁抱新變革的契機(jī)。
都知道，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)公司的生存法則是秉持用戶思維，只有以用戶為導(dǎo)向，互聯(lián)網(wǎng)公司才能有未來(lái)。其實(shí)，對(duì)任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)，用戶從來(lái)都是核心資產(chǎn)，留住核心資產(chǎn)，不是靠阻攔，而恰恰是高品質(zhì)的服務(wù)。這個(gè)道理，相信運(yùn)營(yíng)商心里都有數(shù)。
（原標(biāo)題：攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，運(yùn)營(yíng)商請(qǐng)別挖坑 特約評(píng)論員：漢卿）
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