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    一、熱點問題

    ◆可在地鐵使用的卡乘坐地鐵是否有優惠？

    (1)成人優惠月（季）卡(A卡)、普通卡(D卡)、城市通卡(T卡)、停車卡、已開通電子錢包功能的市民卡、杭州通·通用卡乘坐地鐵時，享受單程票票價的9.1折優惠。

    (2)學生優惠卡（B卡）、已開通學生公交功能的市民卡乘坐地鐵時，享受單程票票價的5折優惠。

    (3)老年優惠卡(C卡)（固在充值時已實現充一送一優惠）乘坐地鐵時，按單程票票價從電子錢包中全額扣款。

    (4)老年免費乘車卡在法定工作日高峰時段(7：00-8：30，17：00-18：30，以進入地鐵付費區時間為準)須購半票乘車，其余時間免費乘車。

    (5)助殘免費乘車卡可免費乘坐地鐵。

    ◆無儲值卡乘客，如何購買單程票？

    普通單程票需在自助售票機上購買，優惠類單程票憑有效證件至車站客服中心購買。

    ◆乘坐地鐵如何計費？

    采用計程票制，即起步價為2元可乘4公里，4公里以上部分，4～12公里每1元可乘4公里，12～24公里每1元可乘6公里，24公里以上每1元可乘8公里，即起步公里以外部分，每增加1元分別可乘4、4、6、6、8......公里。

    ◆乘客乘坐地鐵時對于扣費有異議的如何處理？

    乘害可至出站的客服中心處理。

    ◆一張卡能多人乘坐地鐵嗎？

    乘客須憑有裁車票進入地鐵付費區，實行一人一票制，即乘客須用同一張車票進、出閘機，一張車票不可多人同時使用。

    ◆除人工激活點外，哪里可以自助激活地鐵功能？

    市民可持卡至公交IC卡發售十心、市民之家市民卡中心大廳、市民卡下沙服務點、余杭臨平南站、蕭山市民卡十心自助激活地鐵功能。

    ◆“杭州通”系列卡有哪些卡？

  為實現不同的人群優惠和功能，“杭州通”系列卡主要分為通用卡、交通卡、學生卡、長者卡、優待卡等，主要用于公共交通領域。2012年10月1日首發的是“杭州通·通用卡”，其它卡種將逐步推出。

    ◆“杭州通”系列卡發售后，原來的公交IC卡如何處理？

    隨著“杭州通”系列卡逐步推出，將分時分類整合原各類公交IC卡功能，已發行的各類公交IC卡
可繼續使用。

    2012年10月1日發售杭州通·通用卡后，城市通卡（公交T卡）及停車卡將不再發行，已發行的城市通卡（公交T卡）及停車卡可繼續使用。

    ◆杭州通·通用卡使用范圍如何？

    杭州通·通用卡不記名、不掛失，目前使用規則及優惠政策等同于城市通卡（公交T卡），遵循《杭州公交射頻式IC卡申領及使用須知》�？▋仍O有電子錢包區和優惠月卡區，電子錢包區（卡內最高限額1000元）主要用于公共交通領域的地鐵、公交車、出租車、水上巴土、公共自行車、道路停車，優惠月卡區僅限在公交車指定線路上應用，可乘坐杭州公交1-499、700-799線路、快速公交線路。

    ◆杭州通·通用卡購卡需支付多少押金？

    杭州通·通用卡購卡時需支付20元押金，押金按每卡每年4元(不足一年的，按每月0.33元<不足一月按一月>計算)折舊，退卡時押金扣除折舊費后進行退還，卡內余額收取1%手續費后退還。

    ◆購買或充值杭州通·通用卡后，如何換取發票？

    購買或充值杭州通·通用卡需報銷憑證的乘客，憑IC卡充值憑證、充值后的杭州通卡、充值小票至公交IC卡發售中心換取等額發票。

    ◆地鐵車站客服中心可購買哪些儲值卡？

    僅代售杭州通·通月卡及提供杭州通·通用卡電子錢包充值服務，公交IC卡售卡及充值和市民卡電子錢包開通充值在地鐵車站無法辦理。

    二、服務辦理點一覽表