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    （原標題：爆改120天 延安路商圈全新地標今天亮相 記者：朱玫）

    在體育場路靠近武林廣場附近工作的杭州人小董，每天都要搭乘地鐵1號線從家里到鳳起路站，然后沿著延安路東側人行道走一段路。這一段路，小董再熟悉不過了——走過百井坊巷，然后路過銀泰百貨，經過百大，一直走到延安路的北端再拐彎。

    三個月前，銀泰百貨宣布外立面改造。從A座開始，沿著連廊到B座、C座，外墻全部進入施工狀態。小董的“固定線路”沒變，但是路過的風景，每天都在變化。

    今天，這場“變化”正式揭開面紗了。陪伴了杭州人整整21年的銀泰百貨，經過3個月的升級，以全新的姿態再度閃耀，成為杭州黃金商業命脈里未來可期的商業地標。下一個二十年，我們約在武林銀泰見。

    20年變遷
    從一家店到全國65家商場
    當下零售百貨商業
    最重要的新零售樣本

    如果時間倒回21年前，誰會想到彼時在杭州黃金商圈的一家百貨商場，日后會成為零售行業大佬！1998年，武林銀泰橫空出世，為后來銀泰百貨的商業版圖畫下了第一個圈。2000年前后的延安路，正是因為有銀泰這樣的年輕血液“造作”，武林廣場商圈的熱鬧程度遠遠要蓋過3公里之外的湖濱。

    后來，在第一個十年到來之前，2007年銀泰百貨在香港上市。第二年，成功合并百大，在延安路的東側傲視群雄。

    之后的銀泰百貨，隨著風云莫測的市場，既經歷過黃金時代也深陷過轉型大潮。在第二個十年來臨前，2017年1月，阿里巴巴官宣私有化銀泰商業。銀泰百貨從資本市場退出，將精力和時間集中在業務轉型上，開始了引領百貨業新零售的全新探索。

    “漫長的冬天會孕育出一些新東西。看河邊柳樹成長的時候還是寒意正濃。等到大家看到滿眼綠色，不知不覺所有的事情已經發生變化。”這是阿里巴巴副總裁、銀泰商業CEO陳曉東在某次媒體采訪時，對銀泰百貨正在進行的新零售改造作的比喻。不過短短兩年多光景，銀泰百貨實現了兩個重要轉變：一個是顧客的數字化，一個是內容（商品）的數字化。據悉，今年5月9日中國連鎖經營協會發布“2018年中國連鎖百強”顯示，銀泰百貨以30.5%的年銷售增長率，位列全國百貨商業排名第一，無疑是當下零售商業圈里最重要的新零售樣本。

    “當別人還在愁客流下降、生意不好的時候，我們已經開始思考如何提升生產效率。”銀泰商業副總裁、杭州區域總經理鄧朝軍告訴快報記者，“國內目前應該沒有一家百貨商場和銀泰一樣，創造性地將產品技術團隊引入百貨業。就程序員這個崗位，在銀泰百貨有三四百個，相當于一家中型互聯網公司產品技術團隊的規模。”

    正如當年一切從武林銀泰開始，21年后的銀泰百貨將武林總店作為重要“戰場”，通過“阿里巴巴商業操作系統”這一底層邏輯沉淀出一套“新商場操作系統”。目前全國65家商場門店已經完成全站上云，實現了物流WMS、ERP和財務、門店POS、物流配送、App、會員、支付、營銷等功能，所有與零售相關的業務實現云上統一處理，包括統一會員、統一庫存、統一價格、統一營銷、統一結算。可以說，銀泰百貨重新定義了“商場”，重新定義了“逛街”。

    “從前是人找貨，現在是貨找人。從前是物以類聚，現在是人以群分。”鄧朝軍說，通過數據和技術能力，對銀泰以外的第三方而言，不僅是顧客消費的升級，對供應商來說，也是大量成本資源簡化、節省的利器。而這一套操作系統，也將會成為未來二十年銀泰商業快速復制發展的藍本。

    天時地利人和
    在銀泰百貨的原點重塑商業地標

    要細訴這21年銀泰百貨交出的每一張成績單，不論是最早的原點，還是新零售戰場的先鋒，在銀泰商業版圖里，武林總店有著無與倫比的重要位置。對杭州人而言，這家土生土長的百貨商場，不僅承載了無數70后、80后的回憶和生活軌跡，至今仍然是這座城市人們購物消費的首選之一。

    三個月前，武林總店官宣啟動外立面改造，ABC三座建筑包括連廊全都在改造范圍內。正如每天上下班路過的小董看到的風景，每天都在一點點發生變化。

    “很多人問我，為什么突然在這個時候砸錢做外立面改造？”鄧朝軍解釋，“其實也沒有刻意說某個時間，不過剛好天時地利人和，一切都是水到渠成。”

    新商業操作系統的搭建，對銀泰百貨來說即是“大動筋骨”，筋骨調整到最好狀態，自然對“皮相”也要升級換代，這是天時。作為杭州城里黃金商業命脈，延安路的繁華能追溯到明清時期，契合市政府相關部門提出的延安路國際商業大街亮燈工程，銀泰百貨武林總店將是其中主要的一道靚麗風景，這是地利。至于人和，杭州人眼里的武林銀泰經過21年歲月變遷，也是時候展新顏，成為武林商圈全新的商業地標。

    今天，武林總店終于揭開面紗，能讓眾人一睹芳容了。以金色為主色調的外立面，飾以拱門、飛檐、格窗等中國古建筑設計元素，將原本視覺割裂的ABC三座有機融合，既有江南水秀氣息，也不乏開闊大氣的格局。

    “我在武林銀泰等你！”相信很快，這句話會成為這座城市最甜蜜的日常用語。

    銀泰新零售速度解析

    1.5億：作為21年來第一次大刀闊斧的換新，銀泰百貨武林總店這次在外立面的改造上花了1.5億元。

    26%：盡管因為外立面施工，對商場外圍區域以及入口都帶來了影響，但銀泰百貨武林總店這三個月來的總銷售額不跌反漲，同比去年增長26%。這其中的奧秘便是逛街的新定義，不管天氣還是其他客觀因素，銀泰百貨已經實現24小時不打烊。

    21個全國第一柜：2018年銀泰百貨武林總店誕生美妝21個“全國第一柜”，包括蘭蔻、雅詩蘭黛、Tom Ford、SK-Ⅱ、倩碧、圣羅蘭、后、肌膚之鑰、科顏氏、紀梵希、馥蕾詩、FANCL、碧歐泉、植村秀、阿瑪尼、FOREO、歐蕙、ReFa、美素、朵梵、碧研菲。

    58秒即可完成買單：去年，銀泰百貨在全國64家門店鋪設了14000多臺云POS，顧客在柜臺內即可實現買單，無須排隊，一單只需要58秒。

    2小時定時達：銀泰百貨重新定義了“逛街”，銀泰的顧客不僅可以在實體門店購物，還可以通過喵街下單，門店周邊5-10公里2小時定時送達。

    60天無理由退換貨：在銀泰百貨購物，包括服飾、鞋包類（精品除外），可以“任性退”——自購買日起60天內，在不影響第二次銷售的情況下，憑有效購物憑證即可退換貨。

    2.95萬杭州人喜歡半夜下單：以杭州為例，有2.95萬的杭州姑娘特別喜歡晚上上喵街“躺著買”，且集中在深夜11點到凌晨2點下單。晚上11點杭州姑娘最愛挑Kiehl’s高保濕霜和ReFa美容儀；晚上12點，LUNA迷你2凈透潔面儀、碧歐泉男士水動力爽膚水是銷量冠軍；到凌晨1點，倩碧宛若新生水精華和Fresh玫瑰保濕面膜開始發力；到凌晨2點，大家的目標又換成了CPB晶鉆眼霜和SK-Ⅱ神仙水。