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　　數(shù)千家團(tuán)購網(wǎng)站的激烈競爭，團(tuán)購行業(yè)的盲目擴(kuò)張，粗放型的發(fā)展對團(tuán)購行業(yè)的未來影響開始顯現(xiàn)。
　　團(tuán)購網(wǎng)站越來越火了。國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站已增至3000多家，今年市場規(guī)模可達(dá)100億元。迎面而來的突出問題就是誠信缺失。諸如不審核團(tuán)購企業(yè)資質(zhì)、提供虛假商品、無法保證團(tuán)購商品質(zhì)量等問題已經(jīng)在央視“3·15”晚會上遭到曝光，其中美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、滿座網(wǎng)等均榜上有名。
　　顯然，團(tuán)購業(yè)病了。

　　每天誕生8．9家團(tuán)購網(wǎng)站

　　超低的價格、快捷的送貨方式讓網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購受到消費者的追捧。艾瑞咨詢分析師蘇會燕告訴記者，數(shù)據(jù)顯示，平均每3個網(wǎng)民中就會有一人關(guān)注團(tuán)購，這樣的月訪問數(shù)已與大型B2C網(wǎng)站相近。
　　資本的嗅覺很靈敏。短短一年時間，各大團(tuán)購網(wǎng)站林立，迅猛發(fā)展。據(jù)團(tuán)購導(dǎo)航網(wǎng)站“團(tuán)800”最新發(fā)布的

《2011年1—2月團(tuán)購市場統(tǒng)計報告》顯示：國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站總量已增至3283家，二三線城市的地方團(tuán)購網(wǎng)站增長迅猛。平均計算，每天誕生高達(dá)8．9家的團(tuán)購網(wǎng)站。
　　然而，團(tuán)購網(wǎng)站林立的背后，團(tuán)購陷阱也如影隨形。一種陷阱與某些商場打折類似，商品的原價被標(biāo)虛高，然后再打出一個非常誘人的折扣，其實交易價與原價相仿；一種陷阱與一些網(wǎng)站的網(wǎng)友調(diào)查一樣，把銷量人為擴(kuò)大，營造產(chǎn)品熱銷的假象。
　　業(yè)內(nèi)人士指出，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站的誠信問題，以及團(tuán)購網(wǎng)站如何管理和約束合作商家，已逐漸成為團(tuán)購業(yè)發(fā)展的瓶頸。

　　團(tuán)購業(yè)成投訴高發(fā)地

　　團(tuán)購網(wǎng)站呈現(xiàn)出的爆炸式增長異象，讓未消費不退款、夸大團(tuán)購人數(shù)、缺乏服務(wù)保障、貨不對板、虛假宣傳等問題浮出水面。
　　目前，消費者對團(tuán)購網(wǎng)站的投訴有增無減。以“團(tuán)800”投訴專區(qū)為例，在過去兩個月中，有超過890人次投訴，明顯高于2010年的平均水平，其中實物團(tuán)購?fù)对V高達(dá)43％。
　　其實，除了夸大團(tuán)購人數(shù)、虛假宣傳令人詬病之外，消費者對團(tuán)購最大的擔(dān)憂來自“預(yù)付資金風(fēng)險”。
　　據(jù)了解，由于團(tuán)購網(wǎng)站采用預(yù)付款的支付方式，消費者在參加團(tuán)購時，需先向團(tuán)購網(wǎng)站預(yù)先支付，直接導(dǎo)致消費者的權(quán)益無法在后續(xù)得到保障，面臨“未消費不退款、缺乏服務(wù)保障、貨不對板”等風(fēng)險。

　　團(tuán)購網(wǎng)站扎堆“隨時退”

　　如今，團(tuán)購網(wǎng)站陷入“千團(tuán)大戰(zhàn)”，激烈的競爭讓一些團(tuán)購網(wǎng)站渾水摸魚，抱著“騙一點就走人”的心態(tài)。問題的出現(xiàn)，癥結(jié)在于團(tuán)購業(yè)缺少自律和“行規(guī)”。
　　令人欣慰的是，目前部分團(tuán)購網(wǎng)站已開始自律，加大服務(wù)方面的投入，保障消費者的權(quán)益。
　　團(tuán)購會出現(xiàn)一些經(jīng)常性的問題：比如預(yù)約不上、沖動購買后反悔、時間太長或者工作忙碌忘記消費、路程較遠(yuǎn)不想去了等。在2011年“3·15”到來之前，團(tuán)購網(wǎng)站扎堆推出了退款服務(wù)：美團(tuán)網(wǎng)在3月4日推出“過期退”，拉手網(wǎng)在3月9日推出“過期自動退”，糯米網(wǎng)、獵團(tuán)網(wǎng)、麥圈網(wǎng)等大大小小的團(tuán)購網(wǎng)站也陸續(xù)推出了類似的退款服務(wù)。
　　24券網(wǎng)站則表示將把近期融資的20％～30％的資金投入到服務(wù)質(zhì)量的建設(shè)中去。
　　“從我們發(fā)現(xiàn)有一部分團(tuán)購沒有消費，錢沉淀到我們這里的時候，我們就認(rèn)為必須要還回去。所以這部分錢也一直就獨立于財務(wù)賬表之外，并沒有作為我們的收入。”團(tuán)寶網(wǎng)CEO任春雷說，“我們在行業(yè)內(nèi)第一個推出‘隨時退’，初衷也并不單純是推一個服務(wù)政策，這也是我們價值觀的一種體現(xiàn)。”
　　同時，各大團(tuán)購網(wǎng)站還紛紛推出“先行賠付承諾”、“三重消費保障”等服務(wù)舉措，來保障消費者的權(quán)益。
　　此外，滿座網(wǎng)、拉手網(wǎng)、F團(tuán)等幾家團(tuán)購公司集體締結(jié)了口頭聯(lián)盟協(xié)議，條款包括“團(tuán)購公司之間不得互相攻擊，公平競爭，不盲目拉高推廣成本；不惡意挖角，注意團(tuán)隊建設(shè)、維護(hù)好本公司人才”等等。

　　亟待第三方監(jiān)管介入

　　團(tuán)購行業(yè)誠信問題，已成為消費者之痛，也正羈絆團(tuán)購網(wǎng)站的進(jìn)一步發(fā)展。對團(tuán)購網(wǎng)站而言，誠信與服務(wù)仍是發(fā)展的基石，要想在下一階段的團(tuán)購大戰(zhàn)中獲取勝利，就必須誠信自律，徹底保障消費者的權(quán)益，才能贏得消費者的信任。
　　這是個洗牌的過程。
　　中國電子商務(wù)協(xié)會政策法律委員會副主任劉春泉指出，數(shù)千家團(tuán)購網(wǎng)站在一年后存活下來的將屈指可數(shù)。他坦言，淘寶網(wǎng)當(dāng)年能在C2C混戰(zhàn)中脫穎而出，支付寶擔(dān)保的商業(yè)模式功不可沒。
　　巨人網(wǎng)絡(luò)董事長兼CEO史玉柱也認(rèn)為，雖然團(tuán)購創(chuàng)新商業(yè)模式威力巨大，但目前團(tuán)購行業(yè)魚龍混雜，“騙子網(wǎng)站”滿天飛，行業(yè)正面臨消費者的信任危機(jī)。“經(jīng)過一番混戰(zhàn)后，只會有幾家具備核心競爭力、資金雄厚夠錢燒、各地分公司管理能力強(qiáng)的能活下來。”
　　如何在競爭激烈的團(tuán)購市場實現(xiàn)健康有序發(fā)展，業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為至少需要政府相關(guān)機(jī)構(gòu)以及行業(yè)協(xié)會擔(dān)當(dāng)起監(jiān)管角色，發(fā)揮監(jiān)督和管理的職能，促進(jìn)消費者、網(wǎng)站和商家三方的良性溝通互動，推動網(wǎng)絡(luò)消費體系的建立健全。
　　中國消費者協(xié)會專家律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌持同樣觀點，他認(rèn)為，“要完善立法，加大對團(tuán)購網(wǎng)站的規(guī)制，法律上應(yīng)該重罰，加大違法成本。”
　　雖然有部分團(tuán)購網(wǎng)站開始在自律中前行，但是中國的團(tuán)購市場仍然處在混戰(zhàn)和混亂中。目前，政府部門對團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管仍然缺位，亟待第三方監(jiān)管介入。