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　　核心提示：

　　近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)問政逐漸常態(tài)化，既方便人們表達(dá)訴求、反映意見，又便于黨委、政府了解民情、聽取民意。浙江網(wǎng)絡(luò)問政始終走在全國前列，并逐漸提升為網(wǎng)絡(luò)理政，在推進(jìn)社會治理、改善民生、服務(wù)群眾中，發(fā)揮著重要作用。
　　今年6月16日， 由省委、省政府授權(quán)省政府新聞辦的官方微博、微信“浙江發(fā)布”正式上線，將浙江的網(wǎng)絡(luò)問政推向新高潮。在短短的4個月內(nèi)，“浙江發(fā)布”微博的粉絲已超過120萬。
　　緊接著，我省11個地級市，除了“嘉興發(fā)布”尚未上線外，其它均已亮相，90個縣（市、區(qū)）也有75個開通官方微博，在全省各地形成了一個政務(wù)發(fā)布的矩陣。
　　微博，只是我省網(wǎng)絡(luò)問政的一部分。窺一斑而見全豹，從過去領(lǐng)導(dǎo)（部門）信箱、到網(wǎng)絡(luò)論壇留言，從領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)民在線交流，再到官方微博、微信公眾號實時互動，網(wǎng)絡(luò)問政發(fā)展日新月異，逐漸成為黨委、政府問計于民和普通群眾表達(dá)訴求、參與社會管理的窗口。

    解民憂——
    矛盾有了“減壓閥”

　　“水木清華南苑南門外的入口道路窨井蓋，因為基礎(chǔ)不嚴(yán)實，車輛經(jīng)過會發(fā)出很響的‘咣咣’聲，嚴(yán)重影響工作和生活……”
　　讓網(wǎng)民“法正天心順”意想不到的是，自己在麗水“網(wǎng)絡(luò)問政直通車”論壇發(fā)帖后，不到20分鐘，麗水市建設(shè)局就作出回應(yīng)：“盡管該路段維修職責(zé)尚未明確，但針對樓主問題，已安排市政處盡快落實此次修繕工作。”
　　1天后，發(fā)帖人又提問：“為何不是換窨井蓋，而是在打玻璃膠？”麗水市建設(shè)局又立即作出回復(fù)：“上午由于窨井蓋還未采購到位，為減少噪音影響，暫時采用玻璃膠進(jìn)行粘結(jié)，窨井蓋采購后立即更換。”
　　第3天，發(fā)帖人再次發(fā)帖：“報告大伙，市政處已在徹底整修。為市政處贊一個。”
　　這是麗水“網(wǎng)絡(luò)問政直通車”開通后的一個小故事。如今，越來越多的麗水百姓，遇到難題都會想到上這趟“直通車”解決。該平臺自去年8月28日開通以來，共收到網(wǎng)民提問1000多件，回復(fù)和辦結(jié)率達(dá)98.9%。
　　和麗水一樣，全省各地都探索建立了網(wǎng)絡(luò)問政平臺，用這種快捷、方便的方式，為群眾解難題、答疑惑。在平湖市，群眾可隨時通過“百姓事馬上辦”平臺提交民生問題，相關(guān)單位在工作日兩小時內(nèi)受理，2天內(nèi)作出回復(fù)。在蕭山，“政情民意直通車”平臺不僅規(guī)定了受理和處理的時限，還讓老百姓和網(wǎng)民對政府部門的處理情況進(jìn)行評分。
　　作為探索網(wǎng)絡(luò)問政機制創(chuàng)新、搭建官民互動新平臺的一個組成部分，自2010年以來，全省各地以各級政府、部門名義注冊的官方政務(wù)微博大量涌現(xiàn)，開啟網(wǎng)絡(luò)問政的“掌上時代”。在瑞安，市民過去有事還需回家上網(wǎng)反映，現(xiàn)在隨時隨地都可以通過手機實現(xiàn)。從去年開始，“瑞網(wǎng)議事廳”搬上了手機，市民可以通過微博、微信、手機客戶端和PC客戶端等4種方式進(jìn)入該問政平臺，68個入駐部門“微距離”解民憂。

    集民智——
    民意搭上“直通車”

　　如今，領(lǐng)導(dǎo)與網(wǎng)民在線訪談已經(jīng)不是一件新鮮事。而曾經(jīng)，這樣的在線交流在其他地方還不多見時，浙江已走在前列，使民意搭上網(wǎng)絡(luò)“直通車”。
　　2008年11月至12月，省委常委依次走進(jìn)浙江在線作客“問政零距離”欄目，就老百姓關(guān)心的熱點問題與網(wǎng)友對話，并聽取網(wǎng)民對我省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的建議意見。此后，各市、縣（市、區(qū)）和一些黨委、政府部門領(lǐng)導(dǎo)，也紛紛與網(wǎng)民面對面交流，廣納民意。
　　網(wǎng)絡(luò)問政，不僅讓群眾表達(dá)訴求有了“高速路”，還讓政府科學(xué)決策有了“智囊團(tuán)”。眼下，網(wǎng)絡(luò)問政已成為我省各級黨委、政府收集網(wǎng)絡(luò)信息、了解民情、集聚民智、實現(xiàn)科學(xué)決策的一種工作方式。
　　今年11月1日起施行的《浙江省社會救助條例》，與全省廣大群眾特別是130余萬名低保家庭和低保邊緣家庭成員密切相關(guān)。省人大常委會對該條例前后進(jìn)行了3次審議，而每次審議前后，立法部門均通過網(wǎng)絡(luò)廣泛征求群眾意見。如今，請網(wǎng)民提意見建議，已成為省人大常委會科學(xué)、民主立法的途徑之一，其中《浙江省流動人口居住登記條例》等法規(guī)，還將網(wǎng)民的意見以不同的方式寫入法規(guī)。
　　在黨委、政府的支持和不斷創(chuàng)新之下，越來越多的網(wǎng)民不僅在網(wǎng)上“參政議政”，還走進(jìn)政府大院，為政府決策出謀劃策。2013年3月起，鎮(zhèn)海區(qū)政府每次常務(wù)會議都邀請網(wǎng)民代表列席，還進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)直播，接受場外網(wǎng)民的在線提問。
　　“現(xiàn)在不是事后知情，而是事先參與決策，民眾利益和意愿移植到了政府執(zhí)政的初始環(huán)節(jié)。”網(wǎng)友“四海歸客”這樣評價。
　　今年10月16日，省長李強還在浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)表公開信，通過網(wǎng)絡(luò)向全省人民征集2015年省政府為民辦實事項目。即日起至12月15日，大家可以登錄浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)(http://www.zjzwfw.gov.cn)“陽光政務(wù)”版塊，提交建議。對于大家的建議，省政府將認(rèn)真考慮，合理確定明年為民辦實事項目的主要任務(wù)和目標(biāo)，努力把民生實事辦得更好、更有實效。
　　現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)問政集民智的方式，越來越受到黨委、政府的重視，不管是省人大的立法項目建議、監(jiān)督建議議題，還是省政府的為民辦實事事項，亦或省政協(xié)的重點履職工作選題建議等，都通過網(wǎng)絡(luò)平臺廣泛征集社會各界的意見和建議。這不僅讓人們感受到了政務(wù)更加公開透明，還讓群眾的智慧得到充分發(fā)揮，助推黨委、政府的決策更加科學(xué)。

    問民情——
    干群架起“連心橋”

　　前段時間，一場關(guān)于“治水”的激烈交鋒，在臺州政府官員與群眾代表之間面對面展開。來自臺州市農(nóng)辦、環(huán)保局、住建局、水利局、農(nóng)業(yè)局、行政執(zhí)法局，椒江、黃巖、路橋三區(qū)和臺州經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）的負(fù)責(zé)人，直面“五水共治”主題，觀看暗訪短片，接受20多位問政代表的犀利發(fā)問和專家學(xué)者的辛辣點評，針對責(zé)任單位曬出的承諾及答復(fù)，現(xiàn)場200名群眾代表還直接打分表態(tài)。
　　這是臺州首次開展融廣播、電視、報紙、網(wǎng)站、微博和手機（微信）“六位一體”的大型“全媒體問政”直播。臺州“全媒體問政”以市直部門、縣（市、區(qū)）或鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）黨政領(lǐng)導(dǎo)干部為問政對象，以市民群眾代表為問政主體，以“問政短片”加“現(xiàn)場問政”為主要形式，以“真實、真誠、真格、真效”為風(fēng)格，是繼網(wǎng)絡(luò)問政和電視問政之后的一種全新問政樣態(tài)。
　　這樣的問政不是作秀，而是發(fā)動全社會參與監(jiān)督，促進(jìn)政府轉(zhuǎn)變作風(fēng)。據(jù)介紹，臺州的“全媒體問政”，要求相關(guān)部門必須做到有問有諾、有問必諾，市紀(jì)委還特別成立督查問效組，媒體也成立了追蹤報道組，對節(jié)目中反映的問題實行跟蹤問效，并在下一期節(jié)目播出反饋報道。“這樣問政下去，壓力不小啊！”不少單位深感責(zé)任重大。
　　今年6月25日，全國首個省、市、縣（市、區(qū)）一體化的網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)平臺——浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開通運行。該平臺集行政審批、便民服務(wù)、政務(wù)公開、效能監(jiān)察、互動交流等功能于一體。進(jìn)入網(wǎng)站首頁，點擊陽光政務(wù)板塊，省政府部門權(quán)力清單、企業(yè)投資項目負(fù)面清單、省級財政專項資金管理清單躍然屏上。辦理指南里，每一項行政許可項目都標(biāo)明了辦理流程、辦結(jié)時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等信息，一目了然。此舉讓老百姓對政府部門行使職權(quán)實行全流程監(jiān)督，有效促進(jìn)了行政權(quán)力科學(xué)、規(guī)范運行。
　　動真碰硬的網(wǎng)絡(luò)問政，在促進(jìn)社會進(jìn)步的同時，也加快了政府轉(zhuǎn)作風(fēng)的步伐。在寧波江東區(qū)，所有職能部門、街道全部納入“網(wǎng)絡(luò)問政平臺”和“黨政機關(guān)官方微博群”，并在論壇開辟“江東那些事”和“社區(qū)家園”版塊，群眾只要登錄一個公共平臺，就可以向各個部門、街道和社區(qū)直接表達(dá)訴求、提出問題和意見，并由各單位落實專人受理，既大大降低了群眾與黨委、政府溝通聯(lián)系的成本，又分流了傳統(tǒng)信訪的“流量”。溫嶺市還將16個鎮(zhèn)(街道)、71個一級部門預(yù)算單位及下屬單位的整年預(yù)算和“三公”經(jīng)費，全部在網(wǎng)上公開，接受社會各界監(jiān)督，倒逼政府將有限的財力用在刀刃上。