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    西湖區(qū)還成立“社工考評(píng)委”，圍繞實(shí)績(jī)實(shí)行“立體考核”，將考核內(nèi)容分為“德、能、勤、績(jī)、法紀(jì)”等五方面，實(shí)行“個(gè)人述職、民主測(cè)評(píng)、組織談話、組織評(píng)定、情況反饋”等“五步考評(píng)法”，將考核結(jié)果作為續(xù)聘、解聘、獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。針對(duì)個(gè)別社工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)、群眾滿意度不高等情況，試行淘汰退出機(jī)制，視情節(jié)實(shí)行“書面檢查、通報(bào)批評(píng)、訓(xùn)誡談話、解聘”等責(zé)任追究。采取學(xué)歷、資歷、資格、業(yè)績(jī)等多指標(biāo)結(jié)合方式，以崗定薪、以績(jī)定獎(jiǎng)、按勞取酬。目前，該區(qū)社工年均收入遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于省市職工平均水平。組織開(kāi)展“十佳社區(qū)工作者”、“優(yōu)秀社區(qū)工作者”、“功勛社工”和“美麗社工”評(píng)選等活動(dòng)，激發(fā)社工干事創(chuàng)業(yè)的激情。推薦優(yōu)秀社工擔(dān)任黨代表、人大代表、政協(xié)委員，培養(yǎng)選拔優(yōu)秀社工直接走上區(qū)管領(lǐng)導(dǎo)崗位。

    打響為民服務(wù)系列品牌 力推社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

    “謝謝街道的五星級(jí)服務(wù)，謝謝社區(qū)無(wú)微不至的關(guān)心！”就在前些天，北山街道金祝社區(qū)住戶徐老太太的兒子來(lái)到社區(qū)，感謝街道為母親所提供的無(wú)微不至的照顧。
    原來(lái)，一人獨(dú)居的徐老太是街道服務(wù)的最高等級(jí)——“五星級(jí)服務(wù)”的受益者。根據(jù)服務(wù)的等級(jí)，街道安排人員與老人結(jié)對(duì)子，定期上門、每日聯(lián)系。在一次日常的聯(lián)系中，負(fù)責(zé)與老人結(jié)對(duì)的工作人員發(fā)現(xiàn)老人得了急病，正是因?yàn)榇蠹业募皶r(shí)救治，才使老人轉(zhuǎn)危為安。
    根據(jù)居民服務(wù)需求的內(nèi)容、特點(diǎn)和家庭實(shí)際情況，創(chuàng)新性地將社區(qū)服務(wù)分為“五星、四星、三星、二星、一星”五個(gè)等級(jí)，并按照不同時(shí)間間隔、不同服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，分門別類提供個(gè)性化服務(wù)，這就是北山街道創(chuàng)新提出并在全區(qū)推廣的“五星級(jí)服務(wù)”的主要內(nèi)容。一年來(lái)已進(jìn)行星級(jí)服務(wù)志愿結(jié)對(duì)200余對(duì)，開(kāi)展各類星級(jí)服務(wù)6萬(wàn)余人次，解決重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題400余個(gè)，彰顯了網(wǎng)絡(luò)化、菜單式、深層次的社區(qū)服務(wù)品牌。
    “五星級(jí)服務(wù)”并不只是西湖區(qū)加強(qiáng)社會(huì)建設(shè)、創(chuàng)新社會(huì)管理工作中所打出的唯一品牌。在西湖區(qū)，如今已經(jīng)形成了一大批深受群眾歡迎的品牌服務(wù)項(xiàng)目。
    為全區(qū)1.2萬(wàn)名80-90周歲的老年人發(fā)放每人每月50元的高齡補(bǔ)貼，為3000名80周歲以上的孤寡、失能、高齡和生活困難老人免費(fèi)配備老人專用手機(jī)，組建村社關(guān)愛(ài)老年人小分隊(duì)，及時(shí)為老年人提供法律援助、矛盾調(diào)解等幫助……為打造居家養(yǎng)老服務(wù)品牌，讓老年人過(guò)上更加幸福的晚年生活，今年，西湖區(qū)投入2600余萬(wàn)元，通過(guò)完善組織網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化服務(wù)內(nèi)涵、培育服務(wù)隊(duì)伍、完善硬件設(shè)施、整合服務(wù)資源等手段，為全區(qū)60周歲以上老年人提供集居家照護(hù)、醫(yī)療保障、文體娛樂(lè)、維權(quán)幫扶敬老等為一體的居家養(yǎng)老服務(wù)。按照西湖區(qū)的計(jì)劃，這2600萬(wàn)元被分成了四個(gè)部分，分別用于居家照顧，提供醫(yī)療和生活保障服務(wù)，加快硬件設(shè)施建設(shè)步伐和落實(shí)維權(quán)幫扶敬老等方面。
    今年年初，全國(guó)首個(gè)“兩新”組織家庭教育實(shí)驗(yàn)基地——“西湖區(qū)家庭教育實(shí)驗(yàn)基地”在黃龍國(guó)際商務(wù)中心商圈正式啟動(dòng)，這個(gè)家庭教育基地針對(duì)的是黃龍商圈中的白領(lǐng)女性和家庭，通過(guò)每個(gè)月邀請(qǐng)省市家庭教育專家、高等院校的心理學(xué)等各相關(guān)科系教授前來(lái)授課，力圖將“科學(xué)教子、以德育人”的理念滲透充實(shí)到企業(yè)文化之中，為婦女參與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展起到良性的助推作用。
    翠苑一區(qū)社區(qū)在廣泛征集民意的基礎(chǔ)上，制定24項(xiàng)民生實(shí)事工程 “任務(wù)書”，先后投入1027萬(wàn)元，完成了黨群之家、社區(qū)老年食堂、星光老年之家、仁愛(ài)家園、“社區(qū)三維情景可視系統(tǒng)”等工程建設(shè)，使居民幸福安居指數(shù)不斷提高。該社區(qū)先后獲得了“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”、“浙江省和諧示范社區(qū)”等15項(xiàng)榮譽(yù)。
    以平安村社、平安單位創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，西湖區(qū)還推出“十大維穩(wěn)機(jī)制”，大力加強(qiáng)基層人防、物防、技防工作，大力加強(qiáng)嚴(yán)打整治斗爭(zhēng)，大力開(kāi)展校園安保工作，努力營(yíng)造平安和諧的社會(huì)治安環(huán)境。
    日前，西湖區(qū)司法局與淘寶網(wǎng)聯(lián)合成立浙江淘寶網(wǎng)絡(luò)有限公司調(diào)委會(huì)，則將“人民調(diào)解”這一法寶引入了最當(dāng)紅的電子商務(wù)中，通過(guò)專職調(diào)解員的工作，運(yùn)用更合理的手段解決網(wǎng)購(gòu)糾紛，維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。人民調(diào)解委員會(huì)的牌子掛進(jìn)了目前亞洲最大的購(gòu)物網(wǎng)站，是人民調(diào)解工作的首次觸“網(wǎng)”，也是該區(qū)在構(gòu)建大調(diào)解格局的有益探索。
    還有黨建“領(lǐng)頭雁”工程、“十員服務(wù)進(jìn)樓道”服務(wù)、“片組戶民情聯(lián)系”制度、“4321貼心幫扶工程”、“民情三談”、“道德法庭”等機(jī)制，通過(guò)凝聚合力，吸引熱心居民主動(dòng)參與社區(qū)治安、糾紛調(diào)解、綠化保潔、扶老助殘等互助服務(wù)，已經(jīng)累計(jì)服務(wù)180余萬(wàn)人次，與此同時(shí)，這些品牌項(xiàng)目也已經(jīng)深入到每一位居民的心里。