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　　寫字樓就像一個(gè)“高檔小區(qū)”

　　恒隆大廈是寧波老城區(qū)一個(gè)重要的標(biāo)志性建筑。以它為中心的鼓樓商圈與和義、中山路商圈一起，成為當(dāng)?shù)匦碌慕?jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)——樓宇經(jīng)濟(jì)。2006至2008年，鼓樓轄區(qū)內(nèi)，樓宇企業(yè)的稅收占鼓樓轄區(qū)稅收總量的90%以上。

　　地處黃金地段的恒隆大廈，盡管身價(jià)不菲——每平方米賣到近兩萬，一百多平方米的寫字樓年租金要十多萬元，但仍吸引金融保險(xiǎn)、物流貿(mào)易和外資企業(yè)紛紛入駐，每天進(jìn)出大樓的白領(lǐng)有2000多人。這樣一座寫字樓，儼然成了一個(gè)豎起來的“高檔小區(qū)”。而寫字樓里的每家企業(yè)，就像是小區(qū)業(yè)主。他們眼光高、要求嚴(yán)：“我是出了高價(jià)的，能否換來優(yōu)質(zhì)服務(wù)？”

　　只有物業(yè)公司是不夠的。2008年5月，恒隆大廈和諧促進(jìn)服務(wù)中心成立。這也是浙江第一個(gè)以商務(wù)樓宇為單位成立的社會(huì)綜治組織。錢勇被派到中心當(dāng)主任，他的辦公室也搬到了這里。任務(wù)是給寫字樓的業(yè)主們以最好的售后服務(wù)，“物業(yè)提供硬件服務(wù)，我們提供的是軟件服務(wù)。”他們給自己定下規(guī)矩：只要企業(yè)提出要求，在60秒鐘內(nèi)必須回應(yīng)。

　　神通廣大的服務(wù)

　　位于23層E座的上海國際貨運(yùn)公司寧波分公司，是一家日資公司。那里的老板原本沒打算入駐恒隆，最后讓他動(dòng)心的是，錢勇的“神通廣大”。去年9月，這家公司到寧波籌辦分公司。老板到酒店住下后，在周邊的寫字樓轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，都不是很滿意，不是價(jià)格高就是房間太大。這個(gè)情況被“信息靈光”的錢勇知道了。錢勇根據(jù)房子的價(jià)位、朝向和大小，做了幾套方案提供給日本公司的老板。后來，老板看了好幾套房子，相中了其中一套。但服務(wù)沒有就此結(jié)束。這家公司還未辦注冊(cè)登記手續(xù)，錢勇就幫忙辦好了注冊(cè)、稅務(wù)等手續(xù)。就連招人，也是錢勇幫的忙。老板開出的條件是：要有這行的經(jīng)驗(yàn)，工作年齡不超過2年。最后，這樣一個(gè)成長(zhǎng)型人才，也讓錢勇找到了。

　　有很強(qiáng)的“后臺(tái)”撐腰

　　一個(gè)小小的服務(wù)中心，怎么能攬這么多的事呢？“打造豎起來的社區(qū)，主動(dòng)就是優(yōu)勢(shì)，服務(wù)就是軟實(shí)力。”據(jù)介紹，服務(wù)中心依托街道，協(xié)調(diào)企業(yè)與政府各職能部門相關(guān)事宜，將勞動(dòng)和社會(huì)保障、民政、計(jì)生管理等方面的行政服務(wù)工作延伸到寫字樓內(nèi)，幫助企業(yè)解決涉稅、工商、貿(mào)易等難題，增強(qiáng)樓宇凝聚企業(yè)的能力，保證企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。

　　服務(wù)中心及時(shí)登記和更新樓宇內(nèi)商務(wù)用房業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、面積等信息，建立商務(wù)用房檔案，掌握商務(wù)用房出租、出售、騰空等動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，為新企業(yè)落戶提供準(zhǔn)確信息。

　　在恒隆大廈服務(wù)中心，還有個(gè)人才工作聯(lián)絡(luò)站。大廈里的白領(lǐng)在此都有登記，一旦有企業(yè)招聘，有人辭職或合同到期，系統(tǒng)里都會(huì)顯示。日本那家公司老板最后挑中的人才就是從這里找到的。

　　業(yè)務(wù)已拓展到整個(gè)商圈

　　服務(wù)中心成立了和諧促進(jìn)聯(lián)誼會(huì)，成員來自大廈內(nèi)企業(yè)的人力資源部、人事經(jīng)理還有公司主管等，共29人。這個(gè)組織相當(dāng)于小區(qū)的業(yè)主管委會(huì)，宗旨是建立起樓宇內(nèi)不同單位之間有益的溝通橋梁和交流平臺(tái)，促使樓宇企業(yè)、員工廣泛參與管理基層公共事務(wù)和公益事業(yè)。有個(gè)員工，去年4月到大廈里一家企業(yè)工作。之前11年由于各種原因都沒簽勞動(dòng)合同，他要求現(xiàn)在的單位幫他補(bǔ)繳社保。但單位不肯，結(jié)果大吵。聯(lián)誼會(huì)的和諧促進(jìn)員，在這時(shí)發(fā)揮了作用。由于這個(gè)員工不是寧波本地人，根據(jù)目前政策，要全部補(bǔ)繳是有困難的。在和諧促進(jìn)員的調(diào)解下，老板和員工坐下來，好好商量，最后達(dá)成共識(shí)：幫忙補(bǔ)繳一部分社保。

　　到今年，入駐恒隆的企業(yè)有近100家，一年不到，就增加40%。很多企業(yè)都是沖著和諧促進(jìn)服務(wù)中心的服務(wù)來的。

　　“一切是為了地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，一切是為了地區(qū)的穩(wěn)定。”寧波市政法委綜治辦有關(guān)負(fù)責(zé)人說，服務(wù)中心的成立，對(duì)企業(yè)來說，贏得了時(shí)間和便利，而對(duì)政府部門來說，留住了企業(yè)，地方經(jīng)濟(jì)得到發(fā)展，是一種雙贏的選擇。

　　目前，和諧促進(jìn)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)已拓展到整個(gè)鼓樓商圈。從成立至今，和諧促進(jìn)服務(wù)中心幫助了七十多家企業(yè)，解決了包括經(jīng)濟(jì)、社保等三十多個(gè)困擾企業(yè)的難題，幫助調(diào)解企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與員工的糾紛27起。