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　　在博庫書城天貓新零售體驗書店，消費者可直接掃碼進店、自助選書、刷臉支付；衣服小了、手表手機壞了、包包想換個顏色，在武林銀泰C館，天貓“無憂購”便民中心幫你一站式解決；走進西湖銀泰的智能衛生間，你不僅可以一鍵試妝、試色，掃一掃就能在天貓旗艦店下單送貨到家；在慶春商圈“口碑街”，用戶打開支付寶或口碑APP，用手機享受預約排隊、在線點餐、移動支付、領取優惠券；在物聯網小鎮的天貓小店，顧客開啟隨行模式，就有機器人導購員貼身導購……

　　過去一年多，新零售場景星星點點散落到了杭州城的每一個角落，悄然無息滲透到市民的生活。老字號電商打通線上線下，傳統商貿行業忙不迭地改造升級，作為新零售的策源地，杭州就如一個巨大的“新零售”試驗場，一個個全國首創的新零售“物種”不斷在此生根、發芽。新零售正成為杭州的又一個城市標簽。

　　市長徐立毅走訪新零售企業時強調，要進一步彰顯政府推動新零售發展的擔當作為，以堅定決心、創新舉措推動杭州新零售加快發展，把杭州打造成為中國新零售示范城市。

　　“我們將全力提升商貿數字化升級，促進商貿流通一體化業態融合，鼓勵龍頭企業拓展線下新零售業態，在全市構建起一核多點，市、區（縣、市）兩級聯動的新零售布局，推動杭州在全國率先建成新零售示范城市，助力國際消費中心城市建設。”杭州市商務委員會相關負責人表示。

　　記者從市商務委獲悉，全市計劃建成6條“口碑街”、11個盒馬鮮生門店以及400個天貓小店，初步形成杭州新零售業態布局。同時，《杭州市人民政府關于推進新零售發展若干意見》、《杭州市批發零售業高質量發展實施意見》等正在加快出臺、落地，為全市新零售發展提供政策支持。

　　從線下到線上：一條“口碑街”開啟新零售繁華

　　“快，先來笑一個。”25歲的劉蕓站在一面電子屏前，歡快地對同伴說。在太平門直街上的這家留夫鴨社區店，是留夫鴨與口碑合作的杭州第一家無感支付智慧門店。用戶只要對準屏幕微微一笑，由屏幕自動檢測出年齡，便可獲得不同面額的電子優惠券。

　　就在上周五，口碑賦能的新零售業態延伸到了整條太平門直街——慶春商圈“口碑街”正式開業。作為杭城CBD首條OMO（線上—移動—線下）新零售商業街，該街目前已集合近100家商戶，覆蓋杭州大廈501、慶春銀泰、盈澤商業等商業主體及太平門直街、景曇路周邊的餐飲、超市、休閑娛樂等商戶。

　　在“口碑街”上的商戶，不僅有線下實體店，還在口碑APP上有線上店鋪。打開支付寶或口碑APP，消費者就能了解整條街的商家信息，知道哪家有啥特色菜，打不打折，還能用手機享受預約排隊、在線點餐、移動支付、領取優惠券等。而商家可通過大數據等精準洞察消費者消費習慣等信息，將原本不可識別的線下流量轉化為可運營、可服務和可分析的線上數據，實現線上線下全域流量管理與運營。

　　目前，杭州已建成兩條“口碑街”，另一條位于轉塘的“霞鳴路口碑街”已于11月28日“開街”。市商務委相關負責人表示，和阿里巴巴口碑集團合作打造的口碑智慧街區，通過傳統商貿和互聯網的緊密結合，建立更加完備的商圈生態體系，進一步促進文商旅融合發展。

　　智慧化購物引領消費新模式

　　劉小姐在湖濱商圈附近上班，平時下班后去銀泰買買買，但手拎戰利品擠地鐵實在不方便，她果斷選擇銀泰與菜鳥合作的“定時達”服務，“喵街”下單，2小時即可送到家。

　　2015年，銀泰開始孵化“喵街”APP并不斷完善其功能，開啟了打通線上線下提升消費購物體驗的新型購物模式。作為商貿企業中新零售的代表，銀泰不斷探索并打造著屬于自己的“數字”：變成服務數字化會員的商場，實現無紙化的“綠色商場”，重構了消費與供應的完整鏈路，實現新的場景給消費者更好體驗……

　　目前，杭州大廈、國大城市廣場、萬象城、來福士、新天地購物中心等杭州多家購物中心也已建成電子標簽、智能收銀系統，并建立線上會員系統、網上商城或獨立APP。并向線上交易客戶提供5公里半徑線下配送及異地客戶快遞服務，覆蓋率達70%。

　　傳統大型商超也借助互聯網開啟迭代升級，聯華“鯨選”、物美“多點”、華潤“京東到家”、永輝“超級物種”等，通過互聯網技術從線下走向線上，探索出了一條實體零售和線上融合的新的可行性模式。

　　引領酒店業時尚風潮的亞朵酒店也按捺不住一顆走向“新零售”的心。在位于濱江的“亞朵·網易嚴選酒店”客房，床單四件套、香薰、茶杯、洗護用品等都來自網易嚴選家居用品，且每一件物品邊上都會放著一個二維碼，客人掃一掃二維碼就能在線訂購這件產品。

　　與此同時，杭州的餐飲老字號們也在大眾渾然不覺間加入了新零售大軍。在文三路的五芳齋無人餐廳，消費者只要掃描桌上二維碼點餐、下單、買單，五分鐘左右手機跳出配餐完成的消息后，就可自行前往餐柜取餐進餐；在湖濱銀泰附近的知味觀智慧門店，往來顧客通過墻上的智能云貨架電子屏，就能直接在線上購買糕點等食品……

　　“未來將進一步優化杭州商業業態布局，引領新零售、新商業、新消費。”市商務委相關負責人表示，杭州市正積極推動傳統商業轉型升級，構建產業發展新平臺、創新產業融合新模式，鼓勵商戶發展智慧商業新業態，不斷推動“線上+線下”、“零售+體驗”融合的新零售業態創新。

　　從線上到線下：科技巨頭的新零售首創“物種”相繼落戶杭州

　　12月19日，在解百購物廣場B座的網易嚴選全國首家線下店，家住附近的林奶奶在店員指引下，通過線下支付將訂單同步到線上，為孫子選購了一款毛毛蟲運動鞋。在這里，消費者可享受網易嚴選優惠活動、會員權益以及售后服務可共享互通。

　　這是繼網易考拉后，網易再次將旗下新零售首店布局在杭州：今年2月份，網易考拉在杭州來福士廣場首次試水了線下直營店，緊接著在4月28日，網易考拉海淘爆品店在杭州大廈中央商城開業。

　　10月26日，高新區（濱江）政府和網易合作的“網易蝸牛讀書館”正式開館，讀者可不限時暢讀網易蝸牛讀書APP內的所有電子書，也可憑借芝麻信用分借書。

　　而作為從杭州本土發展起來的互聯網巨頭，阿里的新零售實踐大多從杭州開始，天貓小店、天貓國際全國首家跨境線下店、天貓無憂購便民服務中心、天貓智能衛生間、天貓新零售體驗書店……

　　率先開辟“生鮮超市+新零售”模式的盒馬鮮生已在杭州開了6家店，全國門店數達到100家，杭州門店創造了“客單新模式價”和“客戶消費金額”兩個全國第一。

　　3月，天貓“新零售茶館”落戶古香古色的河坊街，在茶館的云貨架上，顧客拿起貨品，貨架就會自動顯示貨品的產地、生產時間等信息，智能販賣機支持支付寶掃碼開門、選購商品、關門后自動結算。

　　8月，阿里旗下飛豬APP首個未來景區樣板間在西溪國家濕地公園亮相，智慧票務、智慧導覽、智慧景區大腦率先得以落地。

　　12月，全國首家飛豬未來酒店——“菲住布渴”在阿里巴巴西溪園區開業。住客可通過人臉識別入住，并通過酒店配備的智能機器人，完成自動取餐、配送等服務。

　　主打“新消費”的網易與強調“新零售”、智慧零售等概念的阿里巴巴電商布局線下市場的同時，不約而同地將杭州當做新零售實踐的“試驗田”，新零售創新浪潮熱火朝天，一個個全國首創的新零售業態不斷在此落戶安家。這些消費升級時代的新零售新場景，也正在成為杭州新消費蓬勃發展的重要注腳。

　　線上線下融合：打造新零售樣本為全國提供“杭州經驗”

　　西湖銀泰家時代、河坊街西湖茶館、西湖銀泰智能公廁、五芳齋智慧餐廳、武林銀泰天貓便民中心、盒馬解百店、武林銀泰卡西歐智慧門店、中大銀泰智能母嬰室、中大銀泰零食館、西湖銀泰天貓國際直營門店……今年雙11前夕，杭州一家旅行社悄悄上線一款串聯上述場景的杭州“新零售十景”一日游旅游產品，一天時間就被秒光。

　　隨著新零售業態越來越豐富，場景越來越多，新零售正成為杭州的又一個城市標簽。數字經濟智庫今年發布的《中國新零售之城競爭力報告》顯示，杭州以政策環境指標第一、綜合評定第四的成績，入選全國新零售五大領先城市。

　　從電商之都到創業創新中心，一轉眼，杭州已經開始向“新零售策源地”華麗變身，“足不出城，購遍全球”。優渥的電商基因為新零售的勃發奠定了堅實的基礎，而寬松優厚的營商和政策環境也將為新業態發展提供了更廣闊的沃土。

　　通過政府引導和搭臺，依托龍頭企業引領帶動，杭州已涌現一批新零售樣本。借助物聯網、云計算和大數據等，杭州的老牌商圈武林商圈已實現智慧商業、智慧停車、智慧金融、智慧物流等“智慧升級”。由點及面，武林商圈數字化探索正逐步拓展到整條延安路，通過進一步推廣O2O運營模式，一條業態融合、新模式齊聚的新零售示范街區正向我們走來。

　　隨著“霞鳴口碑街”和慶春商圈“口碑街”的開業，杭州市建成6條“口碑街”的計劃也正在井然有序推進中。新零售業態、場景不斷豐富，為即將建成的其他4條口碑街提供了豐富的實踐經驗。

　　今年，杭州將“培育延安路等線上線下融合的新零售示范街區”列入“六大行動”內容，從城市發展戰略的高度，推動新零售在杭州加快創新實踐。目前，市政府正在加緊研究制定《關于推進新零售發展若干意見》，提出建成一批線上龍頭企業的線下示范項目、傳統商貿零售企業的提升改造項目以及線上線下企業相互合作的共建項目，積極推進電商龍頭企業向線下拓展的業務布局和實體商貿零售行業向線上發展的模式轉型，在全國范圍內率先建成新零售示范城市等具體目標。
　　（原標題：一個全國新零售示范城市正向我們快步走來 記者：甄妮、朱紅武）