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    即日起至十月份，浙江省工商局將在全省范圍內開展服務領域消費維權專項行動，治理范圍主要包括快遞服務業、會展業、洗染服務業、美容美發業、通信服務業、餐飲服務業、汽車銷售維修業、裝飾裝修業、網絡購物、保險服務業等十類重點服務行業。

    據悉，這十個行業都是去年我省消費者最不滿、投訴最多的行業。去年，浙江省91488件消費申訴總量中，服務類消費申訴為36832件，占40.3%，與商品類消費申訴的比例空前接近。投訴熱點集中在理發、美容、洗染等居民服務、電信服務、餐飲服務和家用電器、汽車修理等方面，網絡購物等互聯網服務申訴案件，也從2010年的1371件猛增到2011年的4504件。

    此次服務領域消費維權專項行動著重解決上述行業中存在的下列八大問題：一是各類“霸王”條款免除經營者自身義務，加重消費者責任；二是經營者利用強勢地位侵犯消費者公平交易權和知情權，收費不合理、信息不透明；三是銷售、使用假冒偽劣服務用品；四是利用廣告作虛假宣傳，夸大功效，欺騙和誤導消費者；五是發生消費糾紛后責任界定難，導致維權難；六是預付式消費，辦卡容易退卡難，資金安全無保障；七是不履行法定售后責任，對消費者合理訴求故意拖延、無理拒絕；八是無照經營、商業賄賂等不正當競爭行為。

    目前，在以上十類服務行業，國家和浙江省工商等相關部門已出臺“三包”規定、舉證責任倒置、鑒定費用先行墊付、小額仲裁等消費者權益保障制度，推行無理由退貨、自行和解、先行賠付等做法，為消費糾紛快速處理提供了法律依據和制度保障。但是，一些商家卻在投訴面前故意拖延，無理拒絕，使消費者維權受阻，針對這類不良商家，浙江工商部門將在這次專項行動中依據相關法律法規規定加大行政查處力度。

    在本次專項行動期間，浙江各地工商將在經營規模較大、人流量集中的經營場所設立消費維權服務站，開通12315直通車，實現消費糾紛第一時間處理。同時，將建立一支消費維權專家團隊，根據各類行業不同特點，通過吸收專家、行業代表、公職律師等力量組建和完善消費維權專家團，為消費糾紛的責任界定、最終處理提供鑒定或咨詢、意見。