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　　方燦亮 杭州麗聯(lián)服飾有限公司總經(jīng)理。2002年從安徽老家到杭州打拼，從車工到倉庫管理員，兩年后開始自己創(chuàng)業(yè)。2008年，他正式成立了公司，以伊芙嘉為自主品牌，專門銷售品牌折扣服裝。

    出門之前，父親跟我說：“你首先要做一個讓人不討厭的人，然后才沒人會來阻礙你，接下來你才有資本去做一個讓人喜歡的人。”這些年，從車工到倉庫管理員，到艱辛的創(chuàng)業(yè)者，再到公司負責人，我始終秉承真誠待人的宗旨。而不管路多難走，我都沒有放棄過自己的夢想。

    我是幸運的
    所有的苦難都有了存在的價值

    2002年，我和一個老鄉(xiāng)懷揣著夢想和50元現(xiàn)金，踏上了杭州的土地。剛到杭州，人生地不熟，我們寄居在另一個老鄉(xiāng)的出租屋里，兩個人睡地板。我們希望能在50塊錢用完之前找到一份糊口的工作。
    可是屋漏偏逢連夜雨，第二天我們就遇到了查暫住證，于是只能用僅有的幾十塊錢辦了一張暫住證，剩下幾塊錢維持生活。朋友那住不下去了，我們就睡車站，為了省錢，每餐走五六站路去吃一份兩塊錢的快餐……
    可是工作還是沒有著落。
    那時候我找工作已經(jīng)不談工資了，只要給我一份工作，保溫飽就行。最后一家小服裝廠的老板看我人實在，留下我做車工。但是我對車工的工作一竅不通，別人工資有700—800元，我只有200—300元，日子過得很艱難。
    不過，不管怎么樣，我都認認真真地做。幾個月后，老板發(fā)現(xiàn)我人很實在，開始信任我，并安排我去做倉庫管理員，負責收貨和發(fā)貨。每天早上四五點，我就要起床整理貨物，有時候一天一夜也沒得休息。也就是從那時開始，我萌生了一個念頭——倉庫里的服裝堆積著，一些賣不出去的衣服還成了廢品，很好的衣服就這么浪費了真是可惜。那么，那些品牌服裝是不是也會遇到由于季節(jié)不合適等各種原因造成的庫存堆積的情況呢？這樣一來，企業(yè)一方面積壓貨物，另一方面也占用了資金。如果我把這些庫存的品牌服裝集合起來銷售，是不是能解決掉貨物和資金的兩難問題？
    有了這個想法以后，我就開始一邊打工一邊做創(chuàng)業(yè)規(guī)劃。在做了一年倉庫管理員后，我跳出那個服裝廠，開始做品牌服裝折扣銷售的生意。
    一開始只是小打小鬧，堅持了4年，我積累了不少人脈和經(jīng)驗。到了2008年，我正式創(chuàng)辦了麗聯(lián)服飾有限公司。
    這是一家一開始只有六七個人的小公司，我租了一個寫字樓的房間作為辦公地點。辦公室在9樓，沒有空調(diào)，大熱天我們幾個人在那里面打包，水都舍不得喝一口。打包袋一個要3.5元，為了省錢，我們都用最大的袋子打包，一個包有100多斤重。有時候停電了，我們就要從9樓把100多斤一個的包扛下樓，運貨和扛包過程中不免會有員工扭傷腰。找不到銷路，我們就去四季青，找到批發(fā)商進貨的快遞單，按照上面的聯(lián)系方式，一家一家去推銷，就這樣慢慢打開銷路。
    在創(chuàng)業(yè)的過程中，我嘗遍了各種辛酸和艱苦，今天的一切，得來都不易。但是即使在最艱難的時候，我也沒有想過放棄夢想。

    做有良心的品牌
    做買賣，做商人，還是做企業(yè)家？

    公司成立之初，發(fā)生了一件事，徹底改變了公司的命運和我的經(jīng)營觀念。
    那時候公司剛創(chuàng)立，還沒有自己的品牌，第二單生意是跟杭州一家著名的服裝公司做的，我們收購了對方1萬多件庫存衣服。但是由于工作疏忽，我們沒有剪干凈吊牌就直接出售了，給那家公司造成了很大的經(jīng)濟和名譽損失。
    那時候，對方有實力，而且占理，如果選擇不依不饒，那我們公司也沒有今天了。但是那個老總非但沒有找我們麻煩，反而親自和我們一起一家一家店地跑，一家一家解決問題。可以說，在我最危難的時候是他拉了我一把。第二年在公司有了起色后，我又去把那批報廢了的衣服全買回來，放在倉庫里，作為對于企業(yè)的一個深刻教訓和對那位老總的感激。
    他給我上了生動的一課，他說的一番話到現(xiàn)在我還是記憶猶新。他說，做生意分幾種。一種叫做買賣，買和賣，利益至上，沒有人情味；一種叫做商人，商人要遵守法律，有職業(yè)道德；還有一種叫做企業(yè)家，企業(yè)家不僅要有職業(yè)操守，還要有正確的價值觀，有品牌意識。
    直到那時候，我才意識到品牌對于一個企業(yè)的重要性。于是我創(chuàng)立了“伊芙嘉”這個品牌，一直沿用至今。我開始重視企業(yè)文化的建設(shè)，聘請專業(yè)設(shè)計公司為我們設(shè)計企業(yè)形象、塑造企業(yè)文化。這幾年我們還聘請專業(yè)模特為我們展示服裝，參加一些品牌展示會，通過網(wǎng)絡(luò)、媒體等渠道宣傳公司的服裝。
    同時，我也非常重視公司的售后服務(wù)工作，從服裝的質(zhì)量到客戶本人的困難，我們都盡可能幫助解決。我清楚地知道，只有讓客戶滿意了，企業(yè)才有可能生存發(fā)展。
    事實證明，這一切努力都沒有白費。我們的回頭客非常多，而且很多老客戶還會幫忙介紹新客戶。如今，我們成為杭州地區(qū)唯一一家以自己的品牌形式出現(xiàn)的服裝尾貨銷售企業(yè)。

    真誠是人心的敲門磚
    既然說謊那么累，還不如直接說真話

    我一直覺得，撒謊是一件很累的事，說了一個謊就要想第二個謊言去圓，那還不如一開始就實話實說，能避免很多誤會。不論是對員工還是對客戶，你想要別人怎么對你，你就要怎么對別人，而真誠就是愉快交流的不二法則。
    我一直努力為企業(yè)營造出一個“家”的氛圍。我認為，公司是一個大家庭，員工每天呆在公司的時間那么久，如果沒有一個好心情，也無法為公司創(chuàng)造更多價值。
    為了讓員工吃好，公司特意請了一個燒飯阿姨，為大家做飯。這樣既避免了員工去外面吃不衛(wèi)生不好吃的食物，還能讓大家在一起吃飯，更有家的感覺。對于對公司有貢獻的員工，我們都盡一切努力給予回報。
    人與人的交流是心與心的交流，這些年我的員工也從來沒有辜負我。每年年后，當其他公司都忙著招人的時候，我們從來不會缺人，我們公司的人員流動非常小，老員工們往往是一過完年就馬上回來上班。
    對于客戶我們也秉承真誠交流的宗旨。
    有一位客戶，在與商場簽訂了鋪位合同后，從我們這里訂了大批的夏裝準備出售。但是5月份那家商場卻沒能如期開業(yè)，一直拖到9月份才開業(yè)。于是客戶訂的這批夏裝成了積壓貨，根本不可能有銷路。考慮到客戶的實際困難，我們允許客戶把那批夏裝退掉，換成冬裝。這本不符合常理，但是卻讓客戶感覺到我們的用心良苦。
    出于對我們的信任，有時候很多老客戶會一次性把款打給我們，然后允許我們一批批發(fā)貨。這樣很大程度上緩解了企業(yè)的資金壓力。
    在這些客戶的支持和企業(yè)員工的共同努力下，如今我們公司已經(jīng)發(fā)展成為擁有七八十個員工，6000多平方米廠房的規(guī)模。服裝銷往全國各地，甚至海外，年銷售量達到幾十萬件。
    而且我們也開拓出了有自己特色的銷售模式。我們不選擇市中心的繁華地點銷售，而是選擇社區(qū)銷售模式。我認為，市中心的人流固然大，但是很多人不會每天去，而社區(qū)因為常住人口多，除了租金便宜，還有穩(wěn)定的客源。接下來，除了女裝之外，我希望能涉足童裝等領(lǐng)域，把公司規(guī)模進一步擴大。