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　　多一份金融了解，就多一份財富保障。“錢存在信用卡里有沒有利息？”“省外的固定資產(chǎn)能否進行抵押貸款？”5月3日，在交通銀行省分行營業(yè)部，市民向工作人員咨詢了各種各樣的問題。同一天，杭州各大銀行正通過多種渠道和形式向社會公眾普及金融消費知識。
　　為提升銀行業(yè)信用品質(zhì)，普及金融知識及提高金融消費維權(quán)意識，從4月起，浙江省銀行業(yè)協(xié)會積極組織開展2013年“提升信用品質(zhì)普及金融知識萬里行”公眾教育服務(wù)活動，5月份是“防范金融風(fēng)險知識宣傳服務(wù)月”。

　　投資者風(fēng)險教育走出去請進來

　　活動當(dāng)天，各家銀行組織網(wǎng)點人員進社區(qū)、走街道，向居民、路人發(fā)放金融知識風(fēng)險防范小手冊，與群眾進行宣傳互動，讓更多的群眾了解防范金融風(fēng)險的重要性，正確識別各種金融詐騙手段。內(nèi)容包括向客戶宣傳用卡安全、ATM機使用、識別與防范網(wǎng)絡(luò)金融詐騙、假幣識別、投資理財、貸款風(fēng)險、非法集資、反洗錢等金融知識。
　　為吸引更多的群眾參與這次活動，各家銀行還專門設(shè)計了有獎問答環(huán)節(jié)，提高金融消費人員的參與度。
　　除了“走出去”，進入街道、社區(qū)宣傳，多家銀行還主動邀請附近小區(qū)的居民來銀行網(wǎng)點聽專家講座。如渤海銀行杭州分行營業(yè)部、浙江稠州商業(yè)銀行杭州蕭山支行等，邀請附近社區(qū)居民到銀行參加金融風(fēng)險防范知識專題講座，倡導(dǎo)正確的理財觀念，自覺遠(yuǎn)離和抵制非法集資，引導(dǎo)居民熟練運用銀行金融服務(wù)。

　　防詐騙銀行做好第二道防護網(wǎng)

　　近期，一位客戶來郵儲銀行浙江省分行某支行辦理異地匯款業(yè)務(wù)，該行營業(yè)員按照轉(zhuǎn)賬、匯款業(yè)務(wù)的風(fēng)險提示流程，對客戶的匯款進行了仔細(xì)的詢問。經(jīng)過詢問得知，客戶被告知自己中了“某某電器26周年輝煌慶典”抽獎活動的二等獎，獎品為奔馳汽車一輛，客戶要求放棄實物只要現(xiàn)金時，對方稱需繳納6500元的拍賣手續(xù)費，客戶前來匯的就是這6500元的手續(xù)費。
　　根據(jù)公安機關(guān)以及郵儲銀行提供的詐騙案例來看，這明顯就是一起電信詐騙，為此，銀行對客戶進行了電話詐騙的風(fēng)險提示，并提供了公安機關(guān)發(fā)放的電信詐騙宣傳單，將詐騙電話提供給當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶄浒浮＝?jīng)過多人的勸阻，客戶終于放棄了匯款的想法，避免了無謂的損失。
　　“去年，杭州市平均每天約有3.5人遭受電信詐騙，合計損失接近8000萬元”，中信銀行杭州天水支行一位負(fù)責(zé)人說，近期建行、中信和浦發(fā)銀行就通過舉辦講座、傳遞宣傳單等形式幫助市民增強防范意識，提高防范技能。
　　如建行的《銀行卡防詐騙攻略》提到，市民如接到詐騙短信，防范的關(guān)鍵點是千萬別告訴任何人密碼，發(fā)卡銀行也不知道客戶的密碼，銀行業(yè)務(wù)流程更不允許詢問客戶密碼。讓市民了解銀行業(yè)務(wù)規(guī)則，可切實提高市民的防范意識。

　　中小企業(yè)也需金融知識普及

　　“如果說對普通民眾需要普及的是金融常識。對廣大企業(yè)客戶來說，專業(yè)金融工具和產(chǎn)品的概念和具體應(yīng)用，是他們當(dāng)下最需要的。”交通銀行浙江省分行公司部負(fù)責(zé)人表示。
　　近一個月來，交行抽調(diào)各業(yè)務(wù)條線骨干組成金融專家團隊，由行領(lǐng)導(dǎo)帶隊，在全省走了10多站。通過面對面交流溝通的方式，了解當(dāng)?shù)孛駹I龍頭企業(yè)的金融需求，直接回答企業(yè)提問，量身定制金融服務(wù)方案，受到眾多企業(yè)的廣泛好評。
　　“現(xiàn)在銀行通常都等民營企業(yè)一個新項目落地之后才會介入扶持，但事實上項目籌備階段資金壓力更大，你們銀行會不會考慮對新項目提前介入？”“我們?nèi)ツ暝诤幽贤顿Y了一個子公司，而那邊的銀行，固定資產(chǎn)都不能進行抵押貸款，請問交行有沒有辦法將河南的那些固定資產(chǎn)盤活？”“現(xiàn)在很多銀行上下游關(guān)聯(lián)方交易發(fā)票都很難開出來，請問你們交行能不能辦？”在衢州，仙鶴特種紙有限公司董事長王敏良拋出三個企業(yè)經(jīng)營過程中遇到的問題，都得到了很好的現(xiàn)場解答。
　　5月3日，杭州銀行還舉辦了小企業(yè)業(yè)務(wù)專職審查人培訓(xùn)班，以進一步完善小企業(yè)風(fēng)險機制。培訓(xùn)班以合規(guī)經(jīng)營案例交流、小企業(yè)審批案例交流等形式開展，針對性、實用性強，不僅對防范銀行自身經(jīng)營風(fēng)險大有裨益，還有利于銀行客戶經(jīng)理有效幫助小企業(yè)客戶提高防范金融風(fēng)險意識和能力。
　　江蘇銀行杭州分行則在拱墅小微企業(yè)專營支行召開了“小微企業(yè)金融產(chǎn)品推薦會”，面向小微企業(yè)客戶介紹專項金融產(chǎn)品及信貸政策，并接受客戶咨詢。該行還創(chuàng)新還款方式，推出了幫助客戶節(jié)省轉(zhuǎn)貸成本的“轉(zhuǎn)期貸”業(yè)務(wù)，很好地契合了銀監(jiān)局關(guān)于推動小企業(yè)貸款還款方式創(chuàng)新的要求，促進了銀企共贏。