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　　2017年樓市火熱，“賣方市場”特征明顯，購房者買房心切，開發商處于優勢地位，購房者的利益往往得不到保護。據浙江省消費者權益保護委員會統計，去年全省共受理商品房買賣投訴6320件，同比增加11.2%。其中，涉及的問題主要有樓書宣傳虛假、認購金不開具發票、捆綁銷售車位、擅自變更公共配套、房屋滲漏維修、物業管理糾紛等幾個大類。

　　但對于優秀的房企來說，他們格外珍視購房者，無論樓市行情如何變動，在產品品質和服務上始終保持高要求，即便遇到投訴，也認真對待，及時解決問題，并因此贏得了購房者的信賴。

　　錢江晚報日前開展了“3·15杭州最值得信賴房企”的評選，購房者投票踴躍。最終排名靠前的房企，他們有哪些出眾的特質，能夠贏得購房者的心？而在買房時，選擇這份榜單上的品牌，意味著你已經買對了一半。

　　融創：融創范兒的產品和“歸心服務”

　　房企秘訣：從處理售后客戶訴求的單一功能，到產品研發、施工階段、銷售階段、交付階段及交付后的客戶端問題反饋，再到產品缺陷避免及功能提升，融創團隊正在不斷努力和超越過去。融創人認為，要以家的目標來評判產品的瑕瑜，以迎接家人的姿態來規劃產品的每一個細節。每一條問題的記錄，每一次缺陷的反饋，每一個訴求的閉合，都是家人對其品牌提升的幫助。

　　融創留給杭州市場的深刻印記，除了“融創范兒”鮮明的產品，還有“歸心社區”的服務。已堅持兩年之久的“融創書享”活動，就是“歸心社區”的典型服務之一，同時與人文底蘊深厚的杭州相當契合。

　　業主評價：河濱之城業主龍先生——“2016年，加入融創跑團，在融創跑團里發現了跑步的樂趣，即使再忙也會抽出時間運動。即使不和大家一起跑，獨自一人也愿意去跑一會。我一直認為選擇融創是一個明智的決定，除了越來越好的品牌口碑，舒適的居住感，更重要的是讓我學會了享受生活。”

　　綠城：對創造美好有強烈的使命感

　　房企秘訣：在產品的營造上，廣泛汲取了世界經典建筑的靈感，并融合中國人獨特的審美情趣、居住方式及生活習慣，富于想象力地筑造了眾多城市經典宅邸。

　　從“創造城市的美麗”，到“惟有生活最珍貴”，綠城從未停止過對住宅功能的研發和探索。但綠城對房地產的理解，不僅僅是一套住房，更是之后的歲月里，歸屬感、居住感的自我實現。站在對品質極致追求的背后，是對城市和產品的使命感，是一種價值理念和文化基因輸出，正是因為這種基因決定了綠城多年的良好口碑和業主忠誠度。

　　業主評價：桂花城、蘭園業主陳女士——“這么多年來跟著綠城一路走下來的過程中，我逐漸被這家企業吸引。做得多，說得少，最感動的是宋衛平說的那句‘綠城要實現的價值，從來不是利潤最大化’，不能說綠城十全十美，但我覺得它是杭州這么多開發商中，最接近這個目標的。”

　　金茂：以上海金茂大廈品質自我要求

　　房企秘訣：作為世界500強中國中化集團旗下的企業，金茂在杭州最早為大眾所熟知的，是上海金茂大廈的締造者，這座佇立于上海陸家嘴近20余年的地標性建筑，是中國金茂品質的“金名片”。“核心地段打造地標產品”是中國金茂的開發原則，基于這一自我要求，中國金茂在整個產品打造鏈都有著超出行業的標準。入杭四年，金茂在堅守品質的同時，更是將綠色、科技等元素融入到住宅開發中。同步世界的綠色建筑、嚴苛精選的大牌建材、匠心雕琢的精湛工藝，在金茂“府系”產品中都能切實感受到。整個銷售過程中，金茂杭州公司采用樣板先行，設計工地開放日等，力求將真實品質呈現給客戶。

　　業主評價：濱江金茂府業主劉先生——“金茂府的那套綠色科技系統很先進，特別有益于老人、小孩的健康。幾次看房下來，金茂的物業服務讓人覺得很溫馨。”

　　萬科：做不只是“萬科”的企業

　　房企秘訣：2018年伊始，杭城市民的朋友圈被一條良渚文化村村民自發組織的“北歸”行動刷屏了。這是2號線良渚站開通后良渚文化村村民自發組織的公益行動，從村民公約開始，良渚文化村充分展現產業人居和諧共生的社區文化。

　　在杭州，萬科不但打造了眾多為人稱道的樓盤，且孕育出了“三好”、“產品與服務主張”等一系列IP，逐漸積累了強大的信任基礎。

　　如今，萬科杭州積極實踐“城市配套服務商”的戰略，這一信任感也隨之延伸至其涉及的多個領域。黃龍萬科中心寫字樓目前全面滿租，甚至還有企業正在排隊等候一席空位；隨園養老的服務已覆蓋超過10萬名長者；長租公寓品牌“泊寓”以其優質的服務得到眾多青年人的追捧……萬科希望與這座城市發生更多的接觸，讓更多的人從更多角度享受到萬科的產品和服務。

　　業主評價：良渚文化村業主周先生——“最開始買萬科的房子，就是沖著品牌房企信譽度。現在我在文化村住了快三年，萬科提出的‘三好’，在小區里有很多清晰的體現，比如村民公約營造了良好的社區氛圍；村民食堂為平時忙碌工作的我們提供便利。而且住進萬科的房子，才發現一些細節設計確實非常實用。另外物業經常會舉辦一些暖心的活動，給予老人和孩子極大的關懷。”

　　濱江：奇跡般的交付時基本零投訴

　　房企秘訣：在杭州，濱江是粉絲最多、口碑最佳的房企之一，業主的信賴度非常高。掌門人戚金興工程出身，對樓盤質量的要求十分嚴格。在濱江，新樓盤樣板房是第一場“大考”，只要戚金興不滿意，寧可推遲開放時間，樣板房也必須返工。最終呈現的樣板房的樣子，就是濱江房子未來交付時的樣子。

　　濱江在很多樓盤甚至一口氣做8套樣板房，根本不需要置業顧問介紹，就讓購房者眼見為實，這就是產品的底氣。而樓盤交付是最后一場“大考”，濱江要進行多次自查，老戚也要親自檢查一次，因而濱江樓盤的交付基本實現了零投訴。

　　業主評價：濱江金色黎明業主吳女士——“對一個外行人來說，最怕的就是房子質量有問題，尤其是精裝修的房子，出點問題都不知道該從哪著手，濱江的房子在質量上讓人格外省心。”

　　宋都：讓購房者從心里信賴自己

　　房企秘訣：宋都這個名字，本地人一定不陌生，在商品房發展日新月異的20年里，宋都作為這個城市的建造者之一，是杭州人頗為信賴的老品牌。金杯銀杯，不如老百姓的口碑，宋都追求的，就是讓購房者從心里信賴自己的產品。

　　從建筑設計、品控到物業等，宋都精研每一個細節，全方位把控品質，助推理想家園完美呈現——例如舟山宋都柏悅府，在項目的規劃、設計、營造過程中，以灣區都會中心為衡量標準進行全維品質進階；奉化宋都南山府，在契合城市厚蘊之下，完美融入世界人居美學理念，風雅聯排院墅藏天納地。

　　可以說，宋都步履所及，不是掀起了老城中心的新生，就是為新城中心的升級畫出全新的畫卷。

　　業主評價：宋都新城國際業主蔣先生——“這幾年住下來，小區的物業也讓人十分滿意，一些問題都能得到及時解決，比如共享單車的管理等等。我覺得這是老牌本土房企底蘊和實力的體現，在日常的細節中就把服務做好。”

　　大家：為一束光的完美而更換幕墻

　　房企秘訣：去年夏天，在一次例行現場工地巡查中，一個幕墻“問題”被暴露在烈日強光下——陽光下的金麟府，在特定角度的某一時刻，經光線折射后，幕墻面產生了一種不那么平整的視覺感受。出于對產品品質的高度重視，項目公司隨即展開了深入縝密的全方位排查，并在幾天后提交了調查結論。對于多數開發商而言，這些不能稱為“問題”。然而，對于品質要求向來極為嚴苛的大家房產而言，處理這個“問題”的態度非常明確：所有已掛上去的幕墻飾面板必須拆掉重來，通過調整飾面板光澤度，徹底解決這個“問題”。

　　業主評價：大家武林府業主章女士——“雖然當時買武林府是為了學區，但最終選擇大家房產，還是覺得老牌本土房企靠譜。光從外立面選用葡萄牙進口的白色石灰石，還有園林的匠心設計以及精裝小眾品牌的使用，足以看出這個房企在用材上的考究，事實證明我的眼光沒有錯。”

　　融信：舍得花真金白銀服務好購房者

　　房企秘訣：融信進入杭州僅四年，但已在杭城布局了20多個項目。對很多購房者來說，融信贏得他們信賴的所在，是這家房企愿意為用戶花錢。從融信入杭的第一個項目藍孔雀就可以看出，融信是愿意拿出真金白銀開發產品的。作為一個偏剛需、剛改的樓盤，藍孔雀使用了一般只有中高端樓盤才會使用的玻璃幕墻來作為外立面。從融信品牌創立伊始就開始做的“鄰里節”，則是融信為業主之間提供交流平臺、為業主打造良好生活氛圍的暖心活動，一直受到業主們的好評。愿意為購房者花錢提供好的產品和服務，成了融信的一個標簽。

　　業主評價：學院府業主曾女士——“融信進入杭州后，常常是在某一個有項目的板塊再拿地、再開發。而在這些區域內開發第二個或第三個項目時，融信也不是簡單地把之前的產品進行復制，而是會做新的設計和突破，這種工匠精神給了我很大好感。”

　　天陽：交付率99%，卻仍不滿足

　　房企秘訣：作為一家杭州本土成長起來的房企，天陽地產一直深耕杭州，也深得杭州人的心。去年6月，天陽·明朗正式進入交付期。據悉，明朗交付比合同時間提早了1個月，交付率近100%。同年10月，天陽地產的首批精裝修房交付，天陽尚景國際二期1號樓實現100%的圓滿交付，詮釋了天陽地產在建筑營造與精工品質上的強大實力。做到幾個小區交付率高不是什么難事，但是無論在什么板塊，什么產品，都能獲得業主的認可，這確實不容易。

　　業主評價：天陽九筑業主項女士——“對天陽的第一認識，這是一家踏踏實實做產品的房企。它總是給我一種家的感覺，特別是像元宵節、端午節，天陽總會給業主驚喜。平時天陽也會組織一些活動，天陽給了我們一種大家庭的感覺。”

　　碧桂園：不斷在產品和服務上求創新

　　房企秘訣：碧桂園，作為一個全國性房企，在全國布局1000多個項目，有數百萬人選擇在碧桂園安居樂業。浙江區域營銷一部在杭州，也布局19盤。

　　在產品打造上，碧桂園的項目前期在規劃方案、產品定位、精裝標準等方面進行多元創新。譬如，西江月請來了在杭州房地產領域頗具美譽度的中國美院建筑設計事務所和中天建設，通過市場調研對標分析，設計出的超薄戶型被業內同行以及購房者一致點贊；在客戶關系維護上，碧桂園浙江區域客戶管理中心，創造性地提出三項服務，如：簽約后7~10天進行電話回訪、簽約后一個月內組織設計師見面會、簽約后三個月進行成熟社區的參觀等。主動接受客戶的反饋、建議、需求，既是對工程系統保證房屋質量的倒逼，也增強了業主對我們品牌的信任感。

　　業主評價：西江月業主王女士——“碧桂園是全國性的大企業，在產品和服務上都非常標準化，流程上的細節都把控得很到位，值得消費者信賴。”

　　保利：“用產品說話”是立足杭城法寶

　　房企秘訣：浙江保利2007年就已進入杭州市場，在申花奧體、城東新城、大學城北等多個板塊均有項目。在杭州這座城市，保利選擇了將更多的精力放在用戶身上，立足產品本身，聚焦于用戶價值的深度挖掘與體驗。尤其是在全裝修時代全面到來的情況下，保利早早就在產品鉆研上下功夫，接下去將從更為專業的精裝體系、多維度全生命周期居住系統以及全方位服務體驗這三方面出發，來保障精裝修產品的質量。在產品的規劃、打造上就做足功夫，讓購房者不必再為這些問題而投訴、維權，用產品說話這是保利得以立足杭城的法寶。

　　業主評價：羅蘭香谷業主張先生——“我購買保利旗下樓盤的時候，保利已經在杭州開發了近十個項目，可以說是一個已經做到深耕杭城的外來房企。作為央企，保利品牌給我們普通購房者的感覺就是，比較放心和踏實，有問題能找得到解決的地方。”

　　北大資源：以北大招牌和深厚資源為背書

　　房企秘訣：自2016年“新五年發展戰略”中，“品質+資源”雙驅動是北大資源發展的核心，在堅持房地產品質的同時，還融合了教育、醫療、金融、文化等服務。北大資源CEO曾剛表示：“北大資源所追求的‘完美的品質’與‘獨有的配套資源’的結合，給客戶近乎完美的居住體驗。”無論是即將入市的頤和江南，還是未來的新產品，北大資源都將基于城市文脈的基礎上，整合集團的優勢資源，通過建筑空間的創新，來實現對城市發展、理想人居的融合。擁有北京大學的校辦企業+方正集團旗下控股公司的兩重背景，購房者對北大資源旗下樓盤的品質自然也更加放心。

　　業主評價：未名府業主小李——“北大資源這家房企前身是北京大學房地產開發部，現在是方正集團旗下的公司，品牌上靠得住，未名府這個樓盤就挨著地鐵口，以后地鐵成網后，去哪都方便。”

　　旭輝：以社會責任感營造社區

　　房企秘訣：2013年旭輝初入浙江，經過5年深耕，成功立足杭甬溫，拉開了浙北、浙中、浙南等片區的格局，并以破兩百億的優異成績躋身品牌房企前列。驕人戰績的背后，是旭輝以人為本、以質為魂的理念。在產品方面，旭輝以人性化為主導滿足消費人群的實際需求；裝修設計方面，更注重產品適配，在細節上突破創新；日常服務方面，交付前后都盡可能讓客戶感受到溫暖的大家庭概念。去年底，浙江旭輝已擁有業主數萬戶，為了尊重浙江城市特色，提出了“暖心筑家”的品牌口號，以溫暖的社會責任感去營造與傳遞人與人之間、家庭與社區之間的暖心氛圍。

　　業主評價：綠地旭輝城業主趙女士——“我們算是旭輝在浙江的第一批業主了，最開始其實不熟悉這個開發商，但買房的時候就感覺精裝修的配置，還有一些細節處理比周邊有些樓盤要好。交付之后的品質也是讓人滿意的，他們還針對業主做滿意度調查，后續的服務也非常負責。”

　　建工：過硬的品質和超前的運營理念

　　房企秘訣：位于黃龍商圈CBD的EAC世貿麗晶城·歐美中心，已經成為杭州國際化綜合體經典；位于未來科技城CBD的新一代國際化綜合體標桿——EFC歐美金融城，則融入了“領先杭州20年”的建造理念。建工地產始終堅持以過硬的品質和超前的綜合體運營理念，助力杭州這座日益崛起的城市加速國際化進程。除此之外，建工還特別注重客戶服務和意見反饋，不斷改進工作，深得人心，多年來客戶總體滿意度一直在95%以上。

　　業主評價：EAC寫字樓和住宅業主李先生——“作為EAC的老業主，對建工的產品價值深有體會，而EFC的營造理念比EAC更加超前，所以在EFC寫字樓首開時就購買了1000平方米左右。交付后的實景也讓人驚喜，也實現了資產增值。”（原標題：3·15杭州最值得信賴房企名單出爐，他們如何贏得購房者的心 記者：孫晨、樓肖桑、江嘉宜、王佳駿 任思思/文 藍鋆滋/制圖）