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　　無需熬夜秒殺、預付一小部分定金就能預定雙十一價格的商品……今年雙十一，淘寶天貓早早推出了這樣的“預售服務”，受到眾多網友追捧。但記者發現，購買預售商品有諸多限制：如一旦悔單預售定金不退，預售商品也不享受7天無理由退貨服務等，這也引起不小的爭議。

　　預售現狀
　　下單后定金退不了

　　為了早早鎖定消費者，今年雙十一天貓推出了商品預售服務，只要消費者在11月11日之前先預付部分定金來訂購商品，到雙十一當天再支付尾款，即可享受特惠價格，一般來說，預售商品價格比雙十一當天還能再優惠10%。
　　不過記者發現，每件預售商品都附有詳細的預售規則，消費者把鼠標移到定金下單窗口附近的提示窗，就能顯示多達8條預售規則，對消費者來說有諸多限制。在天貓一家家紡專賣店，一款正在預售的羽絨被，價格是799元，預付定金是99元，預售規則中就規定：定金付款之后申請退款時，如果判定非賣家責任，定金恕不退還。此外，尾款開始付款之后，消費者要在要求的時間內支付尾款，如果超時將自動關閉訂單，定金不予退還。最重要的是，預售規則中還明確指出“預售的商品不支持7天無理由退貨”，也就意味著這些預售商品如果購買之后不喜歡是不能退貨的。不僅僅是家紡產品，在服裝、洗護產品、日用品等類目中，都有類似的預售規則。

　　天貓回應
　　預售商品屬于新消法的例外情形

　　對于預售規則，不少消費者認為是天貓店大欺客。有網友表示，“不是說網購商品都能七天無理由退貨嗎，雖然說買東西不是沖著退貨去的，但少了這重保障感覺還是很不爽啊。”不少買家擔心購物以后出現售后問題難以解決。
　　預售商品為何不支持7天無理由退貨？對此，天貓給記者的回復是：“關于7天無理由退貨，新消法第25條規定，除報紙、生鮮等商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。我們的預售，是通過消費者前期下定金，商家按照訂單數量來安排生產，屬于以銷定產，商品性質不同于傳統的庫存銷售模式。同時，對于雙十一的預售商品，我們不論在活動頁面還是商品詳情頁面，對于定金規則、不支持7天無理由退貨的提示是充分、明確、顯著的，因此完全符合新消法第25條的例外情形。”
　　天貓方面還表示：“除了預售模式比較特殊外，今年普通的雙十一商品都是支持7天無理由退貨的。”
　　在采訪中，也有賣家表示，在不影響二次銷售的情況下，預售商品收貨后兩天內可退換，不過運費需要買家負擔。
　　“預售商品都是以銷定產，根據訂單數量來組織生產的，所以發貨時間往往比雙十一還要晚十幾天。”博洋家紡的電商負責人介紹，本著從消費者角度出發的考慮，博洋的雙十一預售商品到貨后顧客不滿意，如果不影響二次銷售，可以退貨，如果沒發貨就悔過，也可以退款。

　　法官說法
　　有悖消法的立法精神

　　雙十一預售商品不能享受“后悔權”，是否違法？象山法院民庭專審消費糾紛的法官表示，對于定金的問題，商家已經告知了預售規則，付了定金之后，不再購買商品的，視為消費者違反合同約定，賣家有權基于合同的誠實信用原則，不返回定金。這與普通商品的銷售一致。
　　而對于預售商品不支持7天無理由退貨的約定，該法官認為，這是有悖于消費者權益保護法的立法精神的，無論是否是預售產品，消費者在支付完消費款項之后，有權收到質量保障的商品或者服務，如果商品或者服務沒有達到合理標準，就涉及侵權。

　　工商總局：雙十一禁止“先漲后降”

　　雙十一網購大型促銷即將到來，近日工商總局也約談了阿里巴巴、京東等10家大型電商，要求全面梳理近期網絡商品價格，防范電商用“先漲價后降價”方法虛構優惠促銷，也不得虛構成交量、成交額。
　　數據統計，每年11月也成了網絡購物投訴的高峰期。投訴問題主要集中在虛假宣傳、產品假冒偽劣、電商平臺使用霸王條款、商家超范圍等問題。
　　國家工商總局向電商提出，必須在網站事先公布促銷活動的期限、方式和規則，排查促銷者的經營資質、身份信息，全面梳理近期網絡商品價格，防范經營者采取“先漲價后降價”方法虛構優惠促銷，欺騙消費者。