雙十一預售商品:悔單不退定金也不7天無理由退貨
- 杭州寫字樓網
- 2014/11/4 15:19:49
無需熬夜秒殺、預付一小部分定金就能預定雙十一價格的商品……今年雙十一,淘寶天貓早早推出了這樣的“預售服務”,受到眾多網友追捧。但記者發現,購買預售商品有諸多限制:如一旦悔單預售定金不退,預售商品也不享受7天無理由退貨服務等,這也引起不小的爭議。
預售現狀
下單后定金退不了
為了早早鎖定消費者,今年雙十一天貓推出了商品預售服務,只要消費者在11月11日之前先預付部分定金來訂購商品,到雙十一當天再支付尾款,即可享受特惠價格,一般來說,預售商品價格比雙十一當天還能再優惠10%。
不過記者發現,每件預售商品都附有詳細的預售規則,消費者把鼠標移到定金下單窗口附近的提示窗,就能顯示多達8條預售規則,對消費者來說有諸多限制。在天貓一家家紡專賣店,一款正在預售的羽絨被,價格是799元,預付定金是99元,預售規則中就規定:定金付款之后申請退款時,如果判定非賣家責任,定金恕不退還。此外,尾款開始付款之后,消費者要在要求的時間內支付尾款,如果超時將自動關閉訂單,定金不予退還。最重要的是,預售規則中還明確指出“預售的商品不支持7天無理由退貨”,也就意味著這些預售商品如果購買之后不喜歡是不能退貨的。不僅僅是家紡產品,在服裝、洗護產品、日用品等類目中,都有類似的預售規則。
天貓回應
預售商品屬于新消法的例外情形
對于預售規則,不少消費者認為是天貓店大欺客。有網友表示,“不是說網購商品都能七天無理由退貨嗎,雖然說買東西不是沖著退貨去的,但少了這重保障感覺還是很不爽啊。”不少買家擔心購物以后出現售后問題難以解決。
預售商品為何不支持7天無理由退貨?對此,天貓給記者的回復是:“關于7天無理由退貨,新消法第25條規定,除報紙、生鮮等商品外,其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。我們的預售,是通過消費者前期下定金,商家按照訂單數量來安排生產,屬于以銷定產,商品性質不同于傳統的庫存銷售模式。同時,對于雙十一的預售商品,我們不論在活動頁面還是商品詳情頁面,對于定金規則、不支持7天無理由退貨的提示是充分、明確、顯著的,因此完全符合新消法第25條的例外情形。”
天貓方面還表示:“除了預售模式比較特殊外,今年普通的雙十一商品都是支持7天無理由退貨的。”
在采訪中,也有賣家表示,在不影響二次銷售的情況下,預售商品收貨后兩天內可退換,不過運費需要買家負擔。
“預售商品都是以銷定產,根據訂單數量來組織生產的,所以發貨時間往往比雙十一還要晚十幾天。”博洋家紡的電商負責人介紹,本著從消費者角度出發的考慮,博洋的雙十一預售商品到貨后顧客不滿意,如果不影響二次銷售,可以退貨,如果沒發貨就悔過,也可以退款。
法官說法
有悖消法的立法精神
雙十一預售商品不能享受“后悔權”,是否違法?象山法院民庭專審消費糾紛的法官表示,對于定金的問題,商家已經告知了預售規則,付了定金之后,不再購買商品的,視為消費者違反合同約定,賣家有權基于合同的誠實信用原則,不返回定金。這與普通商品的銷售一致。
而對于預售商品不支持7天無理由退貨的約定,該法官認為,這是有悖于消費者權益保護法的立法精神的,無論是否是預售產品,消費者在支付完消費款項之后,有權收到質量保障的商品或者服務,如果商品或者服務沒有達到合理標準,就涉及侵權。
工商總局:雙十一禁止“先漲后降”
雙十一網購大型促銷即將到來,近日工商總局也約談了阿里巴巴、京東等10家大型電商,要求全面梳理近期網絡商品價格,防范電商用“先漲價后降價”方法虛構優惠促銷,也不得虛構成交量、成交額。
數據統計,每年11月也成了網絡購物投訴的高峰期。投訴問題主要集中在虛假宣傳、產品假冒偽劣、電商平臺使用霸王條款、商家超范圍等問題。
國家工商總局向電商提出,必須在網站事先公布促銷活動的期限、方式和規則,排查促銷者的經營資質、身份信息,全面梳理近期網絡商品價格,防范經營者采取“先漲價后降價”方法虛構優惠促銷,欺騙消費者。
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- 來源:中國寧波網
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