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　　雙休日中午，走進杭州銀泰城，大小餐廳門口，早已坐滿了排隊等待的食客，其中不少是拖家帶口來用餐的。“周末帶孩子來看場電影，順便吃個午飯，下午還可以逛一下商場。這里離家近，孩子也喜歡來。”家住城西的吳女士一家是這家銀泰城的常客，在這里過周末對他們來說已經成為一種習慣。

　　東有萬象城，西有銀泰城，就連吳山廣場的銀泰西湖店，本月初也史無前例地閉店100天，重新升級希望變身“一站式”商業綜合體……眼下，這股商業綜合體的熱潮已經席卷杭州的百貨業界。面對網絡購物的洶洶來勢，杭城傳統百貨面臨著不小的挑戰，但商業綜合體的腳步卻慢慢覆蓋東南西北中每個區域，且目前全城在建的商業綜合體多達10個。可以想見，未來一兩年內，這種融合多種商業業態的購物中心將在這座現代化都市里遍地開花。

　　三大巨頭進駐
    搶灘城北商業空白

　　在眾多“老杭州”眼里，寂靜的城北一直跟時尚、商業搭不上邊，早些年信義坊對面的景福百貨大樓，幾經折騰，最后還是無疾而終。這幾年，隨著拱墅區橋西板塊、申花板塊等大型住宅區不斷升溫，商業配套也日漸成熟，幾大商業巨頭先后瞄準這塊熱土，不約而同選址城北。今年年底，中大銀泰城、萬達廣場、水晶城購物中心即將相繼開業，掀起新一輪商戰。

　　相較于城西銀泰城的豐富業態和商業綜合體的定位，中大銀泰城將是城西銀泰城的姐妹作，也是杭州第二座銀泰城，餐飲、百貨、KTV，一切都比照城西銀泰城的規格打造。據了解，中大銀泰城正是看中了城北與城西相仿的高密度住宅區巨大的消費潛力，以消費、娛樂、親子等一站式體驗服務吸引周邊居民。

　　同樣看好城北的，還有即將于今年12月中旬開業的杭州拱墅萬達廣場。據悉，杭州是萬達廣場在全國省會城市中的收官之作。此番萬達的進駐，可謂雄心勃勃，它將把旗下萬達百貨、萬達IMAX國際影院、大玩家超樂場、大歌星KTV等主力店一起帶進杭州，傾力打造整個城北的標桿型綜合體，力求成為杭州的新都市生活中心。

　　同時，萬達影城還將帶著城北第一塊IMAX屏幕，進駐11月中旬開業的水晶城購物中心。水晶城主打年輕、時尚，餐飲、娛樂業態的比重超過一半。其中，首家以快時尚為主題的花中城將落戶水晶城，而外婆家、爐魚等熱門餐廳也將首次在拱墅區露臉。

　　對抗電商沖擊
　　綜合體求一線生機

　　本月初，開業6年之久的銀泰西湖店首次啟動了史上最大規模的閉店升級，這一“裝修”就是3個月之久。這次升級，銀泰西湖店將徹底告別傳統百貨商場的定位，轉身為商業綜合體。這次轉型，是傳統商場受到網購帶來巨大沖擊的典型表現，可以看到，銀泰集團希望將商業綜合體的模式再次成功復制到兼具旅游和購物雙重優勢的吳山商圈。

　　“實體店絕不會淪為網店的試衣間。”早在去年推出O2O網購模式時，美特斯邦威掌門人周成建就這樣評價實體百貨與網店的關系。相較于網絡購物的方便、快捷，實體百貨在購物體驗和配套服務方面仍受到消費者的青睞。親民、貼心的體驗式消費逐漸已經成為各大商業集團關注的重點。以餐飲、娛樂炒熱商業氛圍，由此帶動消費的綜合體輻合效應，近年來顯示出了極大的優勢。每到周末就餐時間，萬象城、銀泰城車庫外幾十米長的排隊車輛就是最好的例證。

　　那么，各大商場、綜合體又如何看待同質化競爭，并力求在其中盡快脫穎而出呢？采訪中，大家紛紛表示在品牌引進、配套服務等方面鉚足了勁，一定會秀出自己的特色，積攢人氣。比如，很多商家認為，如今的購物中心越來越注重環境的營造，在細節上追求親民、貼心。比如，中大銀泰城就獨創爸爸休息區和VIP休息區。還有不少業內人士對商場VIP休息區給予高度關注，認為這個“不起眼的小角落”以后將成為大商場比拼服務細節的制勝點。“在一些韓劇中，VIP休息室是被用來招待每年起碼消費幾十萬元的‘VVIP’的隱秘會所，一對價值數千元的骨瓷咖啡杯，可能都會讓他們倍感尊貴，并成為之后經常光顧的理由之一。”武林廣場一家商場的企劃專員感慨，今后商場、綜合體之間的競爭，不光是比拼氣場、品牌、車位這些硬實力，還要著眼于“咖啡杯”這樣的小細節。