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    大型商業綜合體的出現和普及，佐證了新時代的主流消費模式正從“實物交易”轉向“提供服務”和“創造體驗感”。它將不同屬性、不同體量的商業業態糅合在數萬乃至數十萬平方米的空間里，為商業新事物的涌現提供平臺。

    消費變革風起云涌的時期，身處轉型升級最前線的商業綜合體該如何“玩轉”新零售？近日，借著2018寧波購物節的東風，中國連鎖經營協會的會員代表們匯聚甬城，和13家本土商業綜合體及連鎖品牌代表坐而論道。

    “新零售是一個很寬泛的詞匯，需要拆開來解讀。零售的本質就是買賣商品，我們要在采購商品時整合供應鏈和物流，在銷售商品時精準識別顧客的喜好和消費心理。其中最關鍵的，就是建立完善的數字化會員體系。”東部新城銀泰城總經理吳啟榜表示，數字化程度越高、會員畫像越清晰，經營者的識別能力就越出色，意味著商業綜合體有了精準服務顧客、組織高回報活動的資本。寧波印象城也將會員服務視為踐行“新零售”理念的秘訣，計劃聯合印力集團旗下的其他商業綜合體打破地域藩籬、建立“大會員體系”，在原有基礎上延伸智慧停車服務，借力支付寶等第三方平臺，同時建設無人會員智能中心，讓大數據技術幫助會員權益加碼。

    依托先進科技搭建框架、確定目標、搶占市場，只是商業綜合體“玩轉”新零售的第一步。那些入駐于商場內部、提供琳瑯滿目商品和不同幅度優惠的商業品牌，才是俘獲新時代消費者“芳心”的中堅力量。

    寧波藍帶味牛扒創始人魏廷珍的創業經歷就是最好的證明。開業前兩年，藍帶味的店鋪數量從1家激增到100家，第三年卻止步不前，甚至有部分門店歇業。這一現象提醒了他——如今的連鎖品牌不但要挑選合適的城市、合適的地段，而且要自我迭代，主動分化出滿足不同類型客戶需求的門店。

    越多元的品牌，越有生命力。近年來前進乏力的美特斯邦威也論證了這一邏輯，該企業從2016年起發力布局商業綜合體，逐步演變成涵蓋街頭潮流搖滾、跨界IP合作、都市風等五大類別的綜合服裝品牌。“今年上半年，美特斯邦威集團稅后銷售額37億元，同比增長36%，利潤額接近5000萬元，相較去年翻了一番。很快，寧波的商業綜合體也會出現我們的門店，成為企業下一階段轉型的主戰場。”渠道發展部負責人劉巖表示。

    的確，寧波并非新零售的發祥地，卻是商業綜合體和連鎖品牌的優質改革試驗田。盒馬鮮生、超級物種、無人便利店、無人貨架等“零售新物種”早早入甬；三江和蘇寧陸續布局了數十家小型社區門店，東鼓道則在地下二層騰出了數千平方米的空間，用于建設具備新零售特征的“米豚”精品超市；眺望未來，K11、阪急百貨也將在今明兩年進駐寧波，有望執起城市商業變革的牛耳。

    “國家級行業協會的造訪是對寧波商業發展面貌的認可。”鄞州區商務局局長嚴巖平說，這是一次認清差距、自我提升的契機。在他看來，以“萬達系”“印力系”“銀泰系”為支柱，寧波的商業綜合體和連鎖品牌成長喜人，但區域特征顯著、管理能力較弱的缺陷也逐漸暴露。新零售并非指向具體的產品，而是理念和模式的創新，一旦因自滿放慢了創新的腳步，就會在錯誤的軌道上越跑越遠。
    （原標題：商業綜合體如何“玩轉”新零售 記者：徐展新 通訊員：華維君 攝：徐展新）