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    近日，許女士向律師咨詢，她對他們小區(qū)的物業(yè)服務(wù)不甚滿意，但物業(yè)費(fèi)仍舊按時(shí)交納。去年冬天，許女士一早出門，發(fā)現(xiàn)剛買的新車被狠狠刮擦了，就向物業(yè)提出要看監(jiān)控，卻被告知小區(qū)里的監(jiān)控壞了。

    “車子規(guī)規(guī)矩矩停在自家車位上，車位是買的，管理費(fèi)也在交，可車子被擦成這樣，連個(gè)監(jiān)控都沒法看，物業(yè)費(fèi)到底用在哪里了？”找不到肇事車輛，許女士只好自己承擔(dān)了維修費(fèi)用。事發(fā)幾天后，物業(yè)公司來收物業(yè)費(fèi)。許女士說：“你們不把監(jiān)控修好，我就不交物業(yè)費(fèi)。”

    可許女士怎么也沒想到，物業(yè)公司竟然請了第三方催款！

    “那是個(gè)專門催收欠款的網(wǎng)站，他們不斷給我打電話、發(fā)短信，說如果再不交錢，就把我的個(gè)人信息發(fā)布到網(wǎng)上。我本想事情過了就算了，也沒打算真的不交物業(yè)費(fèi)，現(xiàn)在搞了這么一出，我真是氣不打一處來。”許女士問，物業(yè)用這種催交物業(yè)費(fèi)的方式合法嗎？

    律師俞云鵬：

    首先，“催討”這一行為本身并不違法，可在催討時(shí)，如發(fā)生人身威脅、暴力、隨意公開信息導(dǎo)致侵犯他人名譽(yù)權(quán)或者泄露他人隱私等行為，那么這樣的催討，就可能要承擔(dān)法律責(zé)任。

    物業(yè)公司提供物業(yè)服務(wù)的依據(jù)是《物業(yè)服務(wù)合同》，在這份合同里約定了物業(yè)公司的服務(wù)范圍：比如小區(qū)房屋外墻面每年清洗幾次，產(chǎn)生的費(fèi)用由誰承擔(dān)；小區(qū)的車位管理由誰負(fù)責(zé)，收來的停車費(fèi)最終是交給誰等等。

    但在實(shí)踐中，特別是新小區(qū)，業(yè)主委員會尚未成立，物業(yè)服務(wù)合同很多是由開發(fā)商直接和物業(yè)公司簽訂，也有物業(yè)公司直接由開發(fā)商設(shè)立。在這種情況下，小區(qū)業(yè)主對物業(yè)公司的合同義務(wù)內(nèi)容和范圍很可能一無所知，并由此引發(fā)矛盾。

    其次，不交物業(yè)費(fèi)其實(shí)也解決不了問題。

    物業(yè)費(fèi)是大部分物業(yè)公司運(yùn)營的基礎(chǔ)資金來源。收不到物業(yè)費(fèi)，會產(chǎn)生許多問題，并導(dǎo)致惡性循環(huán)，最后吃虧的還是業(yè)主。

    第三，對于業(yè)主來講，沒有人會交不起物業(yè)費(fèi)，但物業(yè)的服務(wù)、管理跟不上，卻直接影響了自己的生活質(zhì)量，甚至還會影響房屋的價(jià)值。相對于物業(yè)公司來說，等待一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，物業(yè)公司就可能通過打官司來討回物業(yè)費(fèi)。

    從證據(jù)層面來說，物業(yè)公司只要提供物業(yè)服務(wù)合同、物業(yè)費(fèi)清單、催收通知書等書面證據(jù)就能啟動一個(gè)訴訟，但業(yè)主如要以物業(yè)服務(wù)不到位進(jìn)行抗辯，卻很難收集到證據(jù)。

    如果物業(yè)公司服務(wù)確實(shí)差勁，比較好的辦法是成立業(yè)主委員會，由其代表全體業(yè)主與物業(yè)公司進(jìn)行磋商，磋商不成，可通過合法的程序和途徑更換一家自己滿意的物業(yè)公司，這樣才真正符合廣大業(yè)主的切身利益。

    【簽約律師俞云鵬：浙江仁策律師事務(wù)所專職律師，擅長民商事、刑事、公司法等領(lǐng)域】

    這些年，杭州的物業(yè)公司怎么催討物業(yè)費(fèi)？
    拆水表、拉電閘、灌膠水、半夜來敲門

    其實(shí)，為了催交物業(yè)費(fèi)，杭州的一些物業(yè)公司手段也是多種多樣。

    一些物業(yè)公司為了催交物業(yè)費(fèi)，也采取過強(qiáng)硬手段。比如2013年8月，留下浪漫和山小區(qū)的物業(yè)，不交物業(yè)費(fèi)就拆水表，當(dāng)時(shí)21戶業(yè)主家遭遇斷水。而且已經(jīng)有4批業(yè)主遭遇過拆水表，有一家還被拆了兩次。物業(yè)坦言，拆水表也是無奈之舉。

    還有不少小區(qū)業(yè)主因拖欠物業(yè)費(fèi)，被物業(yè)停過電。

    除了拆水表，2013年有業(yè)主在爵士風(fēng)情小區(qū)論壇發(fā)帖，說因?yàn)闆]交物業(yè)費(fèi)，物業(yè)人員表示會半夜兩三點(diǎn)來敲門。也有業(yè)主表示，可能是因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)的問題，家里的鎖眼還被人灌了502膠水。

    不過，針對業(yè)主說的鎖眼灌膠水的事，爵士風(fēng)情物業(yè)當(dāng)時(shí)予以否認(rèn)。

    后來，畫風(fēng)變了，按時(shí)交物業(yè)費(fèi)“交就送”
    送飲水機(jī)、食用油、家財(cái)險(xiǎn)、大米

    后來，一些物業(yè)公司不想激化矛盾，開始改變策略，比如，學(xué)當(dāng)年商場“滿就送”的一招，交物業(yè)費(fèi)也實(shí)行交就送。

    2013年底，親親家園物業(yè)就給業(yè)主們?nèi)喊l(fā)消息，說是2013年底交清物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，可免費(fèi)獲得價(jià)值2280元的六級過濾直飲水機(jī)一臺。“交就送”的“獎(jiǎng)品”蠻誘人。

    2014年，紅街公寓也推出過預(yù)交當(dāng)年物業(yè)費(fèi)，業(yè)主可獲得價(jià)值66元家財(cái)險(xiǎn)的活動。物業(yè)主任說，之所以搞這個(gè)“交就送”，對大家都有好處，一是有益于提升物業(yè)費(fèi)收繳率，二是如果業(yè)主家里水管堵塞造成了損失，能夠及時(shí)得到賠償。

    蕭山聞堰的三江花園，更加直接，預(yù)交物業(yè)費(fèi)，直接送食用油或大米。

    物業(yè)費(fèi)“交就送”的活動，這幾年有不少物業(yè)都搞過。今年7月，丁橋美鄰嘉苑小區(qū)貼出一張物業(yè)通知，物業(yè)表示，活動期間（7月8日-7月31日）交納2015年全年物業(yè)費(fèi)的，即可得5公斤大米一袋；交納2015年、2016年兩年物業(yè)費(fèi)的即可得10公斤大米一袋。

    小區(qū)業(yè)主還透露，“之前物業(yè)搞過活動，交物業(yè)費(fèi)可以領(lǐng)一瓶油”。物業(yè)主任坦言，這么做也是鼓勵(lì)大家交物業(yè)費(fèi)。

    而且，從物業(yè)費(fèi)時(shí)間上看，丁橋美鄰嘉苑主要催交的還是2015年的物業(yè)費(fèi)，看來，物業(yè)費(fèi)難收啊。（原標(biāo)題：你敢不交物業(yè)費(fèi) 我就找人呼死你 記者：高峰 張超 通訊員：徐晨）