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    “感謝你們給了我一個對自己所購買的家電產品打分的機會。我也希望我的購買經驗能夠給其他消費者一些幫助。”上個月，本報發布了《2011年“3.15”杭州市民最不滿意家電品牌問卷大調查》，讀者、網友紛紛通過信件投遞和網絡投票的方式參與了調查，讀者吳先生還專程致電本報熱線，對記者講了上述那番話。經過統計，截至發稿前本報已收到上百份調查問卷，結合網上網下綜合調查，現將調查結果公布如下。

    電視機品牌：長虹和康佳投訴最多

    本次《2011年“3.15”杭州市民最不滿意家電品牌問卷大調查》共分為電視機、冰洗類、空調、手機、數碼五大類。電視機品牌中，長虹和康佳在被投訴機型比例中遙遙領先，分別以37%和34%位居不滿意品牌榜單的第一名和第二名。此外，TCL和創維的投訴率也不低，分別達到了15%和11%。不滿意的原因多種多樣，但是大多數的消費者對“電視機的標價不包括底座、掛鉤等配件，分開銷售”這一點意見最大，占到了41%的比重。產品質量低下、售后服務不好、虛假宣傳或錯誤營銷分別占據了20%、30%、9%的比例。出現的質量問題也主要集中在顯示屏故障以及圖像不清晰這兩部分。

    冰洗類：消費者最不滿意三星和新飛

    冰洗大類里，消費者最不滿意的冰箱品牌是三星和新飛。尤其是三星冰箱，投訴率高達50%，消費者趙女士就表示，當年購買三星冰箱時覺得外觀很時尚，盡管價格相對而言稍高，她還是購買了，但是買了一年多之后冰箱就出現了不制冷的情況，沒有辦法只能去返修 。而新飛冰箱讓消費者不滿的主要原因是極其容易耗電。
    洗衣機品牌中，小鴨、澳柯瑪、伊萊克斯這三個品牌收到的投訴最多。主要的質量問題表現在：電腦板故障、噪音大、洗滌故障、漏電等方面。其中出乎記者意料的是，當初沒有在質量問題中羅列的“電腦板故障”和“噪音”反倒投訴最多，超過了傳統洗衣機“無法正常運轉”的問題。

    IT數碼類：小品牌投訴多

    在問卷第四部分最不滿意的IT數碼品牌中，小品牌受到的投訴比較多。最不滿意的電腦品牌里，宏基、方正、同方三個品牌分別以32%、21%、18%位列前三。而相機品牌里，奧利巴斯、卡西歐、柯達、富士等品牌不滿意度也居高不下。手機品牌里，三星、諾基亞、中興分別以25%、21%、20%的比例位居前三。讓消費者最不滿意的質量問題大部分都是產品質量低下，此外售后服務不好也是消費者們投訴的焦點。

    空調類：三菱空調噪音大，如同“轟炸機”

    整個問卷調查中，投訴最活躍的當屬空調類。關于空調的投訴消費者也是有很多話要說。首先是消費者最不滿意的空調品牌。三菱、格力、春蘭空調投訴率高居不下，分別占據了40%、35%、20%的比例。
    “三菱的空調簡直就是‘轟炸機’！消費者吳女士打電話過來說，她2009年購買了三菱的一款空調，用了幾個月之后沒想到只要一開機，主機的噪音極大，樓下的住戶好幾次被空調外機的聲音吵得睡不著覺。”除了噪音大這個問題，消費者使用空調遭遇的質量問題有過度耗電 33%、無法開關機11% 、不制冷制熱15% 、噪音過大 41%。

    家電行業終究難過“服務關”

    對于家電產品來說，售后服務可以說是這一行業的“軟肋”，從這次的最不滿意家電調查數據看，家電產品的售后服務投訴頗多，無論是電視機還是冰洗類，以及空調和IT數碼產品，不同的產品不同的品牌多多少少都存在著售后服務。
    “家電這種產品，本來就比較貴重，在購買的時候，對于售后服務促銷員們總是滿口答應，可是真要維修起來，我才發現，廠家的維修人員更像是‘上帝’。”一位消費者打電話過來說。
    根據記者回收的問卷統計，消費者對空調行業售后服務最不滿意，達到了63%。其次電視機的售后不滿意程度達到41%，冰洗類則是51%，而IT數碼類的是55%。不滿意的主要原因是服務人員素質低40%、價格很貴30%、維修技術不過關20%、上門不及時10%。

    投訴率最高：

    長虹的電視
    三星的冰箱
    三菱的空調
    宏基的筆記本