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    3.7億網購人群、5131億交易規模、100%以上的年增長、1400萬網絡零售商、 9200家電子商務服務企業、140億元網絡融資……2010中國網購市場落下帷幕，2011千團大戰、金九銀十、“雙十一”正在上演。
    在大幕背后，匯聚著海量的生產信息、交易信息與消費者信息的電子商務服務業9月平均每分鐘為超過1000個淘寶賣家，處理8000個商品訂單，賣家端應用調用API服務超過100萬次。
    11月1日，淘寶網和阿里研究院聯合主辦的北京2011中國電子商務服務產業持續發展峰會上，淘寶網商家事業部副總裁王文彬表示：“隨著網購市場的快速發展，數百萬淘寶賣家和轉型電商的傳統品牌正面臨著巨大的挑戰。淘寶服務平臺也將承擔起更大的責任，更開放的與中國電商服務生態圈的伙伴同心協力，幫助賣家提升電商運營能力，更好地為消費者提供優質的商品和服務。”

    年增速達150%，服務市場迎來井噴式發展

    淘寶公布的2011中國網購服務市場數據顯示，2010年中國網購服務市場規模額為20億，預計2011年交易額達50億，同比增速達到了150%，2012年預測服務市場規模將達到125億，未來三年將迎來井噴式發展。淘寶服務平臺數據顯示9月平均每分鐘幫助1000多個賣家，處理8000個訂單，賣家端應用調用API超過100萬次。
    報告顯示，有數百萬淘寶賣家使用電商服務以提升運營管理能力，主要囊括了工具類軟件、網店托管、信息系統、數據研究、質檢、營銷類、攝影模特、咨詢培訓、供應鏈財務法務人力資源這幾個方面。其中工具類軟件是賣家使用最多服務，目前有150萬賣家有付費行為，平均訂購工具類軟件2.75個，這些賣家主要集中在1鉆到4鉆，占73.8%，這些賣家活躍度比較高，其中4鉆的賣家每月花費150元使用在線訂購軟件工具，4鉆以上賣家占14.7%，其支付能力與賣家的信用等級、成交筆數、開店時長、商品數等成正比。
    “越來越多的賣家意識到通過電商工具和服務提升自身的電商運營能力，以滿足日益個性化的網購消費需求。”淘寶網商家事業部副總裁王文彬說，“淘寶網一直堅持創業的零門檻進入，從誕生的那天起就將承擔更多的社會責任，淘寶也是一個創新的平臺，一個服務的平臺，將一如既往地幫助更多誠信的中小賣家成長。”淘寶表示，淘寶是創業者的搖籃，全力推動中小企業的繁榮發展，保持并引領電子商務的發展。去年2月，淘寶網首期投入4億元推出扶持計劃，對全網一鉆以下信譽的賣家，免費開放“旺鋪扶持版”服務。今年，淘寶推出“天天特價“打造中小賣家扶持平臺，每日百萬流量、每天千件以上單品銷售、會聚千萬最活躍的淘寶買家，幫助中小賣家的快速成長。10月推出賣家服務市場--中小賣家扶持計劃，提供3017份賣家工具的免費使用名額。
    淘寶網商家事業部副總裁王文彬指出：“ 隨著中國電商市場的蓬勃發展，越來越多的信用賣家開始使用各類服務以幫助提升運營能力，面對電商服務市場的巨大契機，淘寶有責任也有義務與廣大合作伙伴一起，構建一個誠信的電子商務生態圈。”

    工具軟件受淘寶賣家熱捧，平均每款產品月入10萬

    在淘寶服務平臺上可以看到，目前有近2000個產品服務，其中在線訂購的工具軟件產品648款，按照2011年工具軟件在線訂購交易額7.8億計算，比2010年同比增長174%，平均每款產品月收入近10萬。
    其中一款歡樂逛精準營銷產品2011年初上線，目前約有6.5萬賣家正在使用，30天內被瀏覽3.7萬次，月銷售額增長率30%以上，9月份已經突破百萬。“2010年底研發出這款產品，想法挺簡單的，我覺得賣家會喜歡，所以我把老公也拉了進來”這對由夫妻檔發展至今，目前團隊成員9人，主要成員分別來自知名互聯網公司，預計明年將實現千萬級別收入。
    報告顯示，截至2011年10月，淘寶服務平臺上注冊了1.3萬企業級服務商，其中活躍服務商近千，其中也不乏推出多款優秀應用開發者，例如E店寶、管易、百勝軟件、又一城等等。同時，已經衍生出圍繞電子商務的多個種類的服務行業，涵蓋運營、營銷、攝影模特、咨詢培訓等各行業。大宇宙是優衣庫的客戶服務外包提供商，承擔了優衣庫淘寶商城內淘寶旺旺、呼叫中心、e-mail、客戶關系管理等各種職能，目前有70多人的團隊為優衣庫客戶提供著最高品質的服務。隨著品牌企業“被電子商務”，由于缺乏互聯網市場經驗和成本高企，其紛紛將互聯網底層技術架構、倉儲物流、快遞配送、呼叫中心、市場營銷等環節外包出去，第三方服務商成催化劑，也成就了各自的發展。
    “在淘寶服務平臺上創業不再是夢想。”淘寶網商家事業部副總裁王文彬表示，“秉承新商業文明開放、分享的精神，淘寶將堅持做基礎設施搭建者。如何繼續做好消費者體驗，更好的扶持中小賣家成長，核心是一個詞——開放。2012淘寶將更加開放，將更多的想象空間留給第三方，依靠更多人的智慧，滿足高速發展中電子商務產業鏈上的各方需求，從而提升整個電子商務產業鏈。”
    2011年7月針對賣家服務的淘寶服務平臺全新上線，2011年10月日均PV達200余萬，日均UV50余萬。今年2月23日，淘寶網宣布2011年為淘寶開放年，全年戰略將圍繞“開放”二字展開。淘寶將在賣家業務、買家業務、無線等領域全面深度開放，引入第三方開發者、企業和服務商，共同推進電子商務生態圈高速健康發展。
    “今年淘寶將圍繞買家、賣家業務、無線等領域進行了全線開放，取得了一定的效果，” 淘寶網商家事業部副總裁王文彬表示2012年淘寶的開放政策，“在原有的賣家類、手機類的開放市場的基礎上，淘寶組成專門的運營團隊，提供透明的服務體系和高質量的服務機制，流量支持和分成比例將進一步向第三方服務商傾斜。”
    事實上，8年的“淘寶”作為一個平臺，已經建立起了“制造－營銷－消費”的電子商務全產業鏈，2008年淘寶宣布開放API，建立淘寶開放平臺（Taobao Open Platform）提供外部合作伙伴參與服務淘寶用戶的各類原材料，像水、電、煤一樣輸送給有需要的商家、開發者、社區媒體和各行各業，為所有的電子商務參與者提供基礎設施服務，滿足消費者個性化的購物體驗。
    同時，于今年4月正式啟動的“贏在淘寶”第二賽季開發者大賽正在如火如荼的進行中，幫助第三方開發者的創意尋找到落地的商業模式，創造出更多更優質的服務和應用。
    淘寶網商家事業部副總裁王文彬表示，面對中國電商市場的蓬勃發展，傳統電商和中小賣家將面對更大挑戰。2012淘寶將持續開放用戶、開放流量、開放平臺，和那些對電商服務行業同樣有信心，愿意腳踏實地誠信合作伙伴一起來幫助廣大誠信賣家（不分大小）成長，更好地為消費者提供優質的商品和服務。

    社科院呼吁關注電商生態圈，促進千萬人就業

    在電商服務峰會上，來自中國社會科學院財貿所副主任孟曄博士呼吁社會更多的關注電商服務，關注電商生態圈。“電子商務服務業在推動電子商務進一步快速發展的同時，也進一步對經濟社會的發展產生了深遠的影響，促使傳統經濟發展模式轉型、社會大規模協作分工、提高了資源的配置效率，在擴大內需、增加就業，提高產業競爭力和經濟持續協調發展發面也具有歷史性的意義和影響。”
    同時報告指出，快速發展的電子商務服務業正在給整個社會經濟帶來深遠影響，電子商務服務業在拉動就業方面成效顯著。基于電子商務服務衍生出的各種職業類型也為解決就業開拓了一個新的思路。為了滿足淘寶平臺上數百萬賣家對于經營管理方面的各種個性化需求，眾多衍生的電子商務服務蓬勃發展。代運營、代購、拍照模特、店鋪裝修、IT系統等個性化的電商服務。
    在報告中顯示，在網購中平均1個直接就業可以帶動2.85個間接就業。以淘寶網為例， 2011年10月，通過淘寶網實現直接就業的人數為200百多萬人，帶動中國網購電商生態圈近千萬的間接就業 。
    業內人士評論，首份淘寶2011中國網購服務市場發展報告的出爐，意味著一個更為完善的電子商務生態圈也在逐漸形成。“無論對于網購消費者，還是對于眾多的賣家來說，這無疑是一個好消息。”