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    中介服務業是現代服務業的重要組成部分，是其他服務業及各產業發展的紐帶和橋梁，其發育程度及在現代服務業中所占的比重，是衡量一個地區市場經濟成熟程度和經濟競爭力的重要標志之一。
    為加快我市中介服務業發展，進一步提升中介服務企業的形象和品牌知名度，充分發揮優秀中介服務業企業和中介工作人員的示范作用，我市已經連續多年開展優秀中介服務企業和中介執業人員的評選工作。
    在2009年度“杭州市中介服務業示范企業（機構）”的評選中，我市有40家企業（機構）上榜。近日，記者采訪了浙江信義房產管理咨詢有限公司、 杭州海納人才咨詢服務有限公司等4家中介服務業示范企業（機構），探尋杭城中介服務企業（機構）的成功之道。

    杭州海納：以三個“一流”為目標

    人才中介服務機構是為用人單位和各類人才提供中介服務及其他相關服務的機構。近年來，隨著經濟快速發展，人才中介服務機構有力地促進了杭州人才交流工作的開展，為杭州經濟社會發展提供人才保障，受到各方的歡迎。
    杭州海納人才咨詢服務有限公司成立于1999年，是經過杭州市工商行政管理部門注冊登記的，專職從事職業介紹人事代理、委托招聘、勞務派遣、政策咨詢、教育培訓等業務的人力資源服務公司。成立以來，公司一直致力于為企業及勞動者提供優質高效的服務。
    經過多年的發展，公司已經頗具規模，有嚴格且完善的內部管理制度。為進一步規范內部管理，強化管理水平，提升工作效率，公司以“一流管理、一流服務、一流形象”為目標，加強內部管理制度建設和企業文化建設。第一，建立必要的人力資源管理制度，在工作分析的基礎上，結合自身特點設置崗位，明確崗位職能與責任。第二，建立完善的財務管理制度，會計人員和單位的其他人員認真執行會計法律、法規、規章、制度，保證會計資料真實、完整。第三，建立周到的服務制度，公司服務項目、內容、價格公開，誠信經營，童叟無欺；公司員工執業資質高，服務質量高，至今未有一起投訴，投訴率為零。
    公司在注重內部管理制度建設的同時，積極響應政府號召和行業的倡議，積極組織本地及外地代理單位參加杭州市及各區組織的各項招聘會，緩解就業壓力。公司還積極溝通企業和各大專院校，推薦對口的實習生進企業進行畢業前的實習。公司嚴格按照行業協會的各項規定和標準進行業務操作，獲得了業內的一致好評。公司在發展自身業務的同時，還熱心參加社會各項公益活動。在“5·12”汶川地震和“4·14”玉樹地震期間，公司黨支部立即召開流動黨員支部大會，組織黨員捐款、捐物，支援災區救援及建設。
    經過11年的努力，公司已經在行業內頗具知名度，“海納人才”已經成為一個品牌，贏得了多數同行的贊揚和認可。

    浙江信義：堅持“以客為尊”的服務精神

    說起房產中介，多數人應該都不陌生。這些年，隨著杭州城市建設的推進和房產中介服務業的快速發展，部分品牌企業也在業界脫穎而出，浙江信義房產管理咨詢有限公司就是其中一員。
    信義企業集團成立于1981年，以臺灣唯一一家房屋中介上市公司——信義房屋為起點，整合不動產上、中、下游產業，主要從事房地產中介和代銷服務。1993年，信義企業集團正式進軍內地市場。2003年，信義企業集團進入浙江市場，成為“CB信義房產”品牌的浙江區域特許加盟品牌。2005年5月正式成立浙江信義房產管理咨詢有限公司，總部設在杭州。
    “2009年4月，公司正式宣布更名為信義房屋，更換新企業識別標志，并宣布全面啟動了店面改造工程，將品牌發展定位為‘精致中介’。”浙江信義房產管理咨詢有限公司有關負責人向記者介紹。
    據介紹，浙江信義以“獨善其身，兼善天下” 的經營使命要求信義人從自己負責開始，進而對公司、對產業、對社會負責，發揮由內而外的功夫，努力去做，希望由信義人影響其他的社會大眾，讓更多的人成為廣義的信義人；讓更多的公司成為廣義的信義公司。
    “除了要對顧客負責，滿足顧客的需求，發揮企業的社會功能，達成經濟性目標，獲得合理的利潤，以確保企業基本的生存能力之外，更重要的是，還要對社會負責，即經由我們努力，成為產業的領導者，并以身作則發揮影響力，影響產業，成為其他服務業尊重學習的典范，進而影響社會，亦造福社會。”談到信義的經營理念，浙江信義房產管理咨詢有限公司有關負責人表示。
    浙江信義秉承臺灣信義企業集團 “安全、迅速、合理”的經營宗旨，以追求品質服務為目標，掌握市場變化，持續創新服務，堅持“以客為尊”的服務精神，以不斷創新的服務，追求顧客的最大滿意度，降低房產交易成本，提高效率，創造高附加值的專業房產經紀服務。
    通過數年努力，浙江信義目前在杭州擁有多家連鎖店，成為杭州市場上具有品牌影響力和美譽度的房產中介公司之一。公司還榮獲了“杭州市十大房產中介網站”、“浙江省重質量創品牌優秀單位”、“中國（杭州）誠信二手房中介”、“浙江省公眾滿意質量誠信雙優單位”等多項榮譽稱號。

    浙江裕陽：本著客戶至上的服務宗旨

    浙江裕陽知識產權代理有限公司是經國家工商行政管理總局商標局和國家知識產權局授權，從事知識產權法律事務的專業代理機構，其主要服務包括：商標、專利國內外申請；商標交易；馳著名商標代理；知識產權維權；服務范圍覆蓋全國各省份及國際40余個國家及地區。
    本著客戶至上的服務宗旨，該公司提供全能型知識產權咨詢、法律服務。經過多年的努力，公司已經擁有一批資深的專利代理人、商標代理人、多名知識產權領域律師、優秀商標設計策劃人員；擁有現代化的辦公設備和專利、商標查詢與管理系統。公司建立了適應現代化市場經濟發展運行機制和企業治理結構,管理層次、機構設置合理，管理制度完善。各部門職責分明，有完善的經濟考核責任制和健全的財務管理制度。現已發展成為國內人員、設施配備齊全，業務領域全面，規模最大的知識產權代理機構之一。
    據介紹，該公司商標注冊代理量連續五年居浙江省第一位。在積極鞏固和拓展國內市場的同時，公司進一步發展對外合作關系，在國外市場上，公司已與30多個國家和地區的知識產權代理機構有著良好的業務往來。公司2004年實現銷售收入808.13萬元；2005年實現銷售收入898.42萬元；2006年實現銷售收入1034.66萬元。2007年公司實現銷售1091.17萬元，2008年公司實現銷售1032.78萬元，2009年公司實現銷售1153.08萬元，多年來保持連續上升發展趨勢。
    近年來，公司獲得了很多榮譽。比如，被省商標協會評為“2009年度浙江省十佳商標代理機構”，被省工商行政管理局評為2008年度“浙江省知名商號”，被市工商行政管理局評為2008年度“杭州市著名商標”，被杭州市科學技術局 、杭州市知識產權局評為“2009‘創意杭州’工業設計大賽優秀專利代理服務機構”等等。