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    放眼嘉興，各種高樓林立，一幢幢現(xiàn)代化大樓每天刷新著城市的頁(yè)面，見證這座城市的變遷。

    發(fā)展樓宇經(jīng)濟(jì)，是解決當(dāng)前產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效手段，也是經(jīng)濟(jì)發(fā)展適應(yīng)新常態(tài)的必然要求。位于長(zhǎng)三角中心的嘉興，如何實(shí)現(xiàn)樓宇經(jīng)濟(jì)提質(zhì)發(fā)展？小物業(yè)企業(yè)如何大手筆支持樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展？上周五，市建委住房保障局組織各區(qū)相關(guān)部門、重點(diǎn)物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人赴與嘉興一橋之隔的寧波取經(jīng)，看現(xiàn)場(chǎng)、問經(jīng)驗(yàn)、談心得、理思路……

    “他山之石，可以攻玉。”取經(jīng)歸來后，市住房保障局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并與市發(fā)改委等部門積極對(duì)接，研究出臺(tái)相關(guān)政策，共同推動(dòng)嘉興樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

    A取經(jīng)

    當(dāng)天，市住房保障局的負(fù)責(zé)人一行先后來到寧波南部商務(wù)區(qū)、海曙科創(chuàng)大廈，與當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門和企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面，認(rèn)真聆聽樓宇管理經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)行了實(shí)地走訪。

    寧波南部商務(wù)區(qū)如何演繹樓宇經(jīng)濟(jì)行業(yè)發(fā)展傳奇

    作為浙江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚示范區(qū)、寧波市市級(jí)現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地和寧波市優(yōu)勢(shì)總部基地的寧波南部商務(wù)區(qū)，可以算是全省乃至全國(guó)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的“金名片”。在今年經(jīng)濟(jì)整體下行壓力增大的背景下，寧波南部商務(wù)區(qū)卻逆勢(shì)發(fā)展。

    據(jù)介紹，該項(xiàng)目占地1平方公里、總建筑面積約330萬平方米，總投資超200億元，分四期開發(fā)，全部建成后預(yù)計(jì)可同時(shí)容納6萬名白領(lǐng)辦公。目前，一期全部交付使用，二期交付3幢，還有10幢預(yù)計(jì)年底交付使用。

    漫步園區(qū)，奧克斯、杉杉等大樓各具特色，現(xiàn)代化、都市化元素遍布每一個(gè)角落。“目前已交付樓宇入駐率達(dá)到86%，一季度實(shí)現(xiàn)稅收超過6億元，去年是13億元。”寧波南部商務(wù)區(qū)管委會(huì)負(fù)責(zé)人頗為自豪地介紹，“入駐的企業(yè)已有2000多家，現(xiàn)在超過2萬人在園區(qū)辦公。”

    統(tǒng)一規(guī)劃、單體自建、公基統(tǒng)建，是南部商務(wù)區(qū)獨(dú)具的建設(shè)模式。在該負(fù)責(zé)人看來，如果說前期的科學(xué)和頂層設(shè)計(jì)是整個(gè)園區(qū)成功的法寶，那么物業(yè)管理更是該園區(qū)成功的秘訣。

    寧波南部商務(wù)區(qū)330萬平方米的建筑體量居全省第一，在全國(guó)亦屬罕見。這里有“純開放式”的公共區(qū)域——寧波最大的地下停車場(chǎng)。如何協(xié)調(diào)整合幾十個(gè)大樓的業(yè)主，打造一個(gè)高品質(zhì)的商務(wù)小城，挑戰(zhàn)著管理者的智慧。

    與中心城區(qū)單幢樓宇的管理不同，寧波南部商務(wù)區(qū)沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。為此，園區(qū)負(fù)責(zé)人去全國(guó)各地取經(jīng)，再形成自己獨(dú)特的管理模式：在商務(wù)區(qū)內(nèi)，綠城物業(yè)統(tǒng)攬公共區(qū)域，18家物業(yè)企業(yè)介入各樓宇的物業(yè)管理服務(wù)，訓(xùn)練有素、穿戴整潔的物業(yè)工作人員全面覆蓋商務(wù)區(qū)，提供全天候服務(wù)。管委會(huì)還推出物業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度、物業(yè)QQ群，給業(yè)主們搭建互通信息、資源共享、通力協(xié)作的平臺(tái)。

    在寧波南部商務(wù)區(qū)管委會(huì)，有一個(gè)獨(dú)特的機(jī)構(gòu)——物業(yè)管理服務(wù)處，這個(gè)處室由城管、物業(yè)和公安三方聯(lián)動(dòng)，織就了一張物業(yè)、公安、城管“三方合一”的管理網(wǎng)，為商務(wù)區(qū)提供多項(xiàng)精細(xì)化、專業(yè)化服務(wù)。值得一提的是，商務(wù)區(qū)管委會(huì)還會(huì)協(xié)調(diào)工商、國(guó)稅、地稅、城管、公安、行政服務(wù)中心等職能部門入駐商務(wù)區(qū)，為企業(yè)落戶開設(shè)“一站式”、“代辦式”服務(wù)，同時(shí)提供商務(wù)樓、廠房、倉(cāng)庫(kù)的租賃咨詢等服務(wù)，并在園區(qū)開展人才招聘、相親等活動(dòng)，更好地服務(wù)入駐企業(yè)。

    商務(wù)區(qū)管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，管委會(huì)今年在征求意見的基礎(chǔ)上，還出臺(tái)了南部商務(wù)區(qū)各樓宇和公共區(qū)域及國(guó)資商業(yè)區(qū)域物業(yè)管理考核評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)辦法，并委托第三方開展各項(xiàng)測(cè)評(píng)，進(jìn)一步提升園區(qū)的外部環(huán)境和樓宇物業(yè)的管理服務(wù)品質(zhì)。此外，還累計(jì)投入200多萬元購(gòu)置保潔車、消防車、巡邏車等，不斷完善園區(qū)配套，并推行“3+X”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建安全、快速的安全網(wǎng)絡(luò)，“樓宇業(yè)主和入駐企業(yè)對(duì)樓宇物業(yè)管理熱線滿意率100%。”

    交付6年的商務(wù)樓宇入駐率超90%是如何煉成的

    作為寧波的核心區(qū)域，海曙區(qū)各種商務(wù)樓宇可謂遍地開花，建造已有10年的26層科創(chuàng)大廈并不算起眼。

    這個(gè)看似普通的商務(wù)樓宇其實(shí)并不簡(jiǎn)單，交付6年來，入駐企業(yè)40多家，物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為辦公每平方米每月6元、商業(yè)每平方米每月4元，雖然價(jià)格不菲，入駐率卻在90%以上，連續(xù)6年的綜合服務(wù)費(fèi)收繳率達(dá)100%，業(yè)主單位及入駐企業(yè)的物業(yè)服務(wù)滿意率也是100%！

    科創(chuàng)大廈的獨(dú)特魅力從何而來？寧波市亞太酒店物業(yè)管理有限公司董事長(zhǎng)周朝暉給出的答案是——服務(wù)，服務(wù)，還是服務(wù)！在他看來，除了創(chuàng)新管理手段、加大管理投入等外，最重要的就是將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫徹到日常的每個(gè)細(xì)節(jié)之中。

    滅火器、垃圾桶等物品都進(jìn)行定位和編號(hào)，秩序井然；每天早晚上下班高峰自覺做到各崗位全員迎賓；全面推行“后退式”停車，統(tǒng)一形象；工程保修全面實(shí)行回訪制度，并推出了“二次回訪”……上周五下午，記者走到該大廈時(shí)，處處感受到精細(xì)化服務(wù)。嘉興大樹、佳源物業(yè)公司負(fù)責(zé)人也大加贊嘆，并在現(xiàn)場(chǎng)不時(shí)拍照，“回家后好好研究，有的經(jīng)驗(yàn)可以馬上復(fù)制！”

    “用心關(guān)心每一位客戶，用心做好每一件小事。”周朝暉告訴記者，精細(xì)化服務(wù)可謂滲透了物業(yè)管理的每一個(gè)毛孔，六年如一日地做好貴賓式迎賓工作，每天早晚上下班高峰實(shí)行客梯試乘制度，由物業(yè)管理人員進(jìn)行電梯引導(dǎo)、開啟等；始終如一地開展開業(yè)送花服務(wù)；建立入駐企業(yè)的個(gè)性化服務(wù)檔案，提供有針對(duì)性的個(gè)性服務(wù)……“我們要讓每個(gè)入駐企業(yè)和客戶體驗(yàn)到五星級(jí)服務(wù)。”

    作為國(guó)家一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)，該物業(yè)公司還針對(duì)不同的物業(yè)類型提供不同的管理和服務(wù)，在人才、科技等方面積極幫助樓宇招商。

    B把脈
    嘉興樓宇發(fā)展，還應(yīng)補(bǔ)齊哪些短板？

    寧波的樓宇經(jīng)濟(jì)及物業(yè)管理亮點(diǎn)紛呈，相比之下，嘉興還應(yīng)補(bǔ)齊哪些短板？

    關(guān)鍵詞一：規(guī)劃

    寧波南部商務(wù)區(qū)的成功，在很大程度上要?dú)w功于規(guī)劃，即所謂的頂層設(shè)計(jì)。該商務(wù)區(qū)規(guī)劃起點(diǎn)之高、手筆之大，給后期的招商、物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。

    細(xì)細(xì)比較，嘉興各類商務(wù)樓宇同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。嘉興如何站在全市的角度，結(jié)合各個(gè)區(qū)域的實(shí)際，整合資源、合理規(guī)劃？比如，南湖區(qū)有基金小鎮(zhèn)、嘉興經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)有金融廣場(chǎng)，兩個(gè)區(qū)如何錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)或統(tǒng)籌發(fā)展？這就要求，我市結(jié)合市域總體規(guī)劃，打破傳統(tǒng)的招商考核模式，實(shí)現(xiàn)資源共享，引導(dǎo)項(xiàng)目和企業(yè)向不同區(qū)域的不同樓宇聚集，打造特色樓宇。

    市建委相關(guān)人士認(rèn)為，只有實(shí)現(xiàn)規(guī)劃“一盤棋”，規(guī)劃先行，合理集聚，優(yōu)化商務(wù)樓宇布局，才能夠避免當(dāng)前樓宇經(jīng)濟(jì)發(fā)展各自為政、重復(fù)建設(shè)的尷尬。

    關(guān)鍵詞二：管理

    要促進(jìn)商務(wù)樓宇合理聚集，形成有規(guī)模、有檔次、有特色的樓宇經(jīng)濟(jì)群，除了規(guī)劃外，管理也必須跟得上。

    除了業(yè)主主體重視管理外，公安、城管等部門也應(yīng)實(shí)現(xiàn)職權(quán)下放或前移，為物業(yè)管理提供執(zhí)法保障，并建立多個(gè)部門組成的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。此外，實(shí)現(xiàn)分級(jí)管理，完善管理運(yùn)行機(jī)制和利益調(diào)節(jié)機(jī)制也勢(shì)在必行。

    關(guān)鍵詞三：投入

    作為政府部門如何加大公共財(cái)政投入力度，完善各項(xiàng)公共配套和服務(wù)，并發(fā)揮市場(chǎng)配置資源的決定性作用？

    市有關(guān)部門負(fù)責(zé)人表示，一些樓宇建成后，政府公共配套投入遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，使得企業(yè)入駐率較低。此外，政府應(yīng)該從整體考慮，制訂統(tǒng)一招商和獎(jiǎng)勵(lì)措施，同時(shí)開展物業(yè)企業(yè)評(píng)比，并適當(dāng)給予優(yōu)質(zhì)企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)。

    關(guān)鍵詞四：服務(wù)

    從嘉興整體情況來看，商務(wù)樓宇的管理水平與周邊城市有較大的差距。市住房保障局有關(guān)人士建議，除了積極培育本土優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)外，還應(yīng)引進(jìn)商務(wù)樓宇優(yōu)秀管理企業(yè)和管理團(tuán)隊(duì)，從而提升物業(yè)服務(wù)和管理水平。對(duì)外來的優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)決不能采取打壓方式，而應(yīng)出臺(tái)政策積極扶持。

    嘉興學(xué)院房地產(chǎn)研究室相關(guān)專家則認(rèn)為，相關(guān)職能部門還必須出臺(tái)相應(yīng)的商務(wù)樓宇物業(yè)管理考核評(píng)比和獎(jiǎng)懲措施，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。物業(yè)企業(yè)也應(yīng)學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新管理和科技等手段，不斷延伸商務(wù)樓宇管理服務(wù)，全方位提升物業(yè)管理服務(wù)水平。

    C行動(dòng)
    嘉興將出臺(tái)政策助推樓市經(jīng)濟(jì)提質(zhì)發(fā)展

    商務(wù)樓宇被稱為不“冒煙”的工廠。作為中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)一種新形態(tài)，它以商務(wù)樓、功能性板塊和區(qū)域性設(shè)施為主要載體，以集約型、高密度為特點(diǎn)，靠開發(fā)、出租樓宇引進(jìn)各種企業(yè)，最終引進(jìn)稅源，帶動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

    記者了解到，為了主動(dòng)適應(yīng)新常態(tài)，轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，市發(fā)改委、建委等部門前期開展了大量的調(diào)研工作，研究相關(guān)意見。最近，市政府正式出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)樓宇經(jīng)濟(jì)提質(zhì)發(fā)展的實(shí)施意見》，力爭(zhēng)通過3年的努力，將全市已建樓宇入駐率提升30個(gè)百分點(diǎn)左右，到2017年底達(dá)到85%以上。

    昨天，記者從市建委獲悉，由市發(fā)改委牽頭的《嘉興市盤活資源促進(jìn)樓宇經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見》和《促進(jìn)嘉興市本級(jí)樓宇經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展若干扶持政策》，目前正在征求社會(huì)各界的意見建議。市建委住房保障局負(fù)責(zé)人表示，他們將認(rèn)真思考和梳理此次寧波取經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)，提出建議，并與市發(fā)改委等部門集體把脈嘉興樓宇經(jīng)濟(jì)，完善出臺(tái)相關(guān)政策，從而進(jìn)一步促進(jìn)樓宇經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康、快速發(fā)展，助推企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)新突破。