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    專家點(diǎn)評(píng)：鄭志新 人力資源師
    年末才考核，是典型的“結(jié)果管理”

    注重績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，如今越來(lái)越重視“過(guò)程管理”：如每周一次例會(huì)，每月一次總結(jié)，每季度一次考核。
    伴隨著各種各樣的考核、總結(jié)紛至沓來(lái)，年底，對(duì)于職場(chǎng)人來(lái)說(shuō)，不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的時(shí)間點(diǎn)概念，更成為了一年中最為忙碌、最值得重視的表現(xiàn)時(shí)期。
    然而“流光容易把人拋”，每到歲末，回過(guò)頭看一看年初擬定的時(shí)間表，多數(shù)人都被時(shí)間表拋在了后面，只有少數(shù)努力的幸運(yùn)兒趕在了時(shí)間表的前面�？墒�，業(yè)績(jī)目標(biāo)完不成固然不好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)似乎也讓人擔(dān)心：明年的指標(biāo)會(huì)不會(huì)更高？年終倒計(jì)時(shí)的階段，該怎樣來(lái)應(yīng)對(duì)考評(píng)呢？
    現(xiàn)在各個(gè)單位通行的考評(píng)體系，基本都是將任務(wù)指標(biāo)化，在年底將近時(shí)，按完成率進(jìn)行考評(píng)。這本來(lái)是一種很好的激勵(lì)體系，但是，由于考評(píng)的周期以年為坐標(biāo)，如果忽視了過(guò)程中的管理，很容易導(dǎo)致大量未完成的任務(wù)壓在年底前。而員工為了達(dá)到指標(biāo)和完成任務(wù)，在那段短短的時(shí)間里，突擊沖刺，甚至不擇手段，其指標(biāo)完成的質(zhì)量可想而知，整個(gè)考核就偏離了它的設(shè)計(jì)初衷。
    實(shí)際上，年末才來(lái)考核，是一種典型的“結(jié)果管理”。而真正注重績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，如今都越來(lái)越重視“過(guò)程管理”： 一方面更注意平時(shí)工作的計(jì)劃性，將一系列指標(biāo)量化、細(xì)化、分解到具體的時(shí)間段，保證員工明確知道自己每天的工作以及完成的標(biāo)準(zhǔn)；另一方面，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和主管，在具體的工作過(guò)程中也更注重對(duì)時(shí)間節(jié)點(diǎn)的把控，以及對(duì)員工的指導(dǎo)和溝通。通常會(huì)采取的方法有：每周一次例會(huì)，每月一次總結(jié)，每季度一次考核，等等，做到隨時(shí)清楚進(jìn)展，定期監(jiān)督質(zhì)量，保障指標(biāo)完成的正常進(jìn)度。
    而關(guān)于完成率超額導(dǎo)致來(lái)年指標(biāo)更高的問(wèn)題，其實(shí)要明白的是每個(gè)單位、每個(gè)崗位的情況都不同。來(lái)年的指標(biāo)設(shè)定，更多的還是要看大勢(shì)。如果個(gè)人完成率超額很多，但部門(mén)完成率不盡如人意，明年的指標(biāo)調(diào)整也不必太擔(dān)心。因?yàn)槌�去銷售等類似職業(yè)，指標(biāo)和資源更多的是分到部門(mén)的。同時(shí)也要看到做出高指標(biāo)和個(gè)人抱負(fù)之間的聯(lián)系。當(dāng)?shù)玫礁咧笜?biāo)時(shí)，一方面要爭(zhēng)取更多的資源投入和合理的激勵(lì)機(jī)制；另一方面要充分和領(lǐng)導(dǎo)溝通，為自己的指標(biāo)設(shè)定階段性的考核標(biāo)準(zhǔn)。爭(zhēng)取和領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成共識(shí)或部分共識(shí)：對(duì)一些不確定因素帶來(lái)的成果，不能視為常例。
    年末倒計(jì)時(shí)，是盤(pán)點(diǎn)這一年的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，也是為來(lái)年的計(jì)劃做好準(zhǔn)備。以平常心來(lái)看待，把今年的考核，視為自己發(fā)現(xiàn)不足并加以改進(jìn)的參考；對(duì)來(lái)年的計(jì)劃，要充分考慮主客觀因素，不妄自尊大亦不妄自菲薄，目標(biāo)定得適度。用平和輕松的心態(tài)總結(jié)過(guò)去，才能積極樂(lè)觀地走進(jìn)新年。

    職場(chǎng)年終倒計(jì)時(shí)開(kāi)始

    這一年你做了哪些工作？目標(biāo)完成了沒(méi)有？承諾有沒(méi)兌現(xiàn)？不管你處在職場(chǎng)中的哪一層，年終總結(jié)就像一道逃不掉的程序，讓你不得不認(rèn)真審視。
    年關(guān)將至，職場(chǎng)正在上演一出“年終倒計(jì)時(shí)”的劇情戲。
    這一年，你做了哪些工作？目標(biāo)完成了沒(méi)有？承諾有沒(méi)兌現(xiàn)？不管你處在職場(chǎng)中的哪一層，年終總結(jié)就像一道逃不掉的程序，讓你不得不認(rèn)真審視，在即將過(guò)去的這一年里，你在職場(chǎng)中的得與失。
    就如同幸�？偸窍嗨频模�不幸卻是各不相同，不同的人，對(duì)年終愛(ài)恨交加的體驗(yàn)也是大不一樣。

    你的業(yè)績(jī)完成了嗎？

    作為普通員工，對(duì)自己業(yè)績(jī)的考量是年終總結(jié)的重中之重。這一年，你發(fā)展了多少新客戶？你的銷售額達(dá)到預(yù)定計(jì)劃了沒(méi)？你的款項(xiàng)回收了多少？尤其是與經(jīng)營(yíng)掛鉤的員工，這些既定目標(biāo)的完成程度，直接影響著年度工作總結(jié)的漂亮程度。
    當(dāng)日歷翻到12月1日時(shí)，程康就開(kāi)始坐立不安。盡管是一家非主流雜志社的廣告人員，他每年也要貢獻(xiàn)30萬(wàn)的廣告額，并且到賬率達(dá)80%，不過(guò)到年終才能拿到預(yù)先約定的廣告提成。但眼看年終就要到了，他的這兩個(gè)數(shù)字離目標(biāo)卻還有很大距離。
    除去工作本身的難度，程康也承認(rèn)，這是拖延惹的禍。比如說(shuō)，要去拜訪客戶，他總習(xí)慣往后拖，直到年關(guān)將至，沒(méi)有拖延的余地，他便會(huì)密集約見(jiàn)。因此，這個(gè)12月，程康專門(mén)花一天時(shí)間，將每個(gè)工作要拜訪的客戶，全部羅列了出來(lái)。他說(shuō)，這是全力沖刺的12月，也是黑色恐怖的12月。
    而對(duì)于一些有規(guī)劃的員工來(lái)說(shuō)，他們可能更傾向于將總體任務(wù)分解到每個(gè)月，完成每個(gè)月的既定任務(wù)，便是完成了年度的整體任務(wù)。這類員工的年終，更多考慮的是，要不要超額完成任務(wù)。
    在一家銀行工作的小戴，每年都有定量的“拉存款”業(yè)務(wù)。小戴的父親是小有名氣的企業(yè)家，家族中也有很多企業(yè)做得不錯(cuò)的親戚，因此，她完成規(guī)定的存款任務(wù)并不難。年終時(shí)，她的為難之處是要不要再說(shuō)服一些親戚，“拉進(jìn)”一些存款，讓她可以在年終總結(jié)里寫(xiě)上一句“超額完成任務(wù)”。但她非常清楚地意識(shí)到，如果這樣的話，明年，她的領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)對(duì)她寄予更大的希望。思前想后，她還是決定暫緩超額，留做明年的業(yè)績(jī)更為穩(wěn)妥。

    領(lǐng)導(dǎo)的承諾兌現(xiàn)了嗎？

    作為公司的中高層，年終時(shí)檢查和審視自己的最重要一條是：對(duì)員工的承諾有無(wú)兌現(xiàn)。一些管理制度完善的公司，會(huì)責(zé)令將這些承諾寫(xiě)成承諾書(shū)，年終時(shí)作為業(yè)績(jī)的一部分加以考核。
    身為一家大型國(guó)有企業(yè)的中層干部羅浩，年底將至的時(shí)候，就在為當(dāng)初的這些“承諾”而忙碌。他所在的公司有著非常人性化的管理理念，每年年初，他都要向分管領(lǐng)導(dǎo)提交一份工作計(jì)劃，其中包含一份承諾書(shū)，承諾保證員工體驗(yàn)到這些人性化的管理。羅浩所在的部門(mén)是公司的核心業(yè)務(wù)部門(mén)，因此，舉辦各種業(yè)務(wù)講座、豐富業(yè)余文化生活是他對(duì)下屬的承諾。
    承諾之初，是新的一年剛開(kāi)始不久，工作不算太忙，他也認(rèn)真地組織過(guò)幾回活動(dòng)。之后，大家忙于本職工作，活動(dòng)也就慢慢地不被提起。而年終，要寫(xiě)工作總結(jié)了，才發(fā)現(xiàn)這些承諾還沒(méi)完全兌現(xiàn)，為了“交差”，他也必須得把這些落下的“功課”補(bǔ)足。
    于是，他的下屬敏感地發(fā)現(xiàn)，年底時(shí)，異常忙碌起來(lái)了——除了正常工作，他們的手機(jī)時(shí)不時(shí)接到羅浩的短信，通知他們參加不同的活動(dòng)。比如，剛接到的兩條短信，一是參加部門(mén)業(yè)務(wù)交流，另一個(gè)是可以享受部門(mén)福利，去看一場(chǎng)免費(fèi)電影。
    員工們有些哭笑不得，尤其是后一條，年終工作本來(lái)就多，應(yīng)酬也多，哪有閑情去看電影，盡管是免費(fèi)的。再說(shuō)，他們也很納悶：這類活動(dòng)只在年初時(shí)享受過(guò)一兩回，之后主任只顧催命一樣地督促他們完成工作任務(wù)，如今怎么會(huì)如此頻繁地舉辦各種活動(dòng)呢？
    羅浩只得做一些解釋。好在和下屬關(guān)系比較融洽，當(dāng)他再通知他們?nèi)�參加某些活�?dòng)時(shí)，員工們一律笑著點(diǎn)頭應(yīng)承：曉得，曉得，一定配合！