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　　10個老舊小區、9282戶居民、1185份調查表，平均總得分120.75分（總分150分），平均得分率80.5%……近日，米市巷街道發布了一份特殊的“成績單”——準物業管理服務指數白皮書。

　　“物業管理問題，一直都是最繁雜的問題，以往我們了解問題可能更多的是居民主動反映，涉及的問題不夠全面，小區最常發生什么樣的物業管理問題、各家物業企業服務成效如何，我們未必真正了解。”米市巷街道三方辦負責人戴琛華告訴記者，此次街道發布的“準物業白皮書”，測評內容從“業主滿意度、社區認同度、物業規范度”三個維度出發，不僅涵蓋準物業業主服務、秩序維護、維修維護、清潔衛生、綠化養護、停車管理等六大基礎服務10項指標，還關注準物業與社區工作協同度的11項指標，更邀請專業的第三方機構來考核物業規范度的7項指標，使準物業管理情況更加精準地呈現。

　　記者了解到，準物業管理服務指數發布后，反映的28個問題已全部得到及時整改。“我們小區原來停車和車輛進出很麻煩，現在通過小區環境改造，新增了很多車位，又拓寬了主要交通干道，而且物業還想出了安裝藍牙卡、發放親情卡等措施，小區停車難和交通秩序問題得到了很大程度緩解。”談及物業服務，家住錦繡新村12幢的張師傅滿意地說。同樣感到滿意的還有沈塘橋社區書記顧云，她認為指數發布推動了社區和物業更好地協作，在加強消防安全、落實長效管理等方面起到了積極作用。

　　值得一提的是，在這份白皮書中，對物業規范度的考核可謂極為嚴格，這項指標要求物業管理更加“透明化”。“包括了物業服務及監督事項公開情況、在崗工作人員統一著裝等規范行為，還有應急處置預案情況等內容。”運河物業陳經理告訴記者，白皮書的發布，讓物業公司也看到了自身的薄弱環節，公司內部針對這些問題進行整改，如大塘巷社區反映的“應急預案”方面問題，公司已經進一步完善。

　　“第二、第三季度街道還將發布商品房小區物業版和樓宇物業版的白皮書。”戴琛華告訴記者，下一步米市巷街道將進一步完善考核細則，爭取讓各指標分數配比更細化，宣傳入戶更清晰，參與測評的代表更多，從而推動物業服務企業協助街道、社區在服務居民、化解矛盾等方面發揮更大作用。
　　（原標題：物業大“體檢”讓小區管理服務更“健康” 記者：黃冰）