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　�。ㄔ瓨祟}：“物業管理網格化” 讓基層治理更精細 首席記者：項亞瓊 通訊員：沈樂）

　　在城市社區中，物業管理是一項千頭萬緒的工作，不僅關系著居民生活的方方面面，也是矛盾糾紛頻發的熱點、焦點。如何理順物業管理工作脈絡，是基層社區治理面臨的一大難題。北干街道鄰聚力項目探索試行“物業管理網格化”機制，充分發揮社區黨建的引領作用，將物業管理與網格化管理有機結合起來，以網格化的長效機制推進物業管理，推動物業服務融入基層社區治理。

　　“雙網格”機制 形成社區治理合力

　　王阿姨是天悅社區春江悅茗小區的一名住戶。去年搬入新居后，王阿姨對新的生活環境非常滿意，但是樓上的出租房空調外機運轉的噪音，卻給她和家人的生活帶來了很大困擾。無奈之下，王阿姨找到了物業管家，希望物業能解決這一問題。

　　物業管家把王阿姨的訴求上報到社區網格后，社區網格員通過多種方式聯系上了人在國外的房東。在社區和物業的協助下，房東找來維修師傅，在空調外機上安裝了隔音墊和降噪板，空調的噪音減弱了。

　　王阿姨家的問題順利解決，得益于社區創新實行的“雙網格”機制：以“基礎網格+定制網格”打造“雙網格”管理模式，整合社區資源，下沉社區、物業、志愿者等多方力量，確保小區的大事小情“一張網管到底”。

　　針對新小區“新蕭山人多、流動人口多、出租房屋多”的三多特點，社區創新構建了“2+9+N”的基礎網格，將物業管理納入社區網格化管理：社區所轄的4個小區分為2個片區和9個網格，以社區黨支部為核心，社區副職、物管先鋒分別擔任片區長，9名社區工作者作為專職網格員，20多名物業管家兼任網格員，夯實網格化的管理力量，搭建起社區與物業、居民之間的共建共治的平臺。

　　此外，社區還根據小區實際，逐步推行“三個一”定制網格：挑選一批熱心社區事務的黨員、居民骨干、志愿者等擔任兼職網格員，每月組織一次“360民情圓桌會”，由社區、物業、業委會、居民代表共同協商一些小區的熱點問題，推動“居民訴求在網格內響應、矛盾糾紛在網格內解決、物業服務在網格內優化、社區治理在網格內提升”。

　　互聯網、大數據的廣泛應用，也讓網格治理更加智能化。去年11月，“蕭山釘管家”在天悅社區試點運行。通過線上與線下的雙向管理，一方面厘清流動人口底冊，使其更好更多地融入社區活動圈子；另一方面向社區居民宣傳社區動向、活動信息，共享社區資源，共同參與社區治理。

　　雙向融合 疫情防控再助力

　　臨近春節，返鄉人員越來越多，流動人口的管理壓力也隨之加大。北干街道江南星城社區充分運用“物業管理網格化”的優勢，把人、房等基本信息落實到網格中，上下聯動、雙向融合，為居民織密織牢疫情防控安全網。目前，江南星城社區將所轄的2個小區劃分成6個網格，每個網格中有700-800戶居民，每個網格配備1名社區專職網格員和1—2名兼職網格員。

　　除社區工作人員和物業管家外，社區還將鄰聚力項目中的治安聯防崗力量引入網格化治理隊伍，在社區疫情防控中擔負起源頭信息排查、末端登記管控等重要任務。此外社區還將物業客服、保潔等物業工作人員也吸納到網格化管理中，做好小區出入管理、園區清潔消毒等社區防疫措施，進一步擴充網格化治理隊伍。

　　社區還利用互聯網等技術手段，及時向社區居民傳遞防疫的最新政策和要求，深化網格化管理，精準防控疫情。“今年結合外出人員返鄉，我們及時在社區微信公眾號上發布了《社區返鄉人員登記表》，現在已經有120多名返鄉人員主動聯系社區和物業進行報備。”社區網格員陸建明告訴記者，返鄉人員通過手機自助填報進行登記，既能提高登記效率，也方便網格員進行排查摸底和動態監管。連日來，網格員們上門走訪居民，對流動性較強的出租戶進行重點排查摸底，并向留杭過年的人員送上了“新春禮包”，讓他們感受到留杭過年的安心和暖心。

　　北干街道鄰聚力項目自2019年起成立“物業服務企業之家”，如今，已經有成員單位98家，基本涵蓋了轄區住宅小區物業服務項目。鄰聚力項目也將繼續以“物業管理網格化”為切入點，實現社區治理、物業管理與居民自治的良性互動，讓網格化治理在社區中落地生根,把服務居民的“最后一公里”變成“零距離”。