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    日前，BOMA中國——國際建筑業主與管理者協會（中國）舉辦了“2013年北京市寫字樓租戶滿意度調查報告發布會”，來自北京寫字樓業主與物業管理企業高級管理層100多人參加了本次發布會。本報告由BOMA中國提供專業問卷，并進行數據統計，高緯環球提供專業技術支持并撰寫了本報告。

    租戶滿意度高于紐約

    調查采用國際標準問卷，就寫字樓租戶服務、樓宇系統、火災和生命安全系統、保潔服務、安全服務、停車服務、樓宇形象與外觀、便利設施等12個方面進行了調查。歷時3個月時間，調查了北京市58棟甲級寫字樓以及70棟乙級寫字樓，回收有效問卷964份，完成了北京市寫字樓租戶滿意度調查報告。

    報告顯示，波士頓以92.9%的租戶滿意度位于美國十大城市之首，紐約以84%的滿意度居后，而北京市整體寫字樓租戶滿意度為79.3%，低于美國十大城市的租戶滿意度水平。北京市頂級及甲級寫字樓租戶對樓宇的總體滿意度達到85%，略高于紐約1個百分點，而乙級寫字樓租戶滿意度則僅為73.5%，距離國際水平還有相當大的差距。

    確立北京寫字樓客戶滿意度“基準數據”

    采用國際專業的寫字樓租戶滿意度調查問卷，并由專業的機構或者協會進行調研，不僅能夠準確定位項目的租戶滿意度水平，與國際其他城市租戶滿意度基準的差距，還將提供專業的指導和解決方案，改善和提升服務質量，更好地滿足租戶需求，提高租戶滿意度，進而完善管理。

    北京寫字樓租戶滿意度基準的建立將有助于北京市寫字樓企業之間租戶服務水平的橫向比較，也有助于北京市寫字樓企業租戶服務水平與國際其他城市的縱向比較。有比較才知道差距，才能夠明確改善的空間和方向，才能夠更好的完善服務，徹底提升租戶服務質量。

    租戶服務質量還需要提高

    2013年北京市寫字樓租戶滿意度調查報告顯示，樓宇安全、硬件管理以及樓宇服務等三大因素決定了租戶對寫字樓的滿意程度。從硬件層面講，停車場照明亮度、辦公室空氣質量、辦公室空調溫度、電梯等待時間、停車位不夠等導致客戶對寫字樓不滿意；在服務層面上，缺少叫車服務、缺少健身器材及場所、餐廳清潔水平、缺少廢舊電池以及舊金屬回收服務是租戶比較關注并期待提高的方面；在健康與安全方面，租戶對門禁系統以及健康與安全培訓不足很不滿意。