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    俗話說(shuō)服務(wù)態(tài)度決定一個(gè)行業(yè)成功，最近報(bào)道說(shuō)銀行客服人員態(tài)度不是很好，所以小編我特地對(duì)主要銀行進(jìn)行了一個(gè)電話咨詢調(diào)查活動(dòng)，我們用五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)客服人員進(jìn)行一個(gè)滿意度評(píng)價(jià)。大家一起來(lái)見證各銀行的服務(wù)態(tài)度吧：

    1、中國(guó)工商銀行：
    服務(wù)熱線：95588
    咨詢問(wèn)題：學(xué)生能否辦理，年費(fèi)收費(fèi)情況？
    個(gè)人評(píng)價(jià)：最新業(yè)務(wù)會(huì)在語(yǔ)音中介紹出來(lái)，這一點(diǎn)做的很好，可以讓客戶第一時(shí)間了解到最新銀行業(yè)務(wù)，而且服務(wù)態(tài)度非常好，介紹詳細(xì)。不愧是網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行。算是這次的調(diào)查中滿意度最高的一家。
    滿意指數(shù)：★★★★★

    2、中國(guó)民生銀行：
    服務(wù)熱線：95568
    咨詢問(wèn)題：現(xiàn)在銀行卡與身份證一同丟失，要怎么辦掛失啊？
    個(gè)人評(píng)價(jià)：業(yè)務(wù)介紹很詳細(xì)，對(duì)評(píng)價(jià)很滿意，唯一不足的是最后直接請(qǐng)求你說(shuō)“待會(huì)對(duì)我的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行一個(gè)評(píng)價(jià)可以嗎？”弄的別人不得不給予評(píng)價(jià)。
    滿意指數(shù)：★★★

    3、招商銀行：
    服務(wù)熱線：95555
    咨詢問(wèn)題：想辦理一張招商銀行，透支是怎么樣的，具體透支利息是怎樣的？
    個(gè)人評(píng)價(jià)：業(yè)務(wù)能很詳細(xì)的介紹到，但是對(duì)客戶很冷態(tài)，可想而知，這樣的工作態(tài)度客戶肯定是不會(huì)很滿意的。
    滿意指數(shù)：★★

    4、中國(guó)銀行：
    服務(wù)熱線：95566
    個(gè)人評(píng)價(jià)：唯一一家語(yǔ)音提示謹(jǐn)防欺詐短信的銀行。打了好幾個(gè)一直都是作息忙。可想而知，萬(wàn)一真的是有什么要咨詢的話，肯定要等的急死了。
    滿意指數(shù)：★★

    5、杭州銀行：
    服務(wù)熱線：96523
    咨詢問(wèn)題：銀行卡怎么換戶名？
    個(gè)人評(píng)價(jià)：直接回答一句不能辦理轉(zhuǎn)戶。語(yǔ)音流程太過(guò)于麻煩，聽了一遍之后也不知道按幾號(hào)鍵進(jìn)行咨詢，最后進(jìn)入投訴區(qū)后才咨詢到想詢問(wèn)的信息，而且客服人員態(tài)度很一般，熱情感不強(qiáng)。本土銀行怎么可以做的這么差呢？
    滿意指數(shù)：★

    6、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行：
    服務(wù)熱線：95599
    個(gè)人評(píng)價(jià)：對(duì)它本行的功能介紹倒是做的是很到位。但作息一直繁忙，打了好幾次都沒(méi)有接進(jìn)去，郁悶的是，語(yǔ)音等待中有三項(xiàng)服務(wù)可供選擇，一是繼續(xù)等待，二是聽其它新業(yè)務(wù)，三是按#鍵返回主菜單，而當(dāng)選擇#鍵時(shí)，竟提示說(shuō)是誤操作，居然會(huì)有這樣的錯(cuò)誤問(wèn)題。
    滿意指數(shù)：☆

    6、中國(guó)建設(shè)銀行：
    服務(wù)熱線：95533
    咨詢問(wèn)題：辦卡需要什么要求嗎？
    個(gè)人評(píng)價(jià)：一聽就知道自己遇到了一個(gè)菜鳥級(jí)客服人員，說(shuō)話語(yǔ)句斷斷續(xù)續(xù)。幸虧也是問(wèn)了一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題。不然的話•••真怕人家答不上。在客服人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)上不夠到位。
    滿意指數(shù)：★

    7、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行：
    服務(wù)熱線：95580
    咨詢問(wèn)題：如果是幫別人辦理銀行卡，需要帶什么證件嗎？
    個(gè)人評(píng)價(jià)：服務(wù)態(tài)度很懶散，沒(méi)有工作熱情。而且和民生銀行一樣，咨詢完后，要對(duì)她的服務(wù)態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)，本人不贊同這種人工“要求”別人評(píng)價(jià)的處理方式，很有“禮尚往來(lái)”的味道。
    滿意指數(shù)：★

    8、中國(guó)光大銀行：
    服務(wù)熱線：95595
    咨詢問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)辦一張光大銀行要年費(fèi)嗎，辦理后是否還會(huì)產(chǎn)生其它的費(fèi)用？
    個(gè)人評(píng)價(jià)：語(yǔ)音流程很簡(jiǎn)單明了，沒(méi)有像浦發(fā)銀行那樣說(shuō)了半天還沒(méi)給辦事的，但客服態(tài)度太堅(jiān)硬，就像它們的語(yǔ)音流程一樣簡(jiǎn)單明了。
    滿意指數(shù)：★